为了让“顾客”满意

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1、为了让“顾客”满意　　摘要：本文以车工工艺学为例，结合笔者的教学实践，以顾客满意为目标，就“如何进行专业课的教学设计”做了认真的总结和细致的梳理。期望所列的一些做法能对同行们有一点启发，以达到共同探讨、共同提高的目的。　　关键词：顾客满意车工工艺学专业课理论教学　　根据《ISO质量管理体系基础和术语》，技工学校的产品为教育服务，学生为享受这种服务的直接“顾客”，最终“顾客”为用人单位。怎样衡量“顾客”是否满意？对学生而言，要看“我是否学到了东西”。对用人单位而言，要看“学生是否能正确、独立地操作”。学生就读技工学校，即与学校形成了一种契约关系，学校应为学生提

2、供相应的教育服务。专业理论课堂教学是反映师资水平与办学质量的重要方面。教师应紧跟时代节拍，结合学生实际，精心设计教学方案，并通过科学的教学手段提高课堂教学效果，使学生能从课堂上汲取更多的知识营养，让他们每上一节课都是有收获的。　　那么，专业理论教师怎样才能做到挥洒自如，并为学生提供优质的教学教育服务呢？下面以车工工艺学为例作分析。7　　车工工艺学是一门专业性和实践性都很强的课程，它涉及的基础学科广、专业术语多，切削理论抽象难懂，一些零件的工艺过程繁琐，是一门较难啃的课。因此，就要求科任教师具备扎实的专业功底和丰富的实践经验，并有很强的教学组织能力及良好的语言

3、表达能力，懂得一定的教学技巧。　　笔者认为，要教好车工工艺学就得根据该课程的特点及技工学校学生的实际，进行有针对性的教学设计。　　一、对教材进行技术处理　　车工工艺学现用教材中有些章节过于简单，对一些必需的知识点阐述欠周详，对疑难点解释不够清楚，且内容不全面，并未做到“够用、实用”。因此，教师应对教才进行一些处理。　　1.适度删减　　因技工学校姓“技”，理论课不能占太大的比例。对车工工艺学来说，大纲（以“数控加工”专业为例）建议用100学时讲完，而学校分给的学时只有60节左右，所以需对某些章节作适度删减。　　（1）第三章《套类工件的加工》中的“钻孔”“扩孔和

4、锪孔”“铰孔”等内容在《钳工工艺学》中已有介绍，可作简单讲解或部分删减。　　（2）第九章《典型工件的车削工艺分析》的大部分内容可留在机械制造工艺基础课程中介绍。　　2.适量补充　　教材的内容欠全面，一些必需的知识并未提及，应根据技能鉴定为实践服务的需要，补充介绍“积屑瘤”“圆锥尺寸的控制方法”等内容。　　3.适当润饰　　教材中的某些章节，在对一些知识点作阐述时，未能给读者提供足够的信息量，给人一种“欠完美”7的感觉。此时，教师不必过于依赖书本，可大胆发挥聪明才智，亮出自己的教学风格，对其进行一定程度的改进，使学生理解得更透彻，掌握得更牢固。　　（1）变笼统为

5、具体。对教材中的某些笼统的表述，教师应将其变得更为具体，如：　　在“卧式车床的主要结构――溜板箱”中，教材只有寥寥几个字，未讲清它的结构及功能，可修改成：　　（2）变简单为翔实。教材中对一些知识点的阐述过于简单，不利于学生的正确掌握，应对其进行扩充，如：　　在“卧式车床的主要结构――尾座”中，应增加有关的注意事项：　　（3）由不系统变为系统。教材中的某些章节，在对有关专题进行介绍时，内容欠全面，只能让人略知一二，不利于学生形成系统的知识结构，需进行“增容”，如：　　在“圆锥的基本知识”中，教材中举了两个锥面配合的例子，却未提到它的优点，应增加：　　锥面配合的

6、优点：　　（4）增加例子。在对一些概念、原理或规律进行诠释时，如能举出例子，则更具说服力，能使学生消化得更好，如教材在解释“主运动”时，只举了一个例子，即“车削时工件的旋转是主运动”，显然偏少，没有形成比较，未能使学生充分认识该概念。可增加下面的例子：　　二、注意联系相关课程7　　在车工工艺学之前，学生已学习过与之相关的多门专业基础课，教师应将这些课程中有关的知识巧妙地渗入到课堂中，使之更好地为车工工艺学服务。　　（1）讲“车刀几何角度的标准”“高速纲切断刀”时，分别联系机械制图中的“剖视图”及“三视图的投影规律”。　　（2）讲“车刀材料”时，联系金属材料与

7、热处理的“金属的力学性能、合金钢、硬质合金”。　　三、搜集并有效利用各种资料　　为扩大学生知识面，帮助他们构筑全面、科学的知识体系，教师在日常工作中应有意识地搜集有关的信息、资料并对之进行整合，将其融入教案当中。　　常用的资料包括：《机械加工基础》（机械工业出版社）、《车工工艺》（劳动保障部就业培训教材）、《车工》（化学工业出版社）、《车工技能鉴定考核试题库》（机械工业出版社）等。　　四、多举生产实例　　在讲授一些概念、原理、方法或步骤时，如能以生产实例进行剖析，则会大大刺激学生的学习兴趣与求知欲望，培养他们解决实际问题的能力，是理论教学的润滑剂。　　（1）

8、在讲授“车细长轴”时，笔者结合自己曾在造船厂工作的经