机关单位信访工作制度

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1、机关单位信访工作制度为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任，根据国务院《信访条例》的规定，结合工作实际，制定本制度。—信访范围主要包括信访人来访和信访部门转办的信访件。二'信访办理程序（一）接待1、凡来访者向我局反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。来访者咨询的首个科室或单位为首问负责人，首问负责人应当引导来访者到信访室交由矛盾调处中心进行办理。2、到市局来访的，由矛盾调处中心负责统一接待，根据反映的情况，认定不属于我局职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；认定属于我局职能范围的，应当

2、通知相关科室、单位或分局到信访室接待处理。3、接访科室、单位或分局对来访者提出的问题，属于政策明确，可以当场答复的，应当立即予以答复；当场不能予以答复的，根据具体情况，告知来访者不能当场予以答复的理由和具体答复期限。（二）登记当场不能予以答复的和信访部门转办的信访件，由矛盾调处中心对来访者及信访事项详细登记，填写《信访工作处理单》。（三）批示、转办、交办由矛盾调处中心将《信访工作处理单》及时送呈主要领导阅批，领导批示的承办科室、单位或分局为该信访案件的责任人，并依据信访工作制度中规定的要求办理。（四）办理1、承办科室、单位或分局要在规定期限内办结，向

3、来访者承诺具体答复期限的，按承诺期限办结。2、承办科室、单位或分局应及时调查落实，了解情况,经进一步调查认定不属于承办科室、单位或分局职能范围的，向来访者说明情况，引导来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作；属于承办科室、单位或分局职能范围的，形成处理意见，经与来访者沟通后，达成妥善处理结果的，填写《信访工作处理单》，交还矛盾调处中心。3、信访部门转办的信访件，承办科室、单位或分局应在规定期限内办结，并形成信访事项办理报告，报主要领导审批、签发，进行回复。报告应认定事实清楚、适用法律无误、答复意见明确，包括如下内容：信访事项受理时间、办理责任

4、人、事实认定情况、信访处理意见、答复信访人情况等。4、对符合《山东省信访事项听证办法》规定的案件，应当组织召开听证会，并出具答复意见书。（五）结案、归档各承办单位已办结的信访事项，矛盾调处中心要及时整理归档，包括信访原件材料、领导批示、办理情况、结果等相关办理资料，经整理后，按档案管理要求进行归档。各分局也要对本局信访事项进行归档。三、信访工作要求1、信访工作按属地管理、谁主管谁负责原则，各分局处理辖区内信访工作；各承办科室、单位或分局按其职责，认真做好信访处理、及时回复工作；矛盾调处中心负责按照“分级负责、归口办理、谁主管、谁负责”的原则，统一进行

5、登记、转办、交办、归档等工作。2、信访工作人员对来访者应热情接待，不得置之不理或敷衍、推诿、拖拉。交谈时要文明用语，态度端正，回答准确，不论当事人是何身份，反映问题大小，态度好坏，都要热情应答，不冷、不横、不硬。3、信访工作人员应当遵守信访保密纪律，不得泄露信访内容，不得将控告、检举人材料交给被控告人、被检举人,不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。4、各承办科室、单位或分局要按办理时间、质量要求,将办理情况及时反馈信访人；需出具信访答复意见书的，按要求出具答复意见书。5、信访工作列入目标考核。6、信访工作人员和承办科室、单位或分局应当按时转办、登

6、记、答复，有失职违纪行为产生不良社会影响的，视其情节轻重，按规定追究责任。