xx行支付服务环境建设调研报告

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1、中国农业银行XX支行农村支付服务环境建设的调研报告摘要:为贯彻落实党的十三届三屮全会《屮共屮央关于全面深化改革若干重大问题的决定》有关精神，提升农村地区金融服务水平，推动改善农村支付服务环境综合试点工作。本文通过对农业银行XX地区农村支付服务环境中存在的问题进行了认真的调研、分析和思考，并有针对性地提岀了相应的对策建议。关键词:支付服务问题建议为加快推进XX农村地区支付服务环境建设，满足农村地区支付服务需求，促进农村地区资金流转，提高农村金融服务水平，推动全直辖市社会主义新农村建设，加快全市城乡经济社会一体化发展，农

2、行重庆潼南支行按照重庆分行和合川人行的工作要求，切实推进农村支付服务环境建设，卓有成效地组织开展了提升农村支付结算工作,农村支付服务环境建设取得了初步进展。一、农村支付服务环境建设的现状。（一）农民已经能够接触到便捷的支付结算服务。“惠农卡”是中国农业银行针对农民实际推出的支付结算服务。借助“惠农卡”所具有的农民工银行卡特色服务方式，农民工在外地打工，可将打工收入存入银行卡，返乡后在当地农行营业网点的柜台或自助取款机即可办理提取现金或查询卡内余额业务，避免了携带现金的风险。同时，借助惠农卡，农村居民也可申请小额农户贷

3、款，利率优惠，手续简单。通过“惠农卡”，我行将各项涉农补贴直接发放到农户手中，避免了资金支付环节多的弊端，使广大农户切实享受到国家的惠农政策。（二）农民正在逐渐接受非现金支付工具。为扩大非现金支付工具在农村地区的广泛使用，XX行近年来釆取多种措施缓解支付结算难题，逐步推广了网上银行、电话银行、短信通等电子化结算方式，使用户足不出户即可办理转账业务，大大减少了去银行办理业务的时间，提高了业务办理效率，减少了现金使用，降低了可能发生的风险。（三）农村金融机构支付结算产品不断丰富。作为遍布城乡服务“三农”的农村金融主力军，

4、农行除了传统汇兑业务外，不断加大技术改造力度，扩大跨行（省）通存通兑、大小额支付系统、网内联行等重点业务的网点覆盖范围。逐步推广了网上支付、电话银行、短信通等电子化结算方式，推出了“惠农卡，惠农通”等新产品，努力做到贴近百姓、支农惠农，有效推进了农村支付基础设施建设和非现金支付工具使用。（四）支付服务环境知识在农村得到广泛宣传。围绕农村支付结算工作的逐步开展，XX行采取了形式多样的宣传活动，全方位、多层次宣传，让支付服务环境知识进入农村，让农民朋友逐渐了解、接受适合自己的支付结算服务。例如组织开展“金nd融知识下乡”

5、巡展宣传、利用有线电视、广播、报刊等发布社会公告、发放对联、福字、海报等宣传材料的多种方式，扩大非现金支付工具使用的社会认知程度，让农民了解和熟悉了部分支付体系知识，有效促进了农村传统结算观念的转变，提高非现金支付结算工具的使用率，减少现金使用，营造出了非现金结算的良好氛围。二、农村支付环境建设存在的问题。（一）金融基础设施建设滞后，不利于非现金支付结算工具推广使用。现实中农村金融基础设施建设比较滞后，支付结算系统和机具均不能满足农村经济发展的需要，XX行乡镇网点的基础设施及网络设备改造满足不了农村支付环境建设的基本

6、要求。非现金支付结算机具，如：自动取款机、自助查询机、POS机等的覆盖面还远达不到需求，这就限制了非现金支付工具的推广和应用。（二）支付结算宣传力度不够广泛，影响了农民对新结算方式的认知。XX行对非现金支付方式特色服务的宣传和业务拓展中，宣传重点主要放在了城镇，导致广大农户接受到正规的非现金支付结算宣传知识非常少，绝大部分农户对现代化的支付系统根本就不清楚，对汇票、信用卡、银行本票、网上支付等知识更是知之甚少。另外，在宣传、办理过程中过于强化对非现金支付结算方式优点的宣传，却忽略了在使用过程中风险防范，造成农户对使用

7、现代化支付工具感到不安全，不敢用现代化支付结算工具开展资金交易和往来活动，还是选择传统现金交易方式。目前，多数农民和个体工商户仍受传统“一手交钱，一手交货”观念的影响，广大农民、个体工商户对银行新产品了解少、使用少、认识不足，不愿意接受现金以外的其他结算方式。据调查，农民进城买化肥、种子须带现金，进城消费须带现金，收购商到农村收购农副产品须带大量现金，村与村之间的资金往来更是使用现金。这样的现状严重阻碍了现代支付服务环境建设工作的开展。（三）农村金融产品少，结算服务功能不健全，乡镇网点人员的业务水平有限。XX行在XX

8、经济地位举足轻重，市场广阔，具有网点分布较多、服务范围广的特点，但XX行的金融产品相对较少。虽然近几年不断开发和推广了网上银行、电话银行、短信通等电子化结算方式，不断推出了各种各样的理财产品和保险，但是，这些对于农户来说，都不值得信任，都不适合他们的需求。同吋，由于乡镇网点人员的素质有限，培训力度不够，面对客户各种各样的需求，相关人员几乎不能独