2011年开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动总结报告

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1、2011年开展“加强职业道德.提升服务效能”主题实践活动总结报告【内容摘要】活动中，我院以加强院窗口人员职业道徳建设为切入点，通过组织开展岗位练兵、技能竞赛、行风评议、素质提升等活动，凸现服务本色，提升服务效能。1•开展优质服务竞赛活动。以“增强服务经济发展本领”为核心，组织各窗口人员认真开展了“比效能、比质量、比满意”为主要内容的岗位竞赛活动，通过开展岗位竞赛，进一步提高窗口人员的办事效率和服务质量，实现办事提速，服务提质。【正文】今年来，我院严格按照省局统一部署和要求，紧扣“维护经济秩序、服务经济发展”第一要义，以“增强责任意识、努力服务企业、树立计量院形象”为重点，

2、以“干部职工受教育、人民群众得实惠、计量事业上台阶”为目标，在院服务窗口中扎实开展了“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动（以下简称“实践活动”）。现将活动开展情况总结如下：一、强化领导，提升服务意识1•加强组织领导。为使实践活动深入人心，我院将其列入重要议事日程，将实践活动耍与其他主题活动及业务工作有机结合，作为院今年品牌建设的重点工作之一。先后召开院长办公会、中层干部会、发展提升年活动领导小组会议进行动员部署，及时成立了实践活动领导小组及办公室，制定实施方案，明确活动冃的意义、冃标任务和方法步骤，并指定一名院领导具体负责窗口建设，推动实践活动有序开展。2•激发服务

3、意识。按照省文明委、省局相关部署要求，我们制定并落实了省计量院职业道德教育培训计划，坚持集中学习与自学相结合的原则，对广大干部职丁和服务人员进行了法治理念、诚信服务、作风纪律等教育，形成人人学先进、争上游、树形象的良好氛围。此外，选派窗口工作人员参加各级党校、行政学院组织的能力提升活动,到上海、江苏、山东等兄弟院所参加技术培训，接受先进服务理念熏陶，提高了他们的能力和素质。3•营造活动氛围。我们充分运用院门户网站、宣传栏、电子触摸屏、横幅、工作简报等多项载体，加大了对实践活动的宣传，并对在帮扶客户中有所突破和创新、在日常工作中具有较强学习带动能力的先进典型，进行深入挖掘、

4、宣传推广，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。活动开展以来，我院向省局相关上报有关信息40余条，邀请知名学者、专家进行效能主题讲座4次，组织座谈交流6次，开展岗位培训3次，进一步提升了窗口工作人员的服务水平。二、把握重点，凸现服务本色活动中，我院以加强院窗口人员职业道徳建设为切入点，通过组织开展岗位练兵、技能竞赛、行风评议、素质提升等活动，凸现服务木色，提升服务效能。1.开展优质服务竞赛活动。以“增强服务经济发展本领”为核心，组织各窗口人员认真开展了“比效能、比质量、比满意”为主要内容的岗位竟赛活动，通过开展岗位竟赛，进一步提高窗口人员的办事效率和服务质量，实现办事提

5、速，服务提质。2•开通网上服务平台。今年3月，计量院网站正式运行，我们充分利用这一资源，设立网络咨询解答平台，广泛听取社会各界对窗口的意见建议，开通网上受理、网上查询等服务，实现网络交流，为企业和群众提供便捷、高效服务。3•开展群众评议活动。在院各服务窗口中，设立公开承诺公告栏、意见箱和投诉电话，向服务对象发放意见调查问卷，广泛征求客户意见和建议，并进一步加大效能投诉受理和查处力度，做到事事有回音，件件有着落。4.开展上门服务活动。组织窗口工作人员主动深入工业园区、企业开展调研走访活动，尤其针对地处偏远，办理业务有难度的企业,推行服务前移，集中上门检定，积极缩短检测吋效，

6、以实际行动为企业发展创建最优发展环境。5•开展免费咨询宣传活动。“5.20世界计量日”期间，组织窗口工作人员采取“进企业、走社区”的形式，开展免费咨询宣传，让社会更加深入了解、支持计量工作，提升了全民计量意识。三、突出“以抓”,强化自身建设1・抓制度完善。实践活动开展以來，我院结合新的形式和任务对已经出台的首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制等制度进行了重新分析、调整和充实，增强针对性和可操作性，构建各项制度充分发挥作用的良性机制。2•抓服务创新。制定岀台《省计量院计量人员职业道德规范》及加强效能建设十条措施，从进一步规范办事流程、提升办事效率、优化服务质量等

7、方面出台新举措、作出新规定，让群众和企业切实体会到实践活动带来的便利。3•抓作风建设。开展了以“实现计量院稳健发展”为主题的大讨论活动，通过召开月例会讨论、相互交流、撰写心得体会等多种方式，重点查找“庸、懒、散”方面存在的问题，增强窗口人员的社会责任感，促进窗口人员的作风建设，着力提升了院窗口部门的服务效能。4•抓信息公开。在业务收发大厅公开设立便民咨询服务台，进行导检咨询；并充分发挥现代网络媒体作用，对本院及各部门的职责,服务措施和检测依据、程序、时限、收费标准等内容了以公开，方便客户了解和监督。在实践活动中，我们结合实际、