石台供电公司公共服务事项服务

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1、石台县供电公司公共服务事项服务指南1、供电信息查询及业务咨询服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》第二十二条：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县需要供电信息查询及业务咨询的客户五、申报材料无六、服务流程1.受理查询

2、：供电服务热线“95598”、供电营业厅、客户经理、登陆“安徽省电力公司95598供电服务网站”在线咨询或者留言。2.答复客户3.回访七、办理时限实时办理；对不能立即解答的问题，将在2个工作日内予以答复。八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线6026351。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。2、供电服务投诉、举报服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》第十六条：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。供电企业应

3、当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县用电需要投诉、举报的客户五、申报材料无一、服务流程1.受理投诉、举报：供电服务热线“95598”、供电营业厅、信函、供电公司网站。2.反馈调查处理结果。3.回访。七、办理时限投诉7个工作日内反馈处理结果，举报10个工作日内反馈处理结果。八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线6026351。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。3、

4、电力故障抢修服务指南（申请类）一、办理依据《供电监管办法》第十四条：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。一、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、申请条件全县有供电故障的客户五、申报材料无

5、六、服务流程1.受理报修：拨打供电服务热线“95598”或到供电营业厅报修。2.到达现场。3.客户资产，协助处理；供电资产，抢修。4.回访。七、办理时限到达现场时限：自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。八、收费依据及标准免费九、咨询方式1.服务热线6026351。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。4、用电安全宣传与检查服务指南（主动服务类）一、办理依据《电力法》第八章“监督检查”第五十六条：电力管理部门依法对电力企业和用户执行电力法律、行政法规

6、的情况进行监督检查。第五十八条：电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力向企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。电力监督检查人员进行监督检查进，应当出示证件。二、承办机构国网石台县供电公司三、服务对象全县用电客户四、服务条件全县用电客户五、服务流程无六、服务时限常态开展七、收费依据及标准免费八、咨询方式1.服务热线6026351。2.安徽省电力公司95598供电服务网站。5、客户新装用电业务办理服务指南 

7、一、办理依据1、《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）第二十三条，申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。2、《供用电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）第十七条，供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作。二、受理单位国网石台县供电公司三、服务对象全县用电户四、服务条件全县可以提供申报材料中要求的有效证明五、申报材料1、居民生活用电：客户有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户

8、籍证明）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）。2、低压非居民用电：报装申请单；客户有效身份证明（包括营业执照或组织机构代码证）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书。3、高压用电：报装申请单（包括主要电气设备清单）；客户用电主体证明（包括营业执照或组织机构代码证）；项目批复（