测试用例报告_网络处

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1、总体概述网络管理项目负责管理网络处的H常运维及标准服务工作。具体内容报告：故障事件处理、标准服务请求，其中标准服务请求包括：访问特殊应用系统申请、服务器日常管理、申请用户管理。信息部成员窃陆地址：http://10.0.3.33/scripts/texcel/ServiceWise/ServiceWise.dll登录用户名（密码与登录名相同）乔吉洲：qiaojz高晨曦：gaocx刘俊锋：liujfc通过Web地址登录客户端http://10.0.3.33/zcr1pts/1c«l/Service

2、Vis«/servicwidll一；；老根人凉Out...http：//10.0.3...T«chExc«lStr...

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4、TechExcelServiceWiseWebYouareusingaTechExcelServiceWiseevaluationcopy・ThisuErsionwillexpire17day(s).登录名：

5、qinhy密码:语言:—2厂并出簸的浏览丢宙口登录I登录后进入客户端首页，在首页上面，nJ以看到信息部成员参与的项目，当前负责人要处理的

6、事件、信息部的公告等。在信息部成员客户端，信息部成员可以查看所有最终用户提交的事件，对事件进行处理;可以管理最终用户的信息;可以定义并查看相应的报表;可以按照权限建立和搜索知识库等。我的打开李件；子事＜»«^岂用户视图IX爭衷］迥知识畀事件齬Ba历jcomSonncoWisej881011eSt邂n我的工作授要・•当S90：中钥集团口巧目与运维笞理平台俯踣处笞理丿j顶吕名勲段目炎型打开的寧件打开的子爭件丨中钢集厨TJ5目Jb訣管題平台（ERP系统錐沪半件曾連）HdpOe$iJ5@00中钢集团T0

7、目及运绻甘理平台（攻目圧设）HdpDcsi:顼目00中钥*团“顶目与运平台（刚8处台创HelpDesk^O50页欢迎鬲，矣睦宋到TechExcelServiceWiseWeb关縫用尸味指定的）一级技术支持（未招定的）一级技术支苻（耒捲定的）一级技木支持味捋定的）一灘#文持（林定的）一级技术支播当前秋奁星期三71-D9网络事件管理项目在这个项目屮，事件的处理工作流程如下图所示：当最终用户提出故障处理或服务请求时，由网络处成员将此事件记录到系统中。当前默认故障请求的默认统一接口人是高晨曦,当事件不能

8、处理，进行升级为二级技术支持处理，处理完关闭此事件。如果是标准服务，则提交到标准服务请求状态，处理完成即可关闭。断建｝提交箭故障处理手件己解决关闭）转交匚级二级技术支持已解決•完成标准服务请求提交审扌叵回审批;mitt已解决•关闭标淮服务谛求处理1故障事件处理当最终用户提交了一个故障处理事件，需要将此事件记录到系统中。选择事件的类型：爭件?$型：1敌僦爭件处理话求快速际标准服务1⑪问特沬应用系蜿）标准»^2（!R务黠日宇管越关键用戶饭准服务3（申道用尸）敢墮爭件处瑾诲求继续I取消II肇高级酥在事

9、件的状态栏上面，选择提交新故障处理事件，同时编辑故障的基本信息，故障类别、详细分类及症状描述的关键字等。曰is交敬擁处理is求关用戶C来分配｝爭件裘513标趁I网络不可用ZJ故随类期畑分1互联网zJ不可用当前负责人1鬲•恶zJrzJ当前状态一級技术文持J回Pfl件磁…1Saveas「AttachAnotherFile

10、点击提交，即完成了事件的提交操作。当负责人发现，此事件是其他人负责的，可以通过递交操作改变负责人。注：递交操作并不改变此事件的当前状态，只是负责人的递交。如果事件解决，则关闭此事件

11、；如果事件不能解决，升级到二线支持处理。当事件处理完成后，通过改变事件的工作流状态，就可以将此事件的状态改成己解决,同时事件处理的过程要在关闭描述屮进行详细记录。并且填入实际处理事件的时间。关fB标SE阿疮不皑用详编盘述-C6/26itei114AM）诒帮肋蛙&提交

12、丽

13、在历史信息页签下，可以查看爭件的处理过稈，相关信息的变更日志。系绣维护爭件历史关律用户E.E（300360名徐I上传文测件省述阳加一个I歩爲父项新建子爭件知识一型子事件报述Web对话知识电子邮件快滋报表沿动桂接关键用户依且开蛉日

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15、当苗不能访问zJ厂是否关闭1■件:甸新建文本文档M［更!》文答

16、在子事件页签下而，可以提交相关文档。

17、不显示曽通子爭件二J擁序裟照：1截止日期代序）JJ區国I舐淫「爭件发诙邮井HD报表82不能使用（0=1332）二I上传文档附件（打开・设有访何权跟）曰口全局子爭件2用尸测试（中锅集团ITSHR运健耸&平台（耀序赍更SS））2）用户测试（中钥集团IT90R运维宜理平台（程序芟更®a）＞同吋如果当前负责人需要提交或上传与此事件相关的文档，也可以通过新建子事件完成。子事件