建筑企业服务竞争论文：建筑施工企业的服务竞争

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1、建筑企业服务竞争论文：建筑施工企业的服务竞争【摘要】：企业以追求经济效益为目的。面对信息业的高度发展，技术优势已不再是获得高额利润的唯一途径。先进的生产力一旦为不同的企业所共有，技术优势在市场竞争中常常显得苍白无力；而只有服务是一个永久常新的课题。优质的服务不但可以为企业赢得利润，而且可以为企业赢得广泛的市场，塑造企业形象，创建企业品牌。建筑业亦必须增强服务意识。关键词：建筑施工企业；服务竞争；企业文化；服务壁垒1新世纪企业竞争的趋向市场经济的高速发展，迫使行业内部竞争日趋激烈；同时,中国已加入?26

2、的行列，在不久的将来中国的市场将为世人所共享，中国的企业也必将更多地享有国际市场。技术、人才的优势也由于信息化的高速发展和国外资本与先进技术的大量输入而日渐削弱。企业要想在竞争中更多地占有市场份额就必须在服务上下功夫。因为服务代表着企业的创新形象、经营理念和品牌效应。企业竞争以产品质量为主体，提高服务质量已成为不可逆转的时代趋向。特别在市场发展成为买方市场的情况下，组织实施服务战略有利于加强其与顾客之间的信任度与情感，造成一种其他组织进入的障碍，称Z为“服务壁垒”。由于“关税壁垒”与“技术壁垒”在中国

3、加入?26后已不能再为中国建筑业提供保护,中国建筑业必须通过“服务壁垒”为其争取时间来创造一种适合市场竞争的现代企业制度，并不断改进其服务体系，向世人传播其经营理念与企业形象，使其成为进入国际市场的通行证。2实施服务战略的核心面对日趋成熟的消费者市场，建筑企业的全部经营活动都应从满足顾客需要出发，以提供顾客满意的产品和服务为企业的责任和义务；以满足顾客需要、使顾客满意为企业经营的核心思想，从而最大限度地塑造和传播企业在市场中的形象，而不是满足于仅仅完成建筑产品的生产，追求一时的高额利润。随着屮国企业私

4、有化进程的加快，建筑业必须对其原有的服务体系实施大手术，紧紧围绕以顾客为中心组建其服务体系。由于顾客日益提高的物质文化生活水平和社会的日益进步，顾客的需要不仅仅停留在建筑产品服务，顾客需要更加广泛、更加舒适的服务；加上国外先进技术和大规模资本的输入，其经营是从头到脚的服务，建筑业在其经营理念中包括-中国基本建设的所有程序和过程。面对上帝与狼，中国建筑企业必须改变其原有的经营理念，以顾客为核心，拓展服务范围，改善服务质量。3高层领导在服务竞争中的作用企业的高速发展，取决于高层领导的火车头作用。高层领导的

5、一言一行都在塑造着企业文化，而文化是顾客服务的关键所在。其原因在于，文化是一种价值观、信念和一群人共有的行为规范。领导者在企业中居于中心位置，其对顾客服务的一言一行势必成为企业文化的教程，每一位员工都将身体力行，共同塑造一种企业文化。中国建筑业的高层领导必须为企业的发展指引方向，创建企业服务文化。文化的力量，深深熔铸在职工的生命力、创造力和凝聚力之中。4员工在服务竞争中的作用经济的不断发展以及社会发展的高度信息化、高度商品化,使得顾客对产品的期望值越來越高，如何满足顾客需要，并预见他们在不久的将来的要

6、求，势必成为经营管理者和顾客之间沟通的桥梁。对建筑施工企业来讲，员工扮演的角色更为特殊，他们不但在施工和完工后的服务过程中把顾客的愿望转达给企业主管，而且更多地沟通顾客与设计等协作单位，表达顾客的愿望和要求，以满足顾客的消费需求。因而如何有效地提高员工的服务素质、业务水平及其积极性是企业必须正视的问题。员工在服务体系中处于第一线，是直接与顾客沟通的环节，最能直接、明确了解顾客的需求，并及时把这一需求向上传递，为调整组织的服务方针起关键作用。服务体系必须对员工的桥梁作用加以重视，充分调动员工的积极性。5

7、企业服务的组织机构及制度企业制度的合理与否极大地影响着员工和企业提供给顾客的服务质量，因此，建筑企业在经营过程中应首先建立以顾客为中心的服务制度，并在运行过程中赋予员工以满足顾客愿望为目的的机动特权，并应建立以下形式的服务机构。建立以上组织机构的目的在于使企业经营真正做到以市场为导向，最大限度地服务顾客，创新企业形象，塑造企业品牌，并通过社会传播企业服务形象。6超值服务与施工企业服务形象应通过与顾客的沟通，将顾客期望传输给设计等相关协作单位来修正建筑方案，最大限度地满足顾客的期望。一方面，建筑企业应对

8、已竣工的工程提供工程信息咨询和超值保修，以满足顾客不断变化的需求；另一方面，建筑企业同时应协助建设单位对己竣工的工程建立健全物业管理的各项职能服务。建筑企业应扩展其服务范围，将行业服务广泛引申。要建立企业服务网络，有效利用信息化手段实现与顾客的最广泛沟通，集中体现顾客的核心地位。7服务质量的不断改进和提高在市场竞争的大潮屮，一个企业要想常胜不衰，只有不断地改进和提高其服务质量，领先于对手。提高和改进服务质量并不意味着提高成本；反过来，质量的提高总是不自觉