银行柜员的先进服务事迹

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1、银行柜员的先进服务事迹用心服务真诚奉献同志，男，1977年7月生，中共党员，现在xx县支行营业部综合柜员岗位上工作。XX年，他部队复员后进工行工作。7年来，每天坚持学习各种金融书籍'规章制度。XX年完成了xx电子科技大学函授班的大专课程，取得了大专学历。七年来，对待工作一丝不苟、对待客户用心服务、真诚奉献，以他超强的责任心，连年被支行评为先进个人。xxx同志在华县支行营业部综合柜员里年龄最小，服务最好。他对待每位客户都能做到敞开心扉、袒露真诚。面对客户，主动招呼，笑脸相迎，千般温馨，万般呵护，业务上娴熟求精，赢得了客户的尊

2、重、领导的赞扬和同事的赞美。一次，一位家住农村的老大娘，到X行支取她的退休工资，取了800元后，把钱和存折都装在衣兜决定到街上买一些生活用品。没想到刚走到街上，就被小偷偷走了刚取的钱和存折。大娘哭着回到银行，来到xxx所在的窗口前，说小伙子我的钱和存折被人偷走了，我现在怎么办？袁亚军详细问明情况后，帮老大娘办理了口挂手续，并告诉老大娘，办理正式挂失手续，要有有效身份证件，并从自己口袋里掏出20元钱，叫老大娘先回家，拿了身份证件再来。由于路远，到下班结帐时老大娘才赶银行,其他营业员已不再受理业务，xxx考虑到老大娘路远，来一

3、趟不容易，于是又重新不厌其烦地为老大娘办理了这笔挂失业务。等xxx办完业务，结了帐回家时,早已是万家灯火的时分了。老大娘后来也因此成为共行的铁杆义务宣传员，不遗余力地到处夸赞共行XXX的服务事迹。今年7月，是代理基金的高逢时期，不大的营业厅挤满了人，非常吵闹，柜员和服务人员的声音小了，隔着玻璃客户就听不到，只好提高音量，长时间的高音量说话，又顾不上喝水、吃饭，几天下来嗓子就嘶哑的说不出话了。但每天没到上班时间，大厅的储户就挤满了，隔着玻璃客户己经听不到袁亚军的声音了，他就站起来，离玻璃近一些一对一给客户解释，这才得到了很多

4、排队顾客的理解。但这样一站就是几个小时，到后来嘴唇干裂，声音越来越小了，有好心的客户就说,同志，休息一会吧，我们一会儿再问。但XXX依然用沙哑的声音说，大家都很忙，你们信任我们工行，我也要让你们来到工行就象到自己的家里一样，来的放心走的高兴。有的柜员也劝袁亚军，差不多就可以了，我们也是肉长的啊，把自己累跨了，顾客可不给你掏医药费。但袁亚军还是依然如故，继续嘶哑着嗓子,耐心回答客户问题。一位客户因为账务关系收了2000千元的硬币，都是1元的面值，走了几家银行，都被各种理由拒之门外。最后这位储户提着几袋子硬币，抱着试一试的打算

5、来到了xXX窗口前说，小伙子硬币收不收？袁亚军说收啊，只要是人民币都要。经过一个多小时清点，他终于清点完了这些零钱，但发现里面比客户报的钱数多出八十多元来，最后确认无误后，就把多余的钱款换成整币退还给了那位客户。客户高兴地一再要求给他买两盒香烟，他说，不用客气，这是我们应该做得，收了你的烟，你是害我违反纪律啊。这位储户办理完存款业务临走时连声说，给你添麻烦了，以后我的银行业务全到你这儿来办。还有一次，XXX在办理业务时，多收了一位客户50元的汇费，在下班时发现自己的库箱，多了50元钱。通过各方查找，准终确定是县城以西一名客

6、户在办理同城汇款时收的。为了找到这名储户，他叫朋友帮忙好不容易才找到了他家的地址。第二天亚军轮休，他就带着孩子，骑着自行车把钱送到这名客户家中。客户见他把钱送来，非常感动要请他吃饭。他说其实我应该向你道歉，这是我的工作失误造成。从此以后那名客户把在其他银行的存款，都存到了工行，并且和xxx成为了很好的朋友。作为一名银行一线的工作者，工作中时刻代表着工行的形象，xxx同志始终牢记“以客户为中心”的服务宗旨，把他对工作的热情和对客户的爱心跨出了柜台，以美的心灵感动客户，为X行赢得了信誉。同时也用自己的言传身教和积极向上的信念感

7、染了身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。大家一致推荐他为服务明星。