导购岗位职责2篇

《导购岗位职责2篇》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、导购岗位职责2篇　　员工岗位说明　　导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。　　一、导购的职责　　1.引导顾客购物及热情接待顾客　　2.努力学习业务知识，提高导购技能　　3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净　　4.协助店长做好商品陈列工作　　5.做好每月每日的盘点作业　　6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失　　7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报　　8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重视　　9.做好每天的交接班作业　　二、对员工要求　　1.素质：诚实守信、责任心、团队合作、执行力　　2.能力：自信、主动性、亲和

2、力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力　　3.技能：消费者心理学；陈列知识；顾客服务意识；产品知识；fab;销售技能；顾客服务技能　　三、店员权利与职责　　1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利　　2.店员直接责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责　　四、导购岗位说明　　职责一（货品销售）　　1.每日货品销售　　2.完成店长或店助分配的业绩指标　　3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报　　4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识　　职责二（店

3、铺日常维护）　　1.与同事保持良好沟通　　2.为顾客提供优质服务　　3.确保店铺商品的安全性　　4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列　　5.严格准照规章制度　　6.月底协助店长、店助完成盘点库存数　　职责三（进行团队管理）　　1.具有积极向上、耐心的心态　　2.要具有团队精神，工作互相配合　　3.努力学习业务知识，提高导购技能　　4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用导购员岗位职责　　每一个商场的导购员，在工作中，都要严格按照岗位职责工作，接待并服务好每一位客户。以下介绍导购员岗位职责的详细的资料，可供参考。　　一、用心接待顾

4、客，与店长同事共同完成销售目标；　　二、为每一位顾客提供高品质服务；　　三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；　　四、做好顾客的售前、售中和售后服务；　　五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；　　六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；　　七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；　　八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；　　九、认真填好各项资料记录表格；　　十、积极向店长提出建设性建议；　　十一、有保护现场商品安全的责任；　　十二、严格遵守专卖店行为规范；　　十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数

5、据资料；　　十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；　　十五、必要时协助同事接待顾客；　　十六、服从上级领导的工作安排。编辑推荐：导购员的工作职责商场导购员工作职责