电大本科《管理方法与艺术》小抄(单选-多选-判断-问答)

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1、采川制约授权方式，交给他们最基本的車务性工作，同时对他们的行为进行实时监替检查•促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主符这时是指导者身份，只碍对部屈进行详加指教即可.（2）弹性授权：当部属仔了一定工作经验，但技能欠缺时.这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部廉一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这足扮演教练员角色，把下屈扶上马，言传身教，让部属尽快成长起來。（3）不充分授权：扶上马之后.自然要送-•程.当员工具有相当经骏和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判.公司最上耍客户的拜访、公司重耍决策的参与制定等，主管此时

2、就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚強支持者.这类员工通常是公可的中层骨干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的垓心员工，是企业更点培养的对線，对这类员工，只需把任务交给他,就可以侶马由缓.让其自由发挥，主管此时只需握住绸绳.别让英跑偏轨道就行了。授权的这四个阶断是从低到髙.依次递进的。由于员工成熟度的差异.有些人只能处于（2人（3）阶段,能达到充分授权的只是一小部分员工。3.公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仪与个人实际报的多少有关.而11与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将白己付出的劳动代价及其所得到的

3、报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断.公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此.从某种色义來讲，动机的激发过程实际上是人与人进行叱较•做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工磁到不公平时，他一燉有四种选择。一是降低自己的投入，二足増加参照对象的投入，三是改管理方法与艺术》参考答案一、简答题1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些？时间管理：山于时间具有一定的特性•所以时间管理的对象并不是时间本身,而是如何善用及分配你自己的时间。时间符理探索的是如何诚少浪费的时间，以便有效地完成既定II标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。

4、任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不住，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益时间背理的技巧:A、做好计划：B、便用日程农：C.善于授权:I）.今日爭今日毕；E、不做“工作烘蚤”,只更做一件事，就耍一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F.关门做聊：G、避免完美主义：H、整洁和条理工作的习惯：I、学会拒绝。当你有車要的事情要处理时.学会对别人说计。2・、什么足逆向授权？如何防止逆向授权？逆向授权是下级把『I己所拥有的贵任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题,矛盾推给上级，“授权”

5、上级为自己工作。防止逆授权：＜1）充分授权.充分沟通。（2）凰能授权。（3）授权耍资、权.利对等,（4）授权耍可控。3、公平理论的基本耍点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地猶白己付出的劳动代价及其所得到的报冊弓他人进行比较，并对公平与否做出判断.公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此.从某种总义來讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择,.一是降低白己的投入，二是増加参照对荻的投入，三

6、是改变比较的标准，四是逃避。4.有人说，如果你耍成为优秀的谈话家，请记住：首先学会液一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通肘，如何才能做一个好的听众？答案要点：倾听足在对话中•把感观、感情和智力的输入综合起來，寻求其含义和理解的智力和感情过程。有效倾听的技巧。1〉保持n光接触：2）M现赞许性的点头和恰当的面部农怙：3）避免分心的举动或手势；4）捉问：5〉复述；6）避免打撕说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。克服有效倾听的障碍。1）用心不专：2）急于发言：3）排斥异议：心理定势：5〉厌倦：6）消极的身体语言：二.

7、案例分析1、答案要点：（1）采用了头脑风眾的决策方法。（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法：独立思考.开阔思路，不匝圮别人的這见•思想愈激进愈好：强调产生想法的数城，意见建议越多越好：鼓励别人改进姐法特点是倡导创新思维.时间一般在1-2小时，参加者5一6人为宜。2、答案要点：（1）没有明确的会议目的和预期结杲:会议安排不合理;会议主持人没有发挥好职能：会议的准备工作不充分。（2）明确开会目的和任务，不必耍的会不开：实现做好准备，主持人做好工作：会议时间要统導安排。管理方法与艺术》参考答案一.简答题K会前准备（1〉熟悉会议所耍讨论的

8、问题.并対这个问题产生的背杲、缘由有充分认知。⑵预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议爭规则。（3）如果允许.町以在会前找会议关継人物就相关问題进行