重庆市房地产企业服务营销中存在的问题及对策

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1、重庆大学本科毕业设计（论文）绪论重庆市房地产企业服务营销中存在的问题及对策第一章绪论1.1课题研究背景和意义1.1.1研究背景房地产作为生产和生活的必需品，对产业结构调整、城乡经济发展、社会稳定起着重要影响作用。与房地产息息相关的房地产业是国民经济的基础性、导向性产业，其稳定增长与持续发展，涉及到社会生活的方方面面。目前，我国正处于城市化快速发展时期。预计到2020年，我国的城市化比例将达到50%到60%，这意味着房地产行业有很好的发展前景。作为我国四大直辖市之一的重庆市，正处于工业化、城市化的加速发展时期，对房地产有旺盛的需求，如今，房地产业已成为重庆市继汽车、摩托车等优势

2、产业之后的又一新兴产业。有学者通过建立线性回归模型揭示出重庆市房地产投资与GDP增长的线性联系。即房地产业每增加1亿元的投资，将拉动GDP增加5.04亿元；房地产业增长1%，将带动GDP增长0.39%。以说明重庆市房地产业对GDP增长贡献率大，将逐步发展成为重庆市的支柱产业。通过对1997年到2008年重庆市房地产数据动态化分析，发现重庆市自直辖以后，房地产业的总体水平显著提高，施工与竣工能力显著提高。但是自从2008年从美国爆发的经济危机慢慢影响到实体经济，重庆市的房地产企业也暴露出很多的问题。第一，资金来源结构不合理，容易造成资金链断裂。第二，房价的上升以及经济的影响造成

3、消费者的购买力有所下降，容易造成按揭中断的问题。第三，一系列房地产腐败案揭示出房地产业缺乏有效地的监督与控制。在房地产表面繁荣的背后，我们应该冷静地看到：随着20多年的房地产发展，整个房地产行业已经由卖方市场转入了买方市场。2008年，全国的房产销售进入疲软期，房价出现一定的回落，重庆市场也不例外。然而，就算在降价销售的基础上，整个房地产行业的业绩也不尽人意，很多大型的房地产企业出现亏损。1.1.2研究的目的和意义本文着重论述重庆市房地产业在服务营销中存在的问题，并用理论与实际相结合的方法，针对问题提出相应的解决对策。由以上的背景分析可见，虽然在未来，重庆市整个房地产行业的真

4、实需求存在，但是整体却明显供大于求。面对激烈的行业竞争和外部环境的变化，房地产企业的营销策略晓得尤为重要。企业单纯追求传统意义上的低成本和差异化已经无法满足顾客的需要。而实际上，目前的大多数房地产企业依旧以传统的销售理论做指导，片面追求企业的眼前利益，这对企业的长久发展是不利的。企业只有把价值目标转向顾客的低成本(购买成本、使用成本、维护成本、时间成本等)和顾客的差异化(个性化产品、个性化服务)，为顾客创造超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中获取并保持持续的竞争优势。市场营销理论把顾客利益置于营销活动的中心环节，认为为顾客提供服务，创造顾客价值是企业经营的出发点和归宿。

5、顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源。本文将从服务营销的角度出发，通过对其核心的顾客价值与服务的研究，分析在重庆市房地产企业营销过程中的不足并提出建议，以期为重庆市房地产企业的营销理论做出一些建议，为以后的发展做参考。18重庆大学本科毕业设计（论文）绪论1.2研究现状房地产企业由于其产品的特殊性，使得其在生产经营过程中与市场和顾客的联系更为紧密。因为它既是组织生产销售房产的生产性企业，又是具有租赁性质的服务性行业。所以在整个生产销售过程中，服务营销的理念非常重要。在房地产产品销售的过程中，相继出现了4P，4C,4R理论。我国的房地产产业起步较晚。在20世纪80年代初期，基本上

6、没有相关的理论研究。20世纪90年代中期，传统的4P理论开始在房地产市场营销中得到运用，由于当时的整个房地产市场还处于卖方市场阶段，该理论取得了很好的实际效益。其后，随着市场的不断变化发展，4C和4R理论开始应用到房地产营销理论中来。由于我们国家的房地产营销理论研究起步较晚，所以目前我国房地产营销的理论研究多是在国外理论的基础上，结合市场的实际情况加以综合运用所提出的。1.2.1国外研究现状分析①4P理论.4P营销组合理论是20世纪50年代由美国杰罗姆·麦卡锡教授提出的。4P指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）为代表

7、的以生产为中的四要素组合的总称，4P理论以生产者为导向，生产者决定制造某一产品后，设定一个能够收回成本且达到一定目标利润的价格，经过生产者主控的销售渠道，进行适当程度的促销。4P营销理论是一种由内向外的推动式营销。4P理论依旧是停留在传统的以产品为核心的销售策略，而随着市场的不断发展，卖方市场逐渐转变为买方市场，这种销售理论很难适应新的市场环境。②4C理论.以美国西北大学教授劳特明（Lauterbom）教授为代表的营销专家认为：企业从事营销活动必须以消费者为中心，为此他们提出了营销组合的4C理论，即消费