为全面提高服务质量

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1、丰县医疗卫生机构公开承诺书为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，争创群众满意医疗卫生单位，自觉接受社会和群众的民主评议。现郑重承诺如下：一、强化服务意识，坚持依法办事。广大医疗卫生工作者要牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“三好一满意”活动。全而落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干•净，佩戴胸卡，礼貌文雅，温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定

2、。二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全而推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药、全F1制专家门诊、无假F1检查、大型检查一F1报告，“一站式”导医服务和住院集屮处置屮心等服务措施，为群众提供优质服务。三、规范诊疗行为，保障质量安全。大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，落实省内不同地区的二级以上医院检查检验结果互认等重点制度。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。四、规范收费标

3、准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准,做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全而实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一口清单制，増强收费透明度。五、落实惠民措施，扩展服务范围。推行重大公共卫生服务项目，免费为贫困片内障患者开展复明手术，为农村妇女提供更完善的孕产期保健服务，为艾滋病患者提供“四免一关怀”服务，免费为城乡居民提供建立健康档案、儿童预防接种等10类41项

4、基本公共卫生服务。健全城乡15分钟健康服务圈，创新基层医疗服务模式，主动上门为群众捉供服务。积极推进志愿者进医院和社区服务，探索一卫生志愿服务的新形式和新内容。六、落实医改政策，让群众得实惠。全面落实医改措施，积极推进改革。扩大妇女病普查和乳腺癌、宫颈癌筛查覆盖面，提高产前诊断率和新生儿疾病筛查率，进一步加强住院分娩管理，降低孕产妇和婴儿死亡率。改革新农合付费方式,将住院费用自付比例降到35%以下，全面提高部分重大疾病医疗保障水平，半农村儿童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宫颈癌、终末期肾病的报销比例提高到90%

5、。认真落实基本药物制度和以省为单位的药品集小采购制度，实厅零差率销售，切实减轻群众药品费用负担。七、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。自觉遵守“关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨”的新时期医德医风规范，自觉做到拒收红包、冋扣，廉洁行医。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。丰县医务人员医德规范1、着装整齐。职工上岗必须按医院统一规定着装，衣着整洁，并佩戴有本人姓名、职务、职称的胸牌上岗，不得佩戴外露首饰，做到仪表大方，举止端庄。2、语言文

6、明。诊疗中态度和蔼，同情、关心和体贴病人。要认真倾听病人陈述，耐心解答病人提出的有关问题，做到有问必答，并应主动向患者宣传卫生保健知识。在任何情况下不得与病人争吵。3、遵章守纪。做到尊之二单位劳动纪律，按时开诊，上班时不串岗、不离岗、不闲聊或做其它私事，做到工作精力集中,认真负责，不推诿患者。4、尊重病人。对所有病人不论其地位高低、权利大小、关系亲疏，都应做到一视同仁，平等对待。严格执行有关规定，做到合理检查、合理用药，合理收费，减轻患者负担。5、规范收费。严格执行国家物价部门收费标准，规范医疗收费，不得擅自提高收费

7、标准或自立收费项目，做到不多收、不重收、不乱收，确保患患者利益。6、严守医密。尊重病人的人格和权利，保护病人隐私，为病人保守医密。在实行保护性医疗时，不得泄漏病人的隐私和医密。做到温馨称呼，除查对姓名外，不直呼病人姓名。7、团结协作。医务人员之间应互学互尊，取长补短，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系，在工作中不许互相贬低、互相推诿责任、制造矛盾等现象发生。8、不出假证。医务人员在出具疾病诊断证明书、健康证明、病假条、各种检查报告单等有关医学证明文件时，必须实事求是，不得弄虚作假，不得隐匿、伪造或销毁医学文书及有

8、关资料。9、规范诊疗。认真钻研业务技术，严格执行岗位操作规程，不断提高医疗服务水平，工作严肃认真、一丝不苟、细微周到、准确无误，避免事故、差错、纠纷的发生。10、廉洁行医。自觉遵守法纪，不得利用职务之便索取、非法收受患者财务或牟取不当利益，不得以医谋私。