公用事业局文明执法规范.doc

《公用事业局文明执法规范.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、公用事业局文明执法规范第一条为规范行政执法行为，加强内部制约管理，树立文明执法形象，共建和谐公用事业行业执法环境，根据《省城乡建设行政执法人员行为准则》和《市行政执法机关对企业文明执法制度》等规定，制定本制度。第二条全体人员要深入学习实践科学发展观，坚持以人为本，遵循合法便民原则，提高办事效率，提供优质服务，做到执法为民。第三条行政执法人员在开展执法检查时必须出示执法证件，行政执法人员应坚持教育与处罚相结合，遵循先教育、后处罚的原则，对违法行为轻微、并能及时纠正、没有造成危害后果的，要以批评教育为主，必须作出具体行政行为时要及时告知作出行政处罚决定的事实、理由、依据以及相对人

2、应享有的陈述和申辨权利。第四条行政执法人员应尊重管理相对人，晓之以理，动之以情，态度和蔼，语言文明，杜绝态度蛮横、简单粗暴及采取过激行为。严禁包庇袒护和放纵违法行为，严禁刁难、打骂违法当事人。应遵守如下规范：（一）接听电话、接待来访人员用语规范1．您好，公用事业监察大队（燃气市场管理办公室），请问您有什么事？2．您好，请进！您请坐，请问您有什么事？3．请稍等，我帮您查（找）一下。第7页共7页4．对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们单位的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）。5．您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达

3、。6．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在三日内给您回复。7．再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。8、请您对我们的工作提出意见和建议。9、对来访人员说：“欢迎”；请人帮忙时说：“给您添麻烦了”；麻烦别人说：“拜托”；接受感谢说：“这是我们应该做的”；要帮助别人时说：请问，您需要帮助吗？10、在工作中对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语。（二）执法检查用语规范1．您好，我们是市公用事业监察大队（市燃气市场管理办公室）执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配

4、合我们做好检查工作，谢谢您的支持。2．请您出示××证件、材料。3．您好，我们是市公用事业监察大队（市燃气市场管理办公室）执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？第7页共7页4．您好，这是《××通知书》，请您在×月×日前到×××市公用事业监察大队就××情况接受我们的调查，并提供××材料。5．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“情况属实”的意见及您的名字、日期，如有误，我们将予以更正。6．通过检查，我们发现您（您单位）存在以下×××违法行为，现责令您（您单位）立即改正违法行为（于××年×月×日前改正违法行为），我们将根据调查情

5、况作进一步处理。（三）行政执法文书送达用语规范1．您好，我们是市公用事业监察大队（市燃气市场管理办公室）执法人员×××、×××，您（您单位）存在的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我局拟对您（您单位）作出××行政处罚，您（您单位）有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您（您单位）也可以在三日内提出听证，逾期视为放弃听证）。2．您好，这是《××执法文书》，请按照要求履行×××义务，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。3．您好，这是《××执法文书》，由于您（您单位）拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我们将请他作为见证人，通过留

6、置送达方式进行送达。第7页共7页4、您好，我们是市公用事业监察大队（市燃气市场管理办公室）执法人员×××、×××，经检查，您（您单位）存在×××违法行为，根据《×××法》第×条第×款规定，现责令您（您单位）立即改正违法行为（于××年×月×日前改正违法行为），并接受进一步处理，这是《××改正通知书》，请您收好，并在送达回证上签字。5、您好，我们是市公用事业监察大队（市燃气市场管理办公室）执法人员×××、×××，经查证，您（您单位）存在的××违法行为，根据《×××法》第×条第×款规定，经研究，我局决定对您（您单位）作出×××行政处罚[对于罚款处罚，请您（您单位）在××日内到××银

7、行缴纳罚款，逾期将按罚款数额的百分之三加处罚款]，您（您单位）可以在六十日内向××机关申请行政复议或者在三个月内直接向×××人民法院提起行政诉讼，逾期不申请行政复议又不提出诉讼，又不履行处罚决定的，我局将依法申请人民法院强制执行，强制执行费用由您（您单位）承担。（四）强制措施、强制执行用语规范1．您好，为了调查××案情，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证），这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在×日内作出处理决定