职场工作方法讲义

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1、1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？  回答：正确1.A 竞争和满足客户需求2.B 社会环境和竞争3.C 商业机遇和政府政策4.D 员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？  回答：正确1.A 基础建设2.B 战略管理3.C 领导艺术4.D 以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？  回答：正确1.A 永续经营2.B 满足客户需求3.C 稳居行业领先地位4.D 很高的市场占有率4.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？  回答：正确1.A 学习能力2.B 思维能力3.C 自我管理4.D 社会责任5.工作场所的含义是指哪些方面？  回答：

2、正确1.A 学习场所2.B 生活场所1.C 人际关系的场所2.D 以上选项都是6.日清日高的观点是谁提出的？  回答：正确1.A 马云2.B 张瑞敏3.C 唐骏4.D 丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？  回答：正确1.A 减少交易成本2.B 反馈3.C 产品升级4.D 以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？  回答：正确1.A 规范工作2.B 完成工作3.C 中途报告4.D 以上都包括9.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？  回答：正确1.A 用建议代替直言2.B 提问题代替批评3.C 让对方说出期望4.D 以上都包括10.与上司相处需要注意哪些内容？  回答：错误1.A 凡事

3、自己处理2.B 完全听从上司命令3.C 提出合理化建议4.D 以上都不正确11.PDCA代表什么？  回答：正确1.A 目标、计划、实施、改进2.B 计划、实施、跟踪、改进3.C 计划、执行、检查、改正再执行4.D 目标、执行、改进、跟踪12.员工工作报告的对象是？  回答：正确1.A 最高层级的领导2.B 向员工下达命令的主管3.C 部门同事4.D 所有领导13.口头报告的原则有哪些？  回答：正确1.A 先说过程2.B 越详细越好3.C 只说好的地方4.D 不要遗落重点14.以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？  回答：正确1.A 工作时间集中精力专心工作2.B 任何工作都要用心去做3

4、.C 要有防止错误的警觉性1.D 以上都包括15.当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？  回答：正确1.A 保持自我发展和维持客户之间的平衡2.B 完全以客户为中心3.C 尽量开发和发展更多客户4.D 强烈关注客户第一讲认识企业与职场（上）前言1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短

5、期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。3.要了解卓越职场工作的基本要

6、领人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是过了那么多年有些人还是没办法对职场有正确的认

7、识，包括认识清楚职场内部的关系等。企业是什么企业是商品的制造者，企业是服务的提供者。企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给有需求的消费者或客户，这就是企业的活动。但同样是人经营的企业，结果却会千差万别。很多经营企业的人都知道，上世纪90年代在中国创立的企业比较好经营，因为那个时候中国的市场发展得还很不完善，企业所面对的威胁和竞争比较少，尤其是一些珠三角、长三角的中小企业对此更是深有感触。做企业的人都