真正质量特性和代用质量特性有何区别

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1、影响产品质量的四个方Ifn?1市场调研质屋2设计质量3符介性质量或制造质屋4使用质量或售后服务质量质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？1人们対成甜的要求更高更多了2/I-生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念3有了新发展，突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理4“保护消费者利益”运动的兴起5随着市场竞争,各国企业都很c重视“产品责任”和质量保证问题产品设计时一般要满足以下耍求：1有详尽的计划2在分配质量职责和权限时确保设计职能3有符合产品或过程性质的设计进度计划，并应对每一阶段工作内容或过程进行

2、评价4除顾客的需求外，还应考虑安全、环境和其他法规要求以及组织的质量方针屮还可能超岀现行法规的条款5对重要的质量特性作出明确和适当的规定对生产制造过程有哪些具体耍求？1对生产制造过程进行验证使其能够生产出符合规范的产品2对质量特性起重要作川的辅助材料和设施应规定一定的限度并控制和验证3产品搬运应适当地计划、控制,对进厂的材料市质量改进的环境要求？1要有以满足顾客要求和设置更强竟争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为2应具体制定企业质屋改进冃标3应在相互信任的垄础上进行公开交流、沟通和合作4应对质虽:改进所需的价值观、态度和行

3、为的认可5应对企业全体人员进行教育和培训怎样理解质量管理体制？1质量管理体制是实现宏观质量管理口标的组织保证2要索之一就是宏观和微观的质量管理的各种方法和乎段3管理上体通过实施计划、组织、控制等管理职能把体制内的各要索结合成一个整体,从而高效率地实现宏观质量管理忖标仲裁型质量监督的特点是什么？1对象是有争议的产品2具有较强的法制性，必须根据质虽:申诉或产甜质量仲裁申请书，申诉方提供合同或协议书以及有争议的产甜的技术标准才能受理立案3只对有争议产品进行监督检验、全而调查，直到查清质量责任4根据监督检验数据和全而调杏的惜况，由受理仲裁的质

4、量监督部门进行调解和裁决。质量责任由败诉方承担。承担产品侵权损害赔偿责任具备条件？1产品存在缺陷2造成了人身伤害或财产损失3产品缺陷与损害事实Z间存在着必然的因果关系产品质量管理制度包括哪些内容

5、?工业产品生产许可证制度；药品生产、经营许可证制度;制造、修理计量器具许可证制度；质量体系认证制度；产品质量奖惩制度；金业法制计量管理制度；企业标准化管理制度等。实行质量认证制度的作用？1帮助消费者选购商品，维护消费者利益2推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策3帮助企业建立健金质量体系，促进企业提高质量管理水平4促进国家计量水平的提高5

6、减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用6提高产品在国际市场上的竟争能力7给销伟者带來效益和经济利益8实现国家对产品质量的宏观管理9降低承担产品责任的风险•质量的左义是指一组固冇特性满足要求的程度质量管理三步曲朱兰三步曲质最计划、质最控制和质量改进全血质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本纽织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径全而质址管理的主要成須包括高质聚、低成木、高收益、顾客忠诚和员工的活性化质量对经济性的影响表现在两个方Iftl：11-是对于增加收益影响；其二是对于降低成本影

7、响质虽成本研究的主要FI的在」:支持质虽改进活动，而不是只关注报告质量成本的制度内部故障成本指交货前发现的与不良有关的成本•外部故障成本指产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本外部故障成木包括①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费；⑥其他内部故障成器①废品损失②返工费③复检和筛选费④停T损失⑤不合格品处理费⑥其他。质量计划、—质量改进的关系在质量管理三步曲中,质量计划明确了质量管理所要达到的冃标以及实现这些冃标的途径，是质量管理的前提和基础；质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，是实现质量目标的保障；质量改进则意味着

8、质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。质量改进的特点：

9、不同于质量控制、以项冃的方式进行实施、是普通适用的、是无止境的、是有成本的、來自于关键的项目顾客关系管理坏节：

10、顾客满意作为一种结果、顾客满意作为心理评级的过程、顾客满意具有动态性、鉴于顾客需要和期望的多元性质量机能展开的主要过程及定义：用一系列短阵把顾客盂要转换成产品技术盂要、过程控制计划和操作过程的方法。识別客户需要、识別技术需要、把顾客需要和技术要求结合起来、评价产品和服务、评价技术要求并提出冃标、确定在生产过程中要展开的技术要求。简述全面

11、质量管理的特点从管结果转变为管因素、从过去的就事论事、分散管理,转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理、突出以质暈为中心、由单纯符合标准转变为满足顾客需要、强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量全面质量管理的基础