证券代码002474证券简称榕基软件

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3、..(5)6、客房重复预订之后………………………………………………………..(6)7、开房的抉择………………………………………………………………..(7)8、与的错位……………………………………………………………….….(8)9、一张机票…………………………………………………………………..(9)10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10)11、清规戒律…………………………………………………………………(11)12、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12)13、转怒为喜的客人……………

4、…………………………………………….(13)14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14)15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)16、兑换港币………………………………………………………………….(16)17、处理客人信件的失误…………………………………………………….(17)18、您能帮我核对一下吗？………………………………………………….(18)19、客人不肯付帐离去……………………………………………………….(19)20、客人拒付房租…………………………………………………………

5、….(20)21、签错的支票……………………………………………………………….(21)22、“0”与“00”……………………………………………………………(22)23、一笔没有打过的电话费用……………………………………………….(23)24、厕所文明不容忽视………………………………………………………(24)客房部分25、结帐退房以后……………………………………………………………..(43)26、客人离店被阻……………………………………………………………...(44)27、访客时间已过……………………………………………………….……..(46)2

6、8、跟踪服务无处不在……………………………………………………......(48)29、春节的访客…………………………………………………………………(50)职业经理MBA必修实战教程千本好书免费下载网址www.mhjy.net30、小龚的迷茫…………………………………………………………………(53)31、愚人节的气恼……………………………………………………………….(55)32、还是两把钥匙好…………………………………………………………..(57)33、干洗还是湿洗……………………………………………………………..(59)34、一副假牙的命运……

7、……………………………………………………..(61)35、给客人的折扣优惠中的学问……………………………………………..(63)36、突遇夜游症客人…………………………………………………………..(65)37、一根头发……………………………………………………………….….(66)38、早晨叫醒服务不周…………………………………………………………(68)39、客人在深夜醉倒……………………………………………………………(70)40、在爱挑剔的客人面前……………………………………………………..(71)餐厅部分41、餐厅服务员的素质……………………

8、………………………………….(74)42、到飞机场去吃烤鸭!……………………………………………………..(75)43、宴请照旧进行…………………………