问题解决高手

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1、问题解决高手一、从直觉到优势如果我问各位，在遇到问题后的第一反应是什么？大部分人说，是马上解决问题，而不是看看问题多有趣。在解决问题的时候，很少有人充满乐趣，享受着解决问题的过程。有极端的管理者为问题所困扰，在解决问题的时候，表情严肃，心情沉重。问题解决高手在遇到问题的时候，两眼放光，充满智慧。有一种思维是东方人，也就是杰出的东方文化代表中国人的特长，就是直觉思维。这种思维强调在问题和行动之间尽量短地思考和分析，以迅速完成问题解决过程为目标。当问题解决者急于摆脱问题的时候，实际上进入了问题解决的第一个陷阱

2、，在心态上受制于问题的负面因素。直觉思维常常是这样的一个情景。我会问各位，假如他说他是东北人，大家会判断，这个人比较豪爽；假如她说她是欧洲人，大部分是比较有艺术修养的；假设你说你是日本人，估计坐在下面的人开始扔板凳了。从问题到判断如此迅速，并且坚定相信自己的感觉，这样的思维方式是直觉思维。直觉思维在管理生活中重复着如下的错误行为：当下属不热爱岗位和工作，或者我们希望一个并不欣赏公司的能人进入公司，我们会采用高额的奖励；企图以提高学历的方式，获取人际的吸引力；希望在演讲中获取胜利，常常努力取得第二或第三个发

3、言的顺序；时常以最后的决策期限时间点作为决策的准确时机；……直觉思维，在管理生活中，还表现出一些束手无策的行为：在执行一个计划的时候，常常有不周到的地方，遇到突发事故无所适从；给上司的方案极度缺乏，常常是单选题，甚至是问答题；整天忙碌，特别是周日晚上，无法入睡，因为周一面临巨大业务压力，而不知道如何下手；……当面临问题的时候，当事人心情沮丧，表情严肃，在气氛上给自己造成不利。然后，直觉思维习惯会迅速给出一个问题的解决答案，这个答案的由来是经验的积累，比如过去的案例。优势思维不这样考虑问题的解决方式。首先，

4、在心情上，会以一种平和对待，稍微带一点兴奋感。其次，优势思维者会判断，问题的解决不是以速度取胜，而是效率。最关键的一点在于，优势思维者，会把问题的解决，采用自我提问的方式，运用一个严密的逻辑推理来辅助进行。第一个步骤，会问自己，这个问题是否有不明白的原因。把握问题的本质原因，是问题分析的一个关键。对问题原因不明确采取的行动还少吗？比如企业文化出现了偏差，有多少人是在考虑自上而下地解决问题？我们看到的是，一旦公司文化出现了偏差，一些HR部门擅长于把员工修理得整整齐齐，看上去是一个聪明的做法，其实很低效。第二

5、个步骤，问自己，是否需要选择一个方案。应该是创造尽可能多的方案，然后选择一个适合的。有多少人在选择工作的时候把工资作为第一选项，最后的结局是，无法摆脱痛恨自己的感觉的？有多少人在选择企业的时候，把价值观作为第一要素在匹配？第三个步骤，问自己，是否要执行一个方案。是对复杂的项目，提前做好预防措施。有的人无法面对明天上级部门的工作检查；有的人无法认识到，搞好同事关系能够防止失业；还有的人掌握了这一技巧后，才认识到，新官上任的压力，要比生一个孩子复杂得多。第四个步骤，当我们以上三个问题的提问，回答都是“否”的时

6、候，则说明问题过于庞大，需要细分。这在我的第三篇文章“细分策略”中详细阐述。如果四个提问的回答都是否定，则说明很有可能是信息严重不足，或者是杞人忧天那。以上四个步骤，我们称为“优势思维”。有人问，是不是一定能解决问题？那你这样有什么优势？第一个问题的回答是否定的，我们不能解决所有的问题，我们擅长解决复杂问题。优势在于，成功率更高，解决问题的效益会更好。积累到现在，我的数据库中，已经有当堂收集的问题超过1500多个.这些问题，大部分得到当场的解决。课程所提供的策略已经证明，优势思维，能够创造“问题解决”的价

7、值。二、易得性直觉影响如果要问你，在美国，每年死于被飞机零件砸死的人多还是被鲨鱼咬死的人多，或者问死于糖尿病和胃癌的人多还是死于凶杀的人多，大部分人都会认为后者数量居多。实际上，第一个问题的答案是，前者是后者的三十倍，第二个问题的答案是前者是后者的两倍。这是我们受易得性信息影响的常见表现之一。易得性直觉，是指人们受容易提取的信息影响更大。易得性信息是指更吸引我们注意力、却并不一定是问题本质的信息。有的时候，我们会被信息蒙蔽，将问题聚焦于并非本质的内容上，使问题的解决走了弯路。常见的管理方面的易得性直觉包括

8、如下种种：1．我们常常相信更加生动和细节的内容。比如一个下属会讲故事，他的业绩往往更得到肯定和褒奖；一个善于描述情景的柜台销售人员，更容易推销成功；2．紧急的事务常吸引我们更多的关注，而忘记去处理重要的事务；3．被更高关注的事件，更容易被认为是真理。比如忠诚的人往往被认为是不善于言辞的；被提拔的原因是业绩突出；人们应该去追逐更有盈利空间的行业而非自己的兴趣行业；4．一个下属在我们面前反复出现，会增加被提拔的几率；……以上的案例