管理制度02383

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1、管理制度第一章员工行为规范一、仪表形象规范（一）服饰公司的员工上班时必须衣冠整洁、得体，并且按规定统一着装和佩带公司的标志。（二）仪容公司员工应保持充沛的精力和饱满的情绪，举止形态要大方稳重。男士不蓄长发、不染彩色头发，每天应剃刮胡子，保持积极向上的仪容。女士化妆要适度，以淡妆为宜。二、社交礼仪规范社交时要礼貌、大方、谦和、热情、自信、富有涵养。（一）敬语及语速语调与人交往时，多使用敬语、谦语和礼貌用语，如“您、请、谢谢、对不起”等，保持热情、诚恳，不说粗话脏话。与人交流沟通时，语调沉稳明朗，咬字清楚，语速快慢适宜，音量大小适中。（二）客人来访客人来访，当

2、客人进门时要起立迎接，主动请坐，并送上茶水。重要客人来访，应到门口迎接。（三）交往间的称谓与人交往相互之间的称谓应规范，可以称呼职务或姓加职务，也可称呼“先生、女士、小姐、同志、老师”等，关系较熟悉且平级的，可称呼“小张、老李”，或直接称呼姓名。对客户和同事都不可以使用“喂”等不礼貌语言。（四）敲门20在公司或拜访客户时，应自觉维护办公秩序，进入办公房间时，应主动敲门或询问“有人在吗”，征得同意后，方可入内。敲门一般应以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。如二次敲门无应答，则不应继续敲，而应耐心等候或离去。三、使用电话规范（一）接听电

3、话（1）一般不应让电话铃声超过三遍，以免对方误认为无人接电话而影响正常业务工作。不仅接自己的电话如此，而且也包括接没有在场同事办公桌上的电话。（2）提起话筒，在对方未说话时即自我介绍，如“您好！广东伟信担保”。（3）开始通话，要热情谦和，语调温和，使用礼貌用语，例如“请问有什么可以帮到您吗？”。（4）中途若与他人谈话，应先说“对不起，请稍候”，同时按下中止键或用另一只手盖着话筒。（5）谈话结束时，要说再见，并让对方先挂电话；接挂电话要轻提轻放。（二）通话时应注意的事项（1）通话时，要仔细倾听对方的讲话，不要中途随意插话打断。如确有必要，应表示歉意。（2）电

4、话交谈时语言应简明扼要，避免长篇大论，更不应使用一些粗俗的口头禅。（3）如果外线电话打进来要找的同事不在，你可以在询问对方姓名之后，先把这一情况向对方说明，然后再征询如何处理。（4）如对方要求直接相告，你应询问对方电话或联系方式，并尽可能将这一情况及时转告你的同事。（5）不要在工作期间长时间接打私人电话，不要在公务联系中漫谈社会新闻或生活琐事；不得用办公电话打私人的国内、国际长途。20四、行政管理规范（一）考勤纪律上班不迟到，不早退，主动记打考勤卡。因病、事不能按时上班到岗的，应事前办理请假手续。（二）办公纪律1、工作时间不得擅离职守、办理私事、串岗、闲聊

5、、大声喧哗、打瞌睡；不得阅看与工作无关的报刊、书籍，不得在电脑上安装或玩游戏、从事与工作无关的事情；不得在办公场所内吸烟（若须吸烟，须到公司的会客室）。2、办公室内，要保持工作场所的安静。因工作需要相互交谈时，应压低音量，尽量避免干扰影响他人。3、因公外出时，应先告知部门负责人，说明去向，并主动填写公事外出单。4、上班时间不应安排私人会客。如有亲友来访，应尽量缩短时间，不要过多耽误工作。5、办公桌上文档物品应保持整齐、有序，便于寻找，不应放置食品、玩具等有碍观瞻的物品。6、下班时重要文件、机密材料及贵重物品、钱款、凭证等重要物件应入库上锁。7、下班离开时，

6、应检查窗户、电脑、电源、灯光等并及时关闭，确定安全无误后，方可锁门离去。（三）资讯保密1、员工应严守公司的资讯秘密。公司员工不得向公司以外的其他人泄漏有关公司的客户资料、业务合作协议内容、业务审批流程与规范内容、风险控制流程及规范内容、商业计划和市场策略等商业秘密。2、员工在受聘期间或已与公司解除劳动关系，在未经授权的情况下，不得将其所掌握的公司商业资讯透露他人，以此谋取私利。20五、员工之间礼仪规范（一）公司内部员工之间每天第一次相遇时，都要主动互相问候，使用“您早”、“您好”等礼貌用语，在其后相遇时应点头示意。（二）员工之间联系工作时，接待者应立即停下

7、手中工作，并礼貌让座，如工作实在太忙，也应谦和地说明原因，另约联系时间。（三）员工遇到领导时，应主动打招呼，有礼貌地称呼“×总，您好”或“×经理，您好”。（四）员工找领导汇报工作或谈论工作时，无论是否关门，都应先敲门，在得到同意时方可进入。（五）领导遇到员工，员工主动招呼时，应微笑点头示意或作适当的回应表示。（六）领导在员工前来汇报工作时，也应礼貌相待，并示意入座。如工作正忙，可另约时间。六、服务规范（一）接待客户接待客户的环境要整洁、卫生、大方。客户来访时，无论是新客户还是老客户，都应立即停下手中的工作，面带微笑，热情欢迎，礼貌让座，递上茶水，提供服务。

8、（二）拜访客户1、登门拜访客户应事先预约，并务必准时赴约。拜访前应