市场经营部规章制度汇编

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1、市场经营部规章制度汇编市场经营部长：张明洋1.市场经营部职责1.1及时了解建筑市场动态，结合公司实际情况负责编制年度经营规划，引导公司业务向良性循环发展；1.2了解、掌握基本建设市场和工程监理市场动态，计划性提出本公司的经营方针、策略和措施；1.3负责公司业务市场开拓，协助经理承揽业务，联系顾客，维护顾客关系；1.4根据《招投标法》和《670号文件》负责协助工程部编制监理大纲，负责监理业务投标、竞标；1.5根据《合同法》负责草拟、洽商、签订业务监理合同，对业务合同进行动态管理；1.6客户维护及回访，不

2、定期回访，了解服务质量，及时将意见与建议反馈公司；1.7协助项目总监理工程师回收监理费；1.8负责受理客户投诉，及时协调在合同发生过程中的一切纠纷和投诉，配合公司其他部门调查落实投诉事件；1.9负责公司其他经营事务的处理，参与公司各项业务工作制度并协助各部门贯彻执行；1.10负责公司业务上其他临时性工作。12.市场经营部工作管理制度2.1日常工作制度2.1.1遵守公司的规章和管理制度；2.1.2认真负责做好本职工作，通过各种渠道认真的做好市场信息搜集，追踪，建立并维护好客户关系；2.1.3注意公司内部

3、技术和业务信息保密工作，杜绝串标，私标；2.1.4具体工程实行全程追踪和责任制，从信息搜集，信息跟踪，项目签订，工程验收，工程款追踪等工作负责到底；2.1.5做好中标项目工程的合同洽谈，监理项目部监理，人员派驻，参与竣工项目验收总结；2.1.6根据合同管理节点对和项目实际情况，预算本月监理回款并协助总监回收；2.1.7每月30日提交个人工作总结和下月工作计划。2.2业务承揽制度2.2.1收集信息，做好备案工作，提出公司承揽业务的策略、方法和目标，了解、分析、预测建筑市场动态，为领导决策提供依据；2.2

4、.2项目跟踪，落实每一个备案信息；2.2.3协助公司领导制定年度经营计划，积极开拓监理业务；2.2.4负责公司业绩的整理、积累变更和保管。22.3.合同管理制度2.3.1中标项目由市场经营部拟定合同草稿，前提要充分结合招标文件、投标文件；2.3.2要求拟派项目总监参与拟定合同草稿，充分表达自己的意见，充分理解合同主要条款；2.3.3合同草稿的评审，经分管领导初审后向客户反馈，草稿合同未经分管领导批准不得向客户送审；2.3.4与客户沟通洽商合同，市场部人员必须积极主动与客户洽商沟通合同草稿，及时与项目总

5、监和分管领导互动，与客户形成一致性的合同条款；2.3.5根据洽商合同条款和确定合同的内容后经分管领导签字填写合同评审意见，必要时请法律顾问把关；2.3.6确定后打印合同，进行再次审查，我方签字盖章，送客户盖章签字；2.3.7待甲方签字盖章后，市场部负责将合同送交办公室存档；2.3.8合同履约，由市场部参与对项目机构人员进行交底，项目部人员在充分了解条款后，项目总监在施工中按照合同要求认真履行合同。2.4.招投标管理制度2.4.1负责公司对外所有投标工作；2.4.2负责接受建设单位、内蒙（呼市）招标管理

6、机构的对3公司监理资质审查工作；2.4.3收集与投标工程有关的资料，索购监理招标文件，参与招标项目的答疑、咨询及现场踏勘；2.4.4摸清监理投标项目的外界条件、监理业务范围、内容、工作量和监理服务期限；2.4.5策划、编制《监理投标文件商务标》；2.4.6严格执行投标审批制度程序，没有领导审批签字不与制作与投标有关的文件；2.4.7与其他单位投标工作方面的沟通与配合。2.5.客户满意度调查及回访制度2.5.1市场经营部要确定客户满意度目标，每半年举行一次定期调查；2.5.2编制客户满意度调查计划；2.

7、5.3负责按照计划对客户进行回访，做好书面记录；2.5.4调查结束后搜集调查信息，进行统计分析；2.5.5评审客户满意程度，及时将意见与建议反馈公司，不断提高改进服务质量；2.5.6根据评审结果，对其有过采取纠正措施，并在及时进行效果验证；2.5.7客户回访可与合同管理结合，重点考核问题较多的项目，根据公司工作计划，负责编制公司对外经营策略和经营目标方面的阶段性实施方案。42.6.投诉受理制度2.6.1负责业务开展过程中与合同方发生的一切争议或纠纷的洽谈和协调工作；2.6.2受理业主和施工单位对项目部

8、的投诉；2.6.3配合公司其他部门调查落实投诉事件。3.市场经营部部长职责3.1全面负责本部门工作，组织管理并督促本部门工作人员及时完成本职工作；3.2负责本部门年度、季度、月、周工作计划的拟订、修改和组织落实工作；3.3负责本部门各项管理制度的拟订、修改和组织落实工作；3.4负责与公司领导、区域公司负责人和相关部门的沟通和协调工作；3.5负责投标全过程的组织工作；3.6负责投标文件的校对、审核工作；3.7负责与本部门相关的公共关系维护工作；3.8负责协