设计一个顾客忠诚计划

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1、设计一个顾客忠诚计划服装店的顾客忠诚度计划一家服装店想要长久并发展的话需要有一批稳定的顾客群，在此基础上不读那发展新的顾客，才能让这种顾客流动性比较大的生意越做越大，在此，撇开服装店的门面装修等外在东西不谈，我们来看如何制定一些让服装店的流动顾客提高忠诚度的计划。首先，假定一下，我们的经营的一家专门销售中档服装的精品服装店，店内的服饰主要以女式服装为主，那么我们能通过哪些方法来留住已经来过本店并且在本店消费过的顾客呢。一：良好的销售服务态度以及善于抓时机；这个条件是每一家销售状况良好的店面必须具备的条件，要在顾客的言谈举止中发现顾客真正的需求，然后迅速的满足

2、顾客的需求，在顾客心满意足之际，更要善于抓住时机介绍自己店里的其他服装，吸引顾客的更多购买欲望，并且可给予暗示告之我们店里马上又一批新款的服装马上要上架，各种服饰适合各种不同的场合和应酬，这就给顾客留下了下一次再来的空间，当这位光顾过你商店的有了新的需求的时候，你曾经给他的良好服务与给他的暗示会让他第一时间再去光顾你的服装店。二：创造一些比较新颖的销售方式；常见的销售招数不外乎就是在每次换季的时候过季衣服下架低价或者打折处理，再就是逢年过节店家来一些打折促销活动，这些只是最常用的促销方式，所以要想留住来光顾的客人，一定要有跟别人不同的创意。比如设计一个针对情

3、侣的活动：因为是女式服装是为主的服装店，所以如果是情侣前来店里购买衣服，如果购买金额达到一定，则可以参加本店特意设计的情侣抽奖活动，这样类似的活动由意思又满足了情侣之间的互动，相信这些顾客下次一定会再来光顾。以上这些内容就是如何让光顾过的顾客留下较高的忠诚度，但是像服装店这类的店面，是需要不断发展新的忠实的顾客群的，所以店主还需要一些吸引新顾客的方法。比如制作一些贵宾卡，发给那些光顾过的客人，每次的消费都会有详细的记录，然后如果有新的客人带来熟客的贵宾卡，那这样由老客户介绍过来的新顾客，在消费的时候本店可以给予一定的折扣消费或者礼品券，这种新颖的方法可以让新

4、的顾客再次光顾。除此之外，提高顾客的忠诚度的方法还有很多，在此就不一一列举了。建立有效的客户忠诚计划摘要：本文主要介绍的是企业采取不同的方法找出自己的目标细分忠诚顾客群来制定忠诚计划，实现顾客对于企业的忠诚。并且如何使得忠诚计划更为有效。关键词:有效的客户忠诚计划许多企业特别是零售商实施的客户忠诚计划，即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划，几乎是现在每个商家的惯用手法。麦肯锡公司的调查显示,在美国，约有53%的日用品消费者和21%的休闲服饰消费者加入了忠诚计划。在加入日用品忠诚计划的消费者中，有48%的人比加入前增加了消费支出，而休闲服饰的消

5、费者中,有18%的人增加了消费。但即使只是18%却也已经相当可观To①企业处于不同的行业、不同的发展阶段，顾客对于他们的认知程度也完全不一。因此，不同的企业也应该采取不同的方法找出自己的目标细分忠诚顾客群，通过控制他们对于企业产品和服务的满意度，以及提高他们不同层面的转换成本，来制定忠诚计划，实现顾客对于企业的忠诚。1、一级阶梯忠诚计划这一级别的忠诚计划最重要的手段是价格刺激，或用额外的利益奖励经常来光顾的顾客。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送商品、奖品等，使目标消费群体的财务利益增加，从而增加他们购买的频率。这通常又被称为频繁营销。显而易见，这个级别的忠

6、诚是非常不可靠的。第一，竞争者容易模仿。如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实施者的负担。第二，顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引，顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第三,可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其他需求。美国航空公司是首批实施频繁营销规划的公司之一，20世纪80年代初推出了提供免费里程的规划，一位顾客可以不付任何费用参加公司的AA项目，乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其他好处。由于越来越多的顾客转向美国航空公司，其他航空公司也相继推出了相同的规划。在大家实施了免费里程计划很多年后，由于顾客手中持

7、有太多的免费里程，造成了兑换的“拥塞”，成为各个航空公司的巨大负担。然而，对于那些目标顾客群庞大，且单位产品的边际利润很低的企业来说，一级阶梯忠诚计划比较适合他们。例如生产日常用品的企业一般都采用一级阶梯忠诚计划。2、二级阶梯忠诚计划这一级别的忠诚计划主要形式是建立顾客组织，包括建立顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等，通过更好的了解消费者个人的需要和欲望，使企业提供的产品或服务个性化和人性化，更好地满足消费者个人的需要和要求，使消费者成为企业忠实的顾客。这些形式增加了客户的社会利益，同时也附加财务利益。目前，很多零售企业已经将其营销战略从一级阶

8、梯忠诚计划转向了二级阶梯忠诚计划，如英国的德士高超市