单位信访工作制度

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1、单位信访工作制度单位信访工作制度：企业　　一、责任制度　　(一)经委信访工作实行第一责任人负总责制，分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”，具体接访工作由信访办公室负责。根据接访内容，实行登记备案。能当场解决的，当场受理解决;不能当场受理解决的，及时向领导汇报，经批示后转交相关责任人和处室办理，要求在承办时限内办结。　　(二)按照规定要求，相关责任人和处室要认真履行职责，对接办受理的信访事项做好登记，妥善处理，相关处室对受理后的信访事项和案件，要纳入跟踪督办程序，限期办理。　　(三)对系统内所属企事业单位的信访疑难事项，严格按照规定，信访当事人所在单位要实行责任人包案制度，制定

2、措施，及时化解和调处矛盾纠纷。　　二、受理范围　　(一)受理和办理经委系统职责范围的信访问题。　　(二)按照“属地管理、分级负责”，“谁主管，谁负责”的原则，参与依法、及时协调处理系统内有关方面的信访问题。　　(三)受理和协调解决所属企事业单位及人员的来信来访。　　(四)受理和办理上级有关部门交办、转办的本委职责范围内的信访事项。　　三、受理和办理的原则　　(一)依据《信访条例》之规定，属于本委处室职责范围的，直接办理;非职责范围的，要及时向有关单位转办或交办，做到件件有落实。　　(二)坚持“恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导”的原则，对来信来访提出的意

3、见和问题，认真听取，及时妥善处理或转处;对信访事项提出的一时不能解决的问题，要给予解释讲清道理，耐心说服;对于“不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持”;对重大的信访事项，及时向有关领导汇报，批示后办理。　　(三)对受理的信访事项依据《信访条例》规定，从受理之日起60日内办结。对情况复杂的，可以适当延长办理时间，但延长时间不得超过30日，同时告知信访人延期理由。　　(四)对上级有关部门交办、转办和督办的有关信访案件，要按时、按质查明事实，及时妥善处理，并以书面形式汇报。　　四、工作程序　　(一)对来信来访采取登记办法。登记其日期、时间及所反映的问题;对上级转办的有关

4、来信，呈报领导审阅后，按照批示办理。　　(二)接访人员做好来访者的谈话记录，同时根据反映的问题，采取直接答复或转有关处室、企事业单位部门答复等形式进行处理。　　(三)各有关处室和企事业单位在办理信访事项过程中，要坚持及时、恰当、正确的原则，不推诿、不敷衍、不拖延，及时向信访人反馈办理情况;对重要信访事项，按要求汇报办理结果。　　(四)按上级有关部门的要求，掌握有关信访信息动态和规律，并及时排查、分析、整理、汇报和上报。　　(五)在处理信访问题过程中形成的文件材料，要立卷归档;对无归档价值的按有关规定处理。　　一、信访工作管理规定　　(一)为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法

5、权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法;　　(二)信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室(以下称两办)负责登记、处理、督办、反馈、归档;　　(三)对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。紧急事项跟踪督办;重要事项重点督办;　　(四)承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈;承办部门负责人对承办事项负责。承办的事项办结后及时反馈交办部门;　　(五)对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关

6、材料立即退回两办并说明原因;对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调;　　(六)群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。能够当场答复的，无需填写《信访登记单》;不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人;　　(七)对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出;　　(八)信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决议。　　二、上级交办信访工作的处理流程　　对于上

7、级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理。为加强管理，特制定工作流程如下：　　(一)两办接到来信后须及时拆封、仔细阅读、认真登记、及时上报;　　(二)按照上级要求及信访工作组的指示，及时下发相关部门，各相关部门根据要求妥善处理，进行答复，并向两办反馈处理意见;　　(三)如需向上级机关报告处理结果的，承办部门应向信访工作组提交书面报告报，由医院统一向上级机关报告;　　(四)处理过程由两办工作人员负责协调、督办，处理完毕后进行归档;　　(五)对于特别重大的案件，向其主管院领导报告，必要