2017电教工作计划与2017电话客服工作计划合集

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1、2017电教工作计划与2017电话客服工作计划合集2017电教工作计划范文在学校领导的支持下，我组课题正顺利进行着，我们在学习理论知识的同时，积极进行着课堂教学研究的实践与探索，为我组课题能更好展开，做出成效、做出影响，特制定本学期的研究计划。一、指导思想立足本校教育教学实际，紧密结合课堂教学现状，注重课堂教学策略的研究，规范每个教师的教学行为，努力改善每个教师的教学方式和学生的学习方式，真正为提高每个学生的思想道德素质和科学文化素质、培养他们的健全人格而努力！同时强化规范科研意识，运用科学的研究方法和技术

2、进行实践，创新研究工作思路、扎实推进研究工作、深入进行课题研究、营造良好的研究氛围，为促进每个教师的专业成长而努力！二、工作重点1、根据制定的本学期的课题研究计划有序展开研究。在研究过程中，边研究、边总结、边收集成果。2、在已有的研究基础上，继续收集资料；进一步加强理论学习和课堂教学设计的指导策略。3、积极参加各级培训活动，提高每个研究者的研究水平和素养。4、加强课题成员之间的联系，促进本组课题的研究。5定期开展子课题研讨会，注意收集过程性材料和阶段研究成果。三、具体工作安排3月份:1、制定本学期课题研究工

3、作计划2、参加校本培训和研究活动5月份:3、课题组内课题研究课，对评价系统进行调整41、组织子课题组成员学习贯彻课题研究计划2、完成课题中期评估材料6月份：1、中期评估2、参加学校的课题研究课活动3、作好本阶段课题研究工作总结内容。2017电话客服工作计划范文现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门

4、相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作

5、目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I.巩固并维护现有客户关系。II.发现新客户。完成目标I可以通过以下途径：1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。12