美国星级图书馆特色服务对我国医学图书馆的启示

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1、美国星级图书馆特色服务对我国医学图书馆的启示［摘要］采用文献调研法和比较分析法，通过对第一至第五版的《美国公共图书馆星级评价》中各具特色的服务进行比较分析，发现美国公共图书馆服务相较于我国具有以下特色：服务范围广；注重人性化；注重实用性。对我国公共图书馆服务提出建议：挖掘真实需求，贴近社区民生；注重服务延伸，拓宽服务范馬；加强社会合作，提高社会效益。无论在理论探索还是在实践创新方面，美国均引领着全球图书馆事业的发展，成为当之无愧的“领航者”。本文试图通过对第一至第五版的《美国公共图书馆星级评价》（AmericasStarLibraries,以

2、下简称ASL）述及的特色信息服务进行分析，以期使更多国人了解其服务特色,并从中汲取营养，推动我国图书馆事业的整体发展。1简介近10年来，以欧美国家为主流的国际图书馆界在全面质量管理思潮的影响下，对传统图书馆评价进行了根本性变革，使图书馆评价从以图书馆为中心、注重投入与产出转变为以用户为中心、注重效率效果和价值的创造［1］。美国星级图书馆评价正是在这样的背景下产生的,它是在先期出版的美国公共图书馆评价系统（简称HAPLR）基础上提出的一种新的基于图书馆服务效益数据的图书馆绩效评价指标体系。与美国大学与研究图书馆协会（ACRL）创建的更具通用性与

3、国际影响力的LibQUAL+TM系统不同，设置了评价门槛-图书馆必须满足以下条件方有资格参加《美国图书馆杂志》（LibraryJournal,以下简称为LJ）举办的图书馆星级评价：①属于联邦博物馆豊图书馆服务机构（以下简称IMLS）定义的公共图书馆；②服务区域的人口至少在1000人以上；③总的运行经费至少在1万元以上。在评价指标设置方面更具针对性和易操作性，主要考察4个效益数据：①人均访问次数；②人均流通次数；③参加图书馆各种活动的人次；④公共计算机网络的使用。将参评图书馆按其经费数分为9个级别，除3000万美元以上级别只选取前15名外，其他

4、级别均分别选収前30名依次评出10个五星、10个四星和10个三星图书馆［2］。评价结果通过《LJ》网站报道出版，第一版结果于2009-02公布，第2版结果于2009-11发布。以后每年出1版，目前已出5版。每期均会发布特色馆的评语小结。2方法采用文献资料调研法和比较分析法对2009-02第1版⑶,2009-11第2版［4］,2010年版⑸,2011年版［6］,2012年版［7］共五版美国公共图书馆星级评价中对特色馆的数据与评价结论进行归纳和梳理。3结果及结论3.1服务范围广通过对五版星级图书馆特色服务的分析，发现其服务定位非常广泛，除了图书期

5、刊等文献查阅、讲座外，还包含：①就业指导和培训。如凯霍加河县公共图书馆把“GoBacktoWork”作为一个主题，专门聘请了微软全职培训师提升服务辖区居民的工作技能⑷。②丰富多彩的文体活动。如明尼苏达州的大马雷公共图书馆举办的音乐和喜剧表演［7］,俄亥俄州克利夫兰公共图书馆的国际象棋挑战赛卩］,诺尔曼A.格曼儿童传记以及摇滚文化艺术等。③儿童天堂。如沃辛顿公共图书馆就专门针对儿童开放两个新的家庭作业辅导中心［7］,亚利桑那州的帕克的公共图书馆还在图书馆推出丛林阅读吧等主题房间，作为十几岁的孩子的读书天堂，此外，还定期举行足球比赛等［4］。④社

6、区文化建设。美国公共图书馆是社区文化建设的一支重要力量。图书馆不仅积极与社区筹办各种文体娱乐活动，其员工们更是主动参与其屮，如亚拉巴马州的托马斯B.诺顿公共图书馆的员工穿着20世纪50年代风格的服装帮助社区庆祝该市的第五十岁生日［4］。3.2服务注重人性化从五版美国公共图书馆星级评价的特色馆介绍情况来看，这些馆之所以能评上星级图书馆，原因之一是他们都根据当地社区居民的实际情况营造出人性化的特色服务，吸引更多的读者，从而使得自己的指标得分优于他馆。3.2.1提供更舒适便捷的阅读环境各馆均竭力营造舒适的阅读环境。如诺福克图书馆、康涅狄格图书馆将其

7、大厅重新设计成优雅的格调，使之更为舒适，利于阅读［4］；帕克公共图书馆对其环境装饰做了主题为“视觉和态度”的升级改造活动，西南面外墙颜色从白色到各种各样的温暖颜色，以吸引更多的小读者和提高辨识度［4］；格拉维特公共图书馆在夏季为其邻近的社区游泳池和儿童俱乐部提供停车场等［5］。3.2.2为特殊群体提供服务各馆均尽力考虑特殊群体的图书馆需求。公共图书馆的服务对象不仅包括普通人，也包括残障人士、流浪者。如内珀维尔市公共图书馆专门与人合作为社区患有自闭症的居民设计特别的节目［7］；克利夫兰公共图书馆为流浪人群专门设置收容所图书俱乐部，规定流浪者对以

8、提前预约该收容所图书俱乐部的位置［7］；BEECAVE公共图书馆所在社区人口很大程度上偏向于年轻的有孩子的家庭，图书馆在举行各种活动，比如讲故事，不仅在内容还在时间