办公室礼仪规范.doc

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1、办公室礼仪规范在办公室里的举止，能清晰地勾勒出他是否是“效率机器上的齿轮”。那么，应遵守什么样原则呢？一、养成守时的习惯。如果参加会议，比预定时间早到5分钟最能体现效率原则。二、少打5分钟以上的电话。经常因公事打一刻钟以上电话的，也暴露了他在概括能力上的不足,令人怀疑她的机智是否足够应付种种变化。三、多使用内线电话而少窜办公室。如果你要跟其他办公室的同事交代事情或交换看法，打内线电话能节约许多花在寒暄及周旋上的时间，有益于养成单刀直入的工作作风。这也是一种成本低廉的提高效率的办法。四、不要在盥洗室的镜子前逗留。“过分关注

2、自身形象的人在工作上多半没有什么创意”，不错，这是偏见。但你要记住，与偏见作战是世界上最艰难的事，它会浪费你的很多精力。何必与偏见宣战。办公到礼仪规范：（一）语言文明语言文明，在此主要是要求办公室人员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：第5页共5页1.讲普通话。作为一个地域广大的多民族国家，我国的各民族都有使用和发展自己的语言文字的自由，但是《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”办公室人员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，办公室人员使用普通话进行交际，

3、不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，办公室人员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。2.用文雅词。在日常性交谈中，办公室人员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求办公室人员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许办公室人员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，

4、特别是在面对人民群众之际，办公室人员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。（二）语言礼貌语言礼貌，是办公室人员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求办公室人员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，办公室人员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。第5页共5页1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，办公室人员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。2

5、.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，办公室人员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，办公室人员均应使用此语向交往对象主动致谢。4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，办公室人员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己

6、由衷的歉意，以求得到对方的谅解。5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。三、提倡交际美办公室人员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，办公室人员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。第5页共5页（一）内部交际办公室人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进

7、行内部交际时，办公室人员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。1.与上级的交往。办公室人员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。2.与下级的交往。与下级进行交往时，办公室人员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，办公室人员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下

8、级，支持下级的工作。3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容办公室人员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，办公室人员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦第5页共5页。（二）外部交际不论因公还是因私，办公室人员都有大量机会与外