酒店中中基层管理干部素质教育培训塑造责任感、培养奉献精神、提升职业素养

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1、《塑造责任感.培养奉献精神.提升职业素养》中琅假日酒店中中基层管理干部素质教育培训一・培训背景3二.培训方案收益3三.培训对象和时间4四・培训课程大纲4企业需要优秀敬业的中基层管理干，他们是否以高度责任感开展工作，职业心态的正确与否，不仅影响员工积极性,还会严重阻碍其职业发展，更导致团队缺少责任感与执行力。如何提高敬业度,讲究奉献精神,提升职业素养已成为各企业的首要任务——如何转变观念，提升自我学习能力？如何转化工作压力,培养职业化行为?如何以积极心态面对任何困难和问题？如何建立个人工作价值观?如何提升职业各种素养?针对以上问题，本课程从职业化心态、认知、行为等方面，阐

2、述雷锋新时代精神,帮助学员树立正确价值观，明确工作目标，提升学习能力和工作执行能力，加强自我职业竞争优势，培养合作沟通意识，搭建维护自我品牌,实现个人和企业的共同进步。二・培训方案收益在以公司目前实际情况,结合国家深度变革大背景，通过本次培训,得到以下收益：1,了解工作含义，树立积极主动的工作态度。2,学会提高责任感,树立新时代雷锋精神3,了解奉献的含义，重新认知奉献精神4,学会忠诚/学会感恩/反馈组织与社会2,学习职业知识，提升职业素养三・培训课程对象和课程时间杯★公司学员时间：次(每次22H)!1!・培训课程大纲开篇暖场游戏建立学习小组,互动暖场,使学员迅速进入培训

3、环节第一讲你为何而工作，你为谁而工作1:你是工作职场的〃植物人〃吗？2:树立正确的工作价值观，理解3W(WHO/WHAT/WHY)3:工作中正确的态度比技能更重要A:什么是正确工作态度B:正确工作态度的体现4:工作中积极主动态度的体现主动VS被动积极VS消极案例：视频《北大星空》主题分享：有梦想,才有动力知道为何而做，才有工作的指南针课后讨论:学习日本的匠心精神,工作做到极致第二讲具备高度忠诚感■培养奉献精神1:〃人材〃和〃人财〃vs〃人在〃和〃人灾“没有忠诚度，只能是"人灾〃2:高度忠诚和敬业精神的关联3:高度忠诚度员工工作表现关爱同事、关爱客户、关爱企业4:雷锋精神

4、现时代的意义A:正确理解"呼唤英雄。不让雷锋吃亏"B:雷锋精神和英雄行为的核心都是奋斗与奉献；5:奉献精神本质含义和行为体现视频：《马云演讲责任心》（片段）主题分享：责任心是一切工作生活的发展源泉，当代青年在互联网时代更加要具备责任心，责任心不是空谈而是实做。课后案例讨论《2016年华为致新员工书》（任正非）（节选）主题分享：奉献和奋斗的核心素养第三讲职业素养篇（一）一一实用高效沟通技能提升一：沟通基本概念1:沟通基本含义2:沟通中的误区呈现案例：如何陪女朋友买衣服二：沟通的六个步骤（视频教学）1:事前准备2:确认需求3:阐述观点4:处理异议5:达成协议6:共同实施案例

5、游戏：抓间谍三：上下级沟通的要素1:与上级沟通的要点一一有胆、有识2:与下级沟通的要点-一一有心、有肺四：MOT关键服务时刻中的沟通方式1:奠定基调2:识别需求3:解决问题4:总结回顾5:完善跟进（备注：MOT的课程是服务行业的典型标准课程z建议单独讲授）第四讲职业素养篇（二）••一职业商务礼仪一：现代商务礼仪的核心1:安全感2:专业感二：服务行业的商务礼仪介绍专业的拜访礼仪专业的接待礼仪专业的会务礼仪专业的商务用餐礼仪职业礼仪中禁忌三：常用的其他商务礼仪1:商务信函,短信礼仪2:礼品赠送和接受礼仪3:非正式的电话沟通礼仪4:非正式场合见面招呼礼仪备注：本课程以实际操作

6、为准,以视频、案例教学为主