论医院文化建设

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1、论医院文化建设莫军杨立新康华(开远市人民医院云南开远661600)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2010)17-0051-03【摘要】在激烈的医疗市场竞争中，医院经营管理日益市场化。医院要生存与发展就必须加强管理，医院文化建设作为现代医院管理的重要手段，其提升作用是显而易见的，医院文化己成为医院牛存和发展的基础和精神支柱，文化建设在医院管理中的应用日渐突出，范围愈加广泛。【关键词】医院文化建设管理医院文化是医院在长期实践中逐步形成的共同的文化观念，是由医院领导者倡导，为全体员工认同的木医院的群体意识和行为

2、准则。医院管理是一个不断发现问题，持续改进、解决问题的过程，随着医院的快速发展和市场化作用的加强，初放、单一的制度管理难以适应现代医院快速发展的需要。文化管理与制度管理是管理的两个不同阶段，制度管理以强制性为其特性，要求员工达到医院管理的最低要求,属低级阶段;而文化管理是以意识形态、文化价值取向为特征，引导员工达到管理的最高追求，属无为而治是管理学中的高级阶段。医院文化也是生产力，文化是一种观念，同时也是一种力量，被称为“文化力”。把先进文化科学运用于医院管理中，是医院取之不尽用之不渴的持续发展动力。加强医院文化建设，培育医院精神，发挥精神的力量，

3、观念的力量，管理的力量，作风的力量，形象的力量，用文化力提升竞争力，以文化力推动经济力。1责任化1.1社会效益与责任在医疗服务过程中，医院始终把社会效益放在首位，履行相应的社会责任和义务。1.2患者客户服务责任化患者是医院最重要的客户，是性命相托让我们获得成功的人，患者的需要应当百分之百地满足，在医牛心里患者永远是对的。医院本着“以病人为中心”实施人性化服务，是医院的职能，医院应提供给患者与治疗、康复有关的服务，如：检查、治疗、康复。而不是简单的以病人的需求为中心，不切实际地追求享受人搞豪华病房、宾馆式服务等其他一些与治疗疾病无关的附加服务，这种附

4、加服务的增加对患者疾病的治疗无多大作用，相反只能是增加患者的负担，这与“以病人为中心”的基本原则是相悖的。医务人员直接面对患者，他们是服务的执行者，具有常人没有的专业知识，在疾病治疗中是权威，要正确引导患者的需求，视病人如“病人”，以病人的治疗、康复为中心，治疗上以“病人”为本，服务上以“人”为本；以高尚的医德，给病人提供优质服务，是医护人员的责任。1.3员工管理责任化医院对员工的管理既要体现“以人为本”，也要做到“目中无人”。以人为本就是以职工身心健康、事业发展、家庭和睦为本；目中无人是指医院对人才的选拔、培养、管理要做到公平、公正、公开，不因人

5、而异。2功能化2.1医院设计人性化医院人性化服务不能仅限于对服务人性化，从以人为本原则出发，更要多替患者着想，充分尊重人的尊严和隐私。如：为方便患者就医简化医院流程，实行住院、门诊“一卡通”将门诊挂号、划价、拿药、收费等环节减为一个环节；对危重病人，创建“绿色通道”采取先抢救，后交费；病房设计要多考虑保护患者隐私，在门诊诊室设立检查屏风，病房设立隔帘；为保护患者知情权实行医前、医中、医后“七告知”。2.2医疗服务专业化医疗是一个高风险的行业，患者把生命健康权交给了医务人员，要求医务人员必须具备较高的专业素养，医疗服务专业化是其基本保证。3职业化医院

6、中每个员工都应把自己与自然人区别开来，职业人与自然人最大不同在于，职业人必须具有职业的精神和能力，是医院文化的表现之一。职业能力指员工参与医疗服务的能力，包括技术、技能、沟通、交流、总结、学习、提升等能力。职业精神是指医务人员对待工作的态度，是对职业本身的一种认可和尊重，是核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。在医疗服务中，同行之间提倡褒扬文化，这是尊重他人和劳动成果的一种表现，也是尊重自己的一种表现。因此同事之间不应互相拆台、抵毁，互相拆台、抵毁一方面不尊重对方，造成同事之间不团结，另一方面容易让患者对医务工作

7、不理解，其至引发医疗纠纷。为使职业能力不断得到提升，吸引人才、留住人才，保持医院的竞争力，医院应努力为医务人员创造一个公平竞争的平台，所有员工处在竞争的环境中，只有努力学习各种技能才能胜任各自的岗位和工作,这样就形成了医院整个大环境和文化氛围一一学习上大家你追我赶，技术上精益求精，推动医院健康持续发展。4服务承诺医院推行服务承诺实质和意义在于让患者满意和引导患者对医院工作进行评价，属于医院服务管理的范畴。在日常工作中要求做到对门诊病人五告知：患什么病，应该做哪些检查，治疗方案，药物名称及服法，须注意的事项及复诊吋间；住院病人七告知：除上述五告知外，

8、住院的权利，可能出现的并发症。医院服务承诺是医务人员执业标准之一，是向社会展示医院文化的窗口，是对社会公开承诺。承诺有利于