航空公司质量方针安全政策与质量目标管理控制程序+飞行人员安全飞行奖励申报审批管理程序

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1、质量方针、安全政策与质量目标管理控制程序质量方针、安全政策与质量目标管理控制程序流程图总经理（管理者代表）管理者副代表/安全总监运管办各部门相关文件£s下达体系策划计划提出质量管理标准.规章学习计划制定质虽方钊、安全政策学习相关标准、规章*内部质就审孩控制程序》《管理评审控制程序》©数据分析及改进控制程序》按过程方法对木部门过程进行策划提出本部门及负资系统领域的质戢目标建议《质朮体系文件控制程序》*纠正预防描施控制程序》L审议住目标总分析占质抗目标冒戢目标确定本部门质量目标所负责系统领域的项目目标3.1.1目的通过质量方针、安全政策与质量目标的控制管理和质量改进，充

2、分发挥目标管理的导向作用，达到提高工作质量，安全飞行，优质服务的目的。3.1.2适用范围本程序适用于云南分公司质量方针、安全政策、质量目标和部门质量目标的制订、分解、实施、统计分析、考核及评审的管理过程。3.1.3职责3.1.3.1总经理：负责制定并批准云南分公司的安全政策；负责制定质量方针，确保在云南分公司的相关职能和层次上建立质量目标并做有效性及适用性评审。3.1.3.2管理者副代表：负责审核质量体系策划计划、质量目标。3.1.3.1安全总监：负责审核安全政策、安全管理计划、质量目标。3.1.3.4各副总经理：参与制定质量方针、安全政策和质量目标。3・1・3・5

3、运管办：负责组织制定和完善年度质量目标，并对其完成情况进行定期统计分析、监控和考核。3.1.3.6安运部：负责年度质量冃标中安全冃标的确定，并负责飞行安全、航空地面安全等质量目标的分解、统计分析、监控和考核。3・1・3・7服管部：负责服务质量目标的分解、统计分析、监控和考核。3.1.3.8运控部：负责航班正常率质量目标的分解、统计分析、监控和考核。3.1.3.9保卫部：负责空防安全、消防安全、综合治理等质量目标的分解、统计分析、监控和考核。3.1.3.10各部门：负责分解制定部门质量目标，并对其完成情况进行统计分析、监控和考核。3.1.4工作程序3.1.4.1章、标

4、准的学习与体系策划1）运管办提出质量管理标准、安全管理体系标准、规章等学习计划，下发各部门进行学习。2）运管办编制体系策划计划，报管理者副代表/安全总监审核，总经理批准后下发。3）各部门体系策划计划，按照质量管理体系标准（GB/T19001-2000）“4.1总要求”和中国民航局《关于航空运营人安全管理体系的要求》AC-121/135-FS-2008-26“4.1总要求”对本部门过程进行策划,提出本部门的质量日标建议提交运管办。4）运管办根据各部门提出的本部门质量目标建议组织汇总、分析、评估。3.1.4.2质量方针、安全政策与质量目标的制订与审批1）质量方针、安全政

5、策与质量目标的制订a）制订质量方针、质量目标的主耍依据•国家与上级民航主管部门的政策、法规、条例；•股份公司的总体运营方针、目标和中、长期规划；•顾客对航空运输质量的期望和需求；•市场预测和用户要求；•国内外同行业的先进质量水平；•云南分公司可测量的实际质量水平和对质量管理改进的要求；•局方和股份公司下达的年度安全目标；•云南分公司的重要危险源；•云南分公司认为需考虑的其他因素。b）制订安全政策的要求•应与的安全政策相适应和一致；•安全政策应包括实施安全管理体系的承诺；•安全政策应包括持续改进安全水平的承诺；•安全政策应包括对风险进行管理的承诺；•安全政策应包括遵守

6、适用的法规要求的承诺；•安全政策应包括鼓励员工进行安全问题报告且不受到报复的承诺；•安全政策应包括不安全事件调查时注重识别系统和组织缺陷的承诺；•安全政策应包括为安全政策的实施提供必要的人力和财务资源的明确声明；•安全政策应建立清晰的可接受行为规范；•安全政策应为设定安全目标提供管理指导；•安全政策应为评审安全目标提供管理指导；•安全政策应形成正式文件；•安全政策应与全体员工和责任方进行沟通；•安全政策应定期评审，以确保政策与组织相关和适宜；•安全政策应明确管理层和员工在安全绩效方面的职责；•制定安全政策过程中，高层管理人员应与影响安全的相关领域的关键人员进行广泛地

7、协商，确保员工与安全政策密切相关；C）制订质量方针、质量目标的要求•质量方针、质量目标是公司运营总方针和战略规划的重要组成部份，应与股份公司的总体运营方针相适应和协调，并成为股份公司的总体运营方针的一部分；•质量方针、质量目标应体现航空运输的行业特点和质量特性；•质量方针、质量目标要体现“以顾客为关注焦点”的原则，确保顾客的要求和期望得到满足；•质量方针、质量目标要体现持续改进、不断完善航空运输服务和运行保障质量的要求。•质量方针、质量目标能相互对应，质量方针提供制定和评价质量目标的框架；•质量方针、质量目标应使用易于理解和掌握的语言来描述，以确保在全体员工中得