业绩说话(自学手册)

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1、ä业绩说话第一部赞赏的重要性第二部建设性的批评自学手册目录前言SSW-2本手册包括哪些内容SSW-4如何使用本手册SSW-6第1单元前言SSW-7第2单元实际工作中的赞赏SSW-8第3单元赞赏:七个原则SSW-11第4单元赞赏:如何赞赏SSW-12第5单元赞赏:巩固SSW-14第6单元赞赏:寻找机会SSW-15第7单元赞赏:行动计划SSW-17第8单元实际工作中的批评SSW-18第9单元批评:七个原则SSW-20第10单元批评:态度问题SSW-21第11单元批评:询问和倾听SSW-23第12单元

2、批评:角色扮演SSW-24第13单元批评:行动计划SSW-25参考答案SSW-26©VideoArtsChina2004要点总结SSW-32SSW-34前言成功的企业早就认识到了，在这个竞争日益激烈、变化日益剧烈的环境下，企业的生存和发展在很大程度上取决于企业聘用的员工的能力以及他们付出的努力。聘用合适的员工是重要的第一步，但是一旦他们加入了企业，就要对他们进行指导和激励并且向他们提供支持，从而尽量发掘他们的潜力。企业有必要采用正确的方式去奖励表现出色的员工，但是企业还可以采用另一种不仅有效、而

3、且完全“免费”的激励方法，这就是赞赏。当我们出色地完成了一件工作之后，我们都希望得到赞赏。赞赏能够让我们心情愉悦、让我们与那些赞赏我们的人以及我们任职的企业之间建立起良好的关系。无论是给予赞赏的一方还是得到赞赏的另一方，所有人都皆大欢喜。那么为什么许多经理没有很好地运用这一简单的激励工具呢？这是因为某些人在说“谢谢你”的时候会感到窘迫，而另一些人则认为受到赞赏的一方会感到窘迫。某些经理认为获得下属尊敬的唯一方法就是必须整天摆出一副严厉的、一本正经的面孔，他们认为“赞赏是软弱之辈的事情”。而另一些

4、经理只是忘了赞赏员工，还有一些则不知道如何赞赏。《业绩说话：赞赏的重要性》培训课程将从两个方面来分析这个问题：首先强调了赞赏对激励员工的重要性以及由此可以获得哪些利益；其次向学员介绍一套简单的技巧：赞赏的七个原则，从而使他们采用正确的方式赞赏他人。鼓励、激励、指导、支持、赞赏、辅导、培训和发展，在描述优秀的经理对他们的团队成员承担的责任时，我们总是会用到这些字眼。由于这都是一些积极向上的活动，因此大部分经理至少在原则上都会对这类活动予以肯定。在另一方面，批评却是一个截然相反的字眼。没有人喜欢被批

5、评，许多经理，由于他们在受到批评方面的一些负面经历，所以即便能够提出建设性的批评时，也不喜欢批评手下的员工。而当他们无法提出建设性的批评时，他们又会把批评这个过程搞砸。但是，如果员工在犯错误时，没有人去指出并帮助他们纠正这些错误，这些员工怎样才能从这些错误中吸取经验教训呢？这些错误不会自动消失，业绩也不会自动提高。如果经理在发现问题的时候，他们故意装做没有看见并希望情况会朝着好的方向发展，那么员工接下来很可能就会犯更加严重的错误。这就像刚开始牙疼的时候不去就医，那么牙就会越来越疼。批评是每个经理

6、工作职责的一个基本组成部分。如果经理不去批评那些犯了错的员工，那就等于是在害他们。当然，一旦我们认识到提出建设性批评的重要性（也就是能够帮助员工去提高他们的业绩）之后，我们就需要掌握一些技巧、确保以适当的方式提出批评。《业绩说话：建设性的批评》培训课程将向你介绍这些技巧。SSW-34目标本自学手册将帮助你合理地安排时间和进度，对《业绩说话》培训课程进行系统有效地学习。在完成本课程的学习之后，你将能够：·了解赞赏能对激励企业员工起到哪些作用；·了解通过赞赏能够获得哪些利益以及为什么赞赏这个激励工具

7、没有被充分运用；·运用赞赏的七个原则；·制定一份行动计划以提高你赞赏他人的力度和有效性；·认识到批评的目的以及积极的、建设性的批评和消极的、无益的批评之间的区别；·了解并能运用提出批评的七个原则；·制定一份行动计划，以提高你提出建设性批评的能力。SSW-34本手册包括哪些内容录像《业绩说话》第一部：《赞赏的重要性》。这部录像由约翰 克里斯作讲解。约翰 克里斯首先介绍了赞赏是激励员工的有效工具。他指出，赞赏是一项可以通过学习掌握的技能，它不是我们天生就具备的，这也是许多经理没有充分运用这个激励工具

8、的原因之一。然后我们会遇到马丁。马丁是一名经理，马丁的上司没有赞赏马丁出色的工作表现，这让他沮丧不已。可是马丁却没有认识到他也同样没有赞赏手下员工出色的工作表现。约翰 克里斯说服马丁消除他在赞赏方面的顾虑。马丁认为赞赏他人会让他看上去软弱。约翰 克里斯鼓励马丁试着去赞赏他人。当然，一开始的时候，马丁犯了各种错误。例如，他的赞赏太含糊；他在赞赏结束的时候批评对方；他没有传达管理层对员工的赞赏意见。马丁每次犯了错误，约翰 克里斯都会告诉他如何纠正错误并采用正确的方式进行赞赏。录像最后对赞赏的七个原则