珠宝顾问工作手册

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1、欢迎您加入‘金多福’这个大家庭！《珠宝顾问工作手册》是很多行业前辈从业经验的集萃，是您立足于珠宝行业，在这个充满机会的朝阳产业中快速发展、实现人生价值的指南针！本手册也是公司得以稳步发展，实现品牌跨越的保障，让我们来共同维护她、贯彻她，在她的陪伴下搭乘‘多福’这艘航空母舰驶向成功的彼岸！！我们永远铭记：团队价值的实现是个人价值得以体现的前提！完全融入这个大家庭，是您在这里成功的保障！香港金多福国际集团有限公司目录INDEX第一章纲要第二章公司简介及品牌荣誉第三章公司标识及企业文化第四章店长岗位职责第五章店员岗位职责第六章员工惩罚条例第

2、七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则第一章纲要1、本手册属于金多福国际集团有限公司内部资料，严禁外传，员工离职时必须交还公司；2、所有员工必须把此手册作为工作的行为准则严格遵守，如有违背，按相关规定严格执行处罚；3、此手册的执行由店员和店长相互监督执行，公司将不定期派专人抽查执行情况，发现违规行为将及时处理。第二章公司简介及品牌荣誉一公司简介金多福珠宝源自首饰之都香港，是一家集珠宝首饰设计、制造和品

3、牌管理为—体的现代珠宝企业。公司主要从事：黄金、黄金制品、K金、镶嵌、珠宝、玉器、铂金、钯金、礼品等的批发、零售和生产等业务。公司现有员工一百多人，其中有多名专业技师，专业从事首饰款式设计及工艺研发，公司以市场为导向，每年推出尽2000多款时尚新款，以满足广大消费者对美的追求。公司有着多年从事管理和销售的专业人员，每位员工均经过定向的专业技能培训，为公司的发展提供了强有力的人才保证。金多福珠宝连锁店已达—百多家，分布于四川、重庆、西藏、贵州、陕西、湖北、湖南、山西、山东、广东等十余个省市以及所属州、县，形成了一个庞大的、覆盖面极广的销

4、售网络，金多福珠宝本着’品质尽善尽美，服务全心全意！’的经营方针，严格把守产品质量关，对不合格的产品绝不上柜，展厅对不合格的产品绝不发给客户。公司传承百年制造工艺，结合东西方文化精髓，加以严格的质量控制体系，确保产品件件皆是精品。从设计、制造到产品，无不体现国际品牌的至高品质。二品牌荣誉中国驰名品牌AAA产品中国著名品牌全国用户质量满意单位中国市场十佳信用品牌2008奥运会特许经销商国际铂金协会指定经销商国际钯金协会指定经销商CTA中国质检联盟中国宝玉石协会常务理事单位四川省首饰商会副会长单位四川宝玉石协会常务理事单位第三章公司标识及

5、企业文化标识由图形和中英文构成，采用中国传统红色为主色调，洋溢着吉祥多福之意，传达出品牌祈福迎祥的浓浓情怀。图形部分的设计采撷了产品的外形与品牌英文的首写字母’G’，既符合了珠宝产品属性又进行了艺术的巧妙演绎：图形内点缀的三个圆块从小到大：三象征着圆满、协调，从小到大的变化昭示了企业不断茁壮发展的发展轨迹的良好愿景。企业文化我们的理念：品质尽善尽美，服务全心全意找们的定位：珠宝超市，钻石专家。我们的用人：能力比学历更重要！事者生存！第四章店长岗位职责一、教育管理：1、把公司利益放在首位，教育全体员工时刻维护公司及品牌利益和形象。对公司

6、和专柜的销售业绩、进货渠道、营销计划、管理制度、财务报表、客户资料等信息严格保密；2、加强店员的思想教育，每周星期天必须开员工例会，总结本周的工作，制定下周的销售计划。二、商品管理：1、督促货品的要货、上货、补货，每周一统计补货品种、数量、款式，详细填写要货清单传回公司；2、及时到公司领取新上柜货品，保证新货及时上柜，并将旧料及时交回公司，以便公司统—安排进货；3、做好上柜货品的验收，发现质量问题、数量、重量差错第一时间上报，否则视为验收无误；4、根据季节、节庆氛围需要对商品陈列、柜台装饰进行调整，适时给客户耳目一新的感觉；5、严格执

7、行公司下达的商品价格变动，如有折扣、价格优惠须向上级主管申请，获得批准后方可执行。三、销售管理：1、执行总部下达的销售计划，结合本专柜实际情况，制定周销售目标，充分调动店员积极性，达成目标；2、凡商场的活动，须向公司汇报，由公司决定是否参加，严格执行公司下达的促销计划和促销活动；3、加强专柜上所有的物料管理（包装袋、包装盒、红绳、赠品等），做好赠送礼品登记，做到有据可查：4.监督、辅导售后服务人员建立客户资料表，做好客户登记，并定期进行客户回访和服务（详细售后服务标准参照《售后服务细则》）；5、掌握本专柜的销售动态，向公司建议新商品的

8、引进和滞销商品的下柜。四、组织管理：1、按公司规定合理排班，严格考勤，每月底上交考勤表和售后服务月登记表；2、严格按公司规定对员工仪容、仪表和服务规范进行管理；3.对员工的人事考核、调动、解聘提出合理建议；4、对员工的业