培训感想心得用行动去做客户价值

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1、这是【****战队】第二事业部曾庆添《用行动去做客户价值》的感想，请杳收。用行动去做客户价值——20110402参加客户价值训练会3000字感想•曾庆添2011年4月2日星期六下午参加了“客户价值训练会”，这又一次让我长知识的时候，真的让我受益很大。现总结如下。一、做细节才是做客户价值如何做客户价值说的是从细节入手，今天，我一到培训室就发现地面洗过，这说明行政部或者今天的运营团队用心去清洗了地面，做了客户价值。但是存在以下这些细节还没有做到位，今天我说出来并不是在批评运营团队，而是在换位思考，如果

2、是我，我能做得更好吗。1、我坐在新匸新战队区，看到了张贴在椅子上的“新正新战队”标识条，有的字体大小不一样，有的张贴斜了。2、天气有点热，为什么不安装空调或者风扇呢？虽然安装空调不是一时能解决的，需耍一段时间才能到位，那可不可以配几台风扇呢？3、几乎每次参加培训，都看到有人用麦克风回答时，都发现麦克风不行，为什么呢？是因为硬件问题还是人的问题？4、我看到PPT上布置的关于写“做客户价值或不做客户价值的故事”作业1000字体时，发现“1000字休”，这肯定表述不正确。5、鲍顾问作总结时，为什么没有及

3、时送上“麦克风”和“演示翻页笔”呢?6、我们学到，有没有价值是客户说了算，有没有价值是看客户的需求，那我们可以看到一个现象，就是排队上厕所，都己经在此培训室举行了多次培训了，这个现象应该不是第一次，既然有这种需求,那为什么我们还不可以去改善，去做客户价值呢？7、我们这次训练会，是我看到历史以来最有时间观念的一次，在晚上19：20左右就结束了，我估计是组织者或者运营团队考虑到大家的晚上用餐或者周末休息等，但为什么让我们在楼下等了半个小时的车呢？如果我是运营团队的一员，可不可以去做跟进用车？等等，以上

4、,如果我说错了，请各位谅解，我的目的是在换位思考，很快就轮到我们团队来运营，如果还让这些问题轮问的话，那就说明我是在做一件没有客户价值的事情。二、为什么要做客户价值，因为客户决定我的生死存亡。在这场客户价值训练会上的第一个抢金币的问答题，教官梅芳问到:“为什么要做客户价值？”我非常主动举手并大声说到:“我知道”,目的是吸引教官的注意，果然，教官梅芳小姐点我来回答，但是我回答是“因为公司靠客户赚钱，那企业就要对客户价值不断的追求。”教官梅芳小姐判断为回答错误，没有派发金币给我。答案应该是“因为不做客

5、户价值，那我们就是会死掉，因为客户决定着我们的生死存亡。”这是多么简单的逻辑，这是常识，我既然没有回答正确，这说明我是“自我提前”。所以我应当耍好好反省。三、虽然我取得了第一名，但是我很惭愧。在第二期自运营的第一阶段中，虽然我取得了第一名，但是我很惭愧，惭愧的是，前天我和后整课长朱莹一起组织了二场后整部全体员工关于结果思维训练会的培训，应该说非常成功。在培训中员工们非常积极，非常踊跃举手抢答，有些答案比我们还准确。我在现场作总结时向他们说了：“PK是公司的文化，必须适应，有竞争才能产生稀缺，产生危

6、机感。大家一定要积极举手抢答，这是公司提供了一个很好的锻炼和提升自己的舞台”。员工们能做到积极举手抢答问题，为什么我在今天的训练会上就做不到呢？是自我提前。我很早就给自己定位：“不要个人第一，要团队第一”，那结果为什么新正新战队是第二呢？说明我对队员的投资不够，说明我团队意识不够。通过今天训练会的学习，让我明白了企业的第一个入口是客户价值，第二个入口是团队执行力。这说明企业是靠无数个有执行力的团队来为企业创造价值，来做客户价值的。而不是靠几个能人，我们更不能依赖几个能人来管理企业。所以说，在这一点

7、上，我做的还不够好。接下来，我会组织十几场关于“结果思维、百分百责任、客户价值、五大心态”面向普通员工的培训。推广和传播公司文化是我的使命，所以我就定位为：“使命必达”。四、我做了一件有客户价值的故事3月24H,有重要客人来公司查厂，依惯例我们一般只是提供瓶装水而已，这一次，我就在想为什么我们不可以提供一些水果或者饮料呢？于是我就是行动起来，第一是水果，我购买了香蕉和柑，第二是茶，我向林经理借用了铁观音茶叶和烧开水炉，第三是我向吴经理借用了咖啡。第四是摆放了八支小瓶的瓶装水，第五是提供了纸山，第六

8、是购买了一个多插位的插排供客人使用电脑及手机充电。查厂的结果是通过虽然跟这些可能没有直接的联系，但是肯定有间接的联系。说明我是在从细节上做客户价值的。五、不做客户价值的故事。通过这次训练会，让我明白了，决定我价值是客户，而不是我自己，这就是客户价值；我的价值不是我决定的，而是由我的客户决定的，这就是客户价值。通过看农民们在种粮食和看到了毕加索的画关于价格的对比，关于价值的对比。让我更加直接意识到，我的东西有没有价值是客户说了算的。我自信的讲，我是写感想最多的一个，我也给自己定位为：