软件外包及其服务标准介绍（重点研读）

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1、软件外包及其服务标准介绍二0-0年八月1软件及其服务外包概述1.1软件外包服务的基本概念11.2软件及其服务外包服务现状11.2.1软件外包与信息服务的现状与发展11.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍21.3.3软件外包的知识产权保护22软件外包流程32.1软件外包流程概述32.1.1软件外包定义32.1.2软件外包宏观流程32.1.3软件外包流程解析42.1.4软件外包能力综合评估模型简介72.2软件外包业务的管理82.2.1软件外包业务管理技术要点82.2.2外包业务整体管理思路103软件外包服务及管理标准123.1

2、ISO2000服务标准12123.1.2IS02000的特点12ISO2000概述3.1.3IS02000的适用范围13CMMI软件流程成熟度标准13ITIL管理服务标准143.3.1ITIL介绍14143.3.3ITIL/ITSM的核心模块153.3.2实施ITIL的收益3.4ECSML管理服务标准154如何对软件外包进行有效管理154.1软件外包策略及其特点154・2如何选择外包商164・3如何评估候选接包方164.4软件外包商的管理174.5软件外包项目的管理184.6软件外包基地的管理184.7如何管理好软件外包开发项目

3、185软件外包业务输出181外包项目竞标邀请书192承包商评估报告193外包开发合同194外包开发过程监控报告195外包开发成果验收报告196技术开发合作合同197评估检查表198接包方能力评估报告19附录191ISO2000服务标准192CMMI服务标准193ITIL服务标准194ESCML服务标准191软件及其服务外包概述随着屮国改革开放政策的不断深化实施，屮国正在发展成为世界上最大的软件外包承包商Z-O软件及其服务外包止在得到越来越多的关注，它可以帮助企业节省成本并且更加关注于自己的核心业务。外包是指企业在充分发挥自身核心

4、竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成木、提高生产率、增加资金运用效率和增加企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。外包依据其外包产品的不同，可以分成不同类别，比如服装制品的外包、机械产品的外包、计算机硬件的外包、计算机软件的外包等等，在文中我们提到的外包主要是指软件及其服务的外包。1.1软件外包服务的基本概念软件与信息服务外包是一种依托丁•信息技术的服务模式，是指企业为了将有限的资源专注于核心竞争力，由外部专业服务商的知识劳动力使用信息技术手段来完成原先由企业内部承担的工作，从而使企业实现降低成本、提

5、高效率、增强企业市场应变能力并优化企业核心竞争力的口标。按地域分类，软件与信息服务外包叮分为离岸外包和在岸外包；按企业的业务层级分类，可分为战略外包、职能外包和操作外包；按业务性质分类，可以分为与IT职能直接和关的信息技术外包(ITO)和与IT职能非直接和关的业务流程外包(BPO)o,1.2软件及其服务外包服务现状121软件外包与信息服务的现状与发展小国是世界上经济发展最快的国家，也是世界软件外包的主要市场Z-o基于劳动力、市场、税务以及基础设施四个方面的考虑，许多公司都开始在华投资。然而据统计，虽然屮国的软件出口额有了较大的提

6、高，从2001年的7亿美元发展到2005年的35・9亿美元，但它仅仅是卬度软件出口额的六分Z-,占中国全部岀口额也只有0.5%左右。现阶段，屮国的主要外包市场是H本、韩国以及香港方面的企业，因为他们Z间的文化比较接近。而卬度的主要外包市场是英国、美国的企业，这主要是因为印度有较好的英语背景。目前，中国软件与信息服务外包企业总数达到3000家，涌现出-•批有实力、有特色、有品牌的骨干金业。企业规模逐渐扩大，资产总额和营业额快速增氏，营业额超过亿元的企业数量呈逐年上升趋势。伴随着产业环境的逐步完善和中国软件与信息服务外包产业竞争力的

7、增强，软件与信息服务外包企业所拥冇的资源正在逐步丰富，经营能力正在不断提高，大型项口经验不断丰富，项口管理能力进一步提高，国际市场拓展能力日益增强,通过CMM、CMMI等资质认证的企业越来越多，具有承接离岸外包大型项目的实力。1.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍小国政府高度重视发展软件与信息服务外包产业，相继颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发【2000]18号）、《振兴软件产业行动纲要（2002-2005）》（国办发[2002]47号）、《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发[2007]7号）

8、等政策措施，积极营造有利于软件与信息服务外包发展的政策环境。1.3.3软件外包的知识产权保护小国高度重视软件与信息服务外包的知识产权保护工作，在坚持遵循知识产权国际保护规则的同时，不断提升知识产权保护水平，知识产权法律保护制度建设和管理实践取得重人进展，知识产权