物业管理行业发展现状分析及未来发展展望

《物业管理行业发展现状分析及未来发展展望》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业管理行业发展现状分析及未来发展展望一、物业管理行业发展现状从开发、建设、经营、管理的程序上讲，房地产开发一般可分为五个阶段，即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。而物业管理从房地产开发、建设和使用过程中就存在，分为四个阶段：物业管理的策划阶段；物业管理前期准备阶段；物业管理的启动阶段；物业管理的日常运作阶段。物业管理是房地产综合开发的派生物。作为房地产市场的消费环节，物业管理实质上是房地产综合开发的延续和完善，是一种社会化和专业化的服务方式。而物业管理公司就是物业管理的载体，专门从事地上永久性建筑物、附

2、属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境。一般消费者常说的“物业”，便是物业管理公司。物业管理公司从事的是物业管理相关事宜，那么在此就有必要对物业管理进行一个定义，明确物业管理公司的业务范围及需要承担相关责任。物业管理，由“物业”和“管理”两个词语组成。物业，是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。狭义上来说，物业可以是房地产的的代名词，英文为“Estate",多指一大块私有土地及设置在这块土地上的房屋等物，有权遗传给后代子孙的地产，所以一个单元住宅可以是物业，一座大

3、厦也可以作为一项物业；广义上来说，物业可以是财产、资产、地产、房地产、产业等，英文为"Property”，指个人或团体合法获得的任何有价值的东西，也可指版权、专利权等无形的权益。管理，既可以是动词“Manage”，也可以作名词"Management",可以表示为表示掌管、管领、管摄、管主、管治、治理、经理的意思，因“管理”一词在不同环境下会拥有不同的定义，故在此仅对其解释为“在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程”。国内一般将“物业管理”的英文翻译为“PropertyManagement",

4、而aPropertyManagementv还可以翻译为“资产管理”，这便与一般的物业管理有着本质的区别。根据《2017年国民经济行业分类(GB/T4754—2017)>的划分标准，国内的物业管理被归类为房地产行业(K-70),而资产管理为其他金融行业(J-69)。物业管理重点在服务,资产管理重点在经营。资产管理公司可以根据资产管理合同约定的方式、条件、要求及限制，对客户资产进行经营运作,为客户提供证券、基金及其他金融产品，并收取费用达到盈利目的，甚至可以根据具体情况，对客户的房地产进行管理,进行不动产经营，从而达到对客户资产进行保值增值的操作；物业

5、管理公司则是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境，通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。物业管理公司一般是通过提供基本服务（房屋、设备的维修、维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等）向业主收取物业管理服务费，同时通过提供增值服务（代送牛奶、报纸，小孩接送，室内装修，电器修理，商务服务等）向业主收取劳务费来获取利润，但是这样企业发展局限性很大，经营思路狭窄，获利途径少，利润空间小，同时国家对于物业管理服务费用的收取一般给予定价或指导价，限制了企业利润

6、率（一般是10%左右），使得企业不可能从基本服务中获取高额的回报。目前我国大多数物业管理公司都设置了增值服务项目来弥补利润的不足，但由于自身资源、能力及从业人员素质的限制，导致服务层次低（主要是劳动密集型），服务项目少（主要为家政服务），业主需求及增值服务利润空间也未能被充分挖掘。若物业管理公司的收费不能弥补开支，亏损较大，企业则会把获取利润注意力的转向提高收费标准或者降低服务标准，以减少管理开支，从而出现企业与业主纠纷过多、投诉率高、服务费收缴率低等问题，最终产生恶性循环，品牌质量下降，阻碍物业管理公司发展。因此，实力较强的物业管理公司可以以管理

7、信息化、标准化为核心，通过搭建信息化的管理平台，对客户关系、现场质量、成本管控等管理流程进行整理和重塑，优化其服务流程，建立相对较高的服务标准，提升管理效率，满足业主需求，同时通过加大智能化设备投入力度，提高相关设备使用率，引入移动互联网平台，依靠高新技术改造业务形态，从而在提升服务质量的同时，有效降低基础物业服务对人力的占用，减少企业的人力成本比重，从而提高人均绩效，提升净利润率；而实力较弱的物业管理公司可以通过加入一些拥有技术平台，且拥有管理经验优势的物业联盟，依靠他方合作来提高自身实力。目前一批有实力的物业管理公司多数在进行物业智能化改造，并

8、使物业智能化成为发展趋势。与传统物业在其建筑、设备设施等硬件方面缺乏智能性相比，现代智能化物业给物业智能化的管理创造了条件