银行柜员先进事迹.doc

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1、银行柜员先进事迹银行柜员先进事迹银行柜员先进事迹银行柜员先进事迹银行柜员先进业绩2017年对我来讲，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的1年，这1年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳和交换业务。在领导的带领与指点下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导依然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更

2、有针对性的学习、改进，其实不断进步。　　现将工作情况总结以下：　　首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本之外的专业知识与技能，也更加深入地体会到团队精神、沟通与调和的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了1笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑3拣4，认真落实领导分配的每项工作与任务。平常我时时刻刻注意市场动态，在掌控客观环境的条件下，研究客户，通过对客户的研究从而到

3、达了解客户的业务需求，力争使每位客户满意，通过本身的努力来保护好每位客户。　　其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这1年中，我始终保持着良好的工作状态，以1名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出1份光，1份热。　　对我个人而言，点钞技能已基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有1定的距离，因此，我利用1点1滴的时间抓紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位1线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准

4、确的服务。　　第3，在平常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，不管从事哪一个行业，哪一个岗位，都离不开同事之间的配合，由于1滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结1致，才能提高工作效力，创造出更多非凡的事迹。　　第4，服务方面。银行做为服务行业，除出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优良的服务来实现，因而可知，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机

5、构的法定义务，也是培养客户虔诚度、提升银行名誉、增强综合竞争实力的需要。　　每天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所感动，农行的服务处处体现着“客户第1”的理念。在农行工作进程中，逐步地，我也明白了“以客户为中心”，是1切服务工作的本质要求，更是银行服务的主旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生双赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然产生的小插曲，客户轻轻的1声“谢谢”，燃起了心中的豪情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲授。豪情让我对工作充满热忱，耐心让我仔细地对待工作，力求做好每个小细节，精益求精，豪情与耐心互补增

6、进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。　　做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;仔细、耐心、热情是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。现在社会日趋进步，人们对银行服务情势上的提高不再满足，多

7、摆几把椅子、增加1些糖果、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。　　“深入人心”1方面要求我们内心牢固建立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思考本身的表现。还要求我们及时、准确掌控客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。我们要辨别客户、细分市场：对普通客户情势上的服务提升便可能取得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼

8、，柜台人员的微笑和礼貌用语;对VIP客人，则更多的要斟酌如作甚其缩短等待时间、节俭交易本钱和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位以外，还要能激起客户需求。　　在