区域公司_项目部处罚管理规定

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1、区域公司项目部处罚管理规定一、为维护项目部正常的工作管理，规范工作流程，提高员工的服务意识，对不能达到岗位职责要求，或违反各项管理制度的员工，将予以处罚。二、处罚方式：处罚的方式分为口头警告、书面警告、申诫、记小过、记大过。1、“口头警告”给予经济处罚。2、“书面警告”给予经济处罚和行政处罚并通报全公司3、“申诫”给予经济和行政处罚并通报全公司，可根据其轻节轻重给予降级、降职处分。4、“小过”给予经济和行政处罚并通报全公司，根据其轻节轻重给予降级、降职处分，或给予辞退、开除处分。5、“大过”给予经济和行政处罚并通报全公司，根

2、据其轻节轻重给予降级、降职处分，或给予辞退、开除处分。三、处罚权责：1、口头警告由项目经理审批后执行；2、“书面警告”、“申诫”、“小过”和“大过”，由项目经理、副总经理提出处罚意见，通过人事行政部核定，总经理审批后执行。四、处罚细则：（一）员工有下列情节之一者，给予口头警告处分，并给予50元经济处罚。1、外出不报备者。2、未按公司考勤制度履行请假手续，情节较轻者。3、仪容仪表不符合案场规定者。4、在接待大厅大声喧哗或扰乱秩序。5、不使用文明用语，说脏话、粗话者。6、开会或培训无故缺席或迟到者。7、工作时间闲聊或做与工作无关

3、事情。8、工作时间在接待大厅进食。9、在禁烟区、接待大厅等公共区域内吸烟。－1－10、随地吐痰或乱仍杂物，破坏环境卫生者。11、工作时间精神状态不佳而影响工作者。12、在所管辖区域，有长明灯、长流水者。13、不服从上级的指挥与督导。14、在团队中不能与其他同事合作履行正常的工作职责。15、同事之间不相互尊重，不使用文明用语，直呼绰号。16、不及时接听电话，起始语不正确。17、接听来电语气生硬，吐字不清晰，不及时填写来电登记表。18、电话中回答详细的房价及销控状况。19、来电所找人员不在时，接听电话者不做记录、不转告。20、未

4、经案场经理或指定负责人许可，随意进入控台区域者。21、不及时填写来访登记表，建立客户大卡，录入销售管理软件，填写内容不详实、不完整。22、工作表单（如：认购书、缴款单…）等相关资料填写错误或填写不规范。23、电脑设备发生故障不向信息技术部汇报，而私自拆卸电脑者。24、下班后所辖区域门窗未关，电器（空调、电脑等）电源未切断者。25、不自觉维护案场卫生环境，客户离开后不及时清理桌面，桌椅、设施归位。26、未按案场指定位置，随意摆放物品或杂物者。27、不按公司规定执行办公用品、5S、合理化建议、培训等制度的管理要求。（二）员工有下

5、列情形之一者，给予书面警告处分，并给予200元经济处罚。1、在履行工作职责时，遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报。2、未能及时传达、执行公司下发的文件者。3、消极怠工。4、不能按时完成工作任务，且不及时上报，阻碍正常工作者。5、因管理、监督不力，影响工作的正常开展。6、接待客户态度冷淡，擅自减少服务流程。7、因工作失误或服务态度不佳而引起客户不满并投诉的。8、不妥善保管客户大卡，不慎遗失客户资料的。9、私自动用或损坏案场的消防安全设备。10、泄露、打听、传播公司员工个人的具体薪资，情节较轻者。－2－11、对客户委办事宜

6、处理草率或任意搁置不办。12、未经主管同意擅自答应客户要求。（如：打折扣、延迟签约时间、变更付款方式…）13、怂恿客户找开发商保留房源、要求优惠。14、未经信息技术部许可，在案场电脑上私自安装、使用外来软件导致电脑无法正常运行者。15、对信息系统中原始录入不及时、不准确而使相关工作受影响者。16、私自插拔电脑内部线缆，导致硬件设备损毁者。17、修改案场电脑系统设置，造成电脑系统无法正常运行者。18、工作时间内浏览与工作无关的网站，网上聊天、打游戏或利用电脑听音乐、看电影者。19、私自将公司文件资料或其他物品携带出公司者。20

7、、未经案场经理或指定负责人许可，进入控台使用电脑者。21、不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手划脚、交头接耳。22、故意损坏公司财物，金额在200元以内者。23、一个月内经济处罚三次（含）以上者。（三）员工有下列情节之一者，给予行政处分申诫，公司有权根据情节轻重，可以给予降职、降级处分，同时给予300元经济处罚，并通报全公司。1、擅离职守，工作未做交接离开工作岗位，造成不良后果者。2、主管管理不力，不能有效监督、开展工作或解决投诉者。3、对客户有虚构、夸大、不实之承诺，尚未造成损害者。4、对投诉事实拒不承认者。5、据不

8、使用公司信息系统，影响公司信息化建设进程者。6、未经允许，私配案场钥匙（大门、办公室、文件柜等）。7、伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。8、妨碍案场工作秩序，经劝告不改正者。9、年度内书面警告二次以上者。（四）员工有下列情节之一者，属于严重违纪，给予记小过处分及500元经济处罚，并通报全