测试用例报告_系统处

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1、一总体概述运维管理部分系统处共参与3个项目：1ERP系统运维事件管理项目，负责提交及处理ERP故障服务申请；2程序变更管理项目，负责处理报表/功能及Bug开发申请、Form申请、Link申请、环境克隆申请的处理及技术架构审核；3网络管理项目，负责访问特殊应用系统申请。信息部成员登陆地址：http://10.0.3.33/scripts/texcel/ServiceWise/ServiceWise.dll登录用户名（密码与登录名相同）卢旭红：luxh瞿秋杨：quqy齐伟东：qiwd武纬：wuwei通过Web地址登录客户端登录后进入客户端

2、首页，在首页上面，可以看到信息部成员参与的项目，信息部的公告等。在信息部成员客户端，信息部成员可以查看所有最终用户提交的事件，对事件进行处理；可以管理最终用户的信息；可以定义并查看相应的报表；可以按照权限建立和搜索知识库等。二ERP系统运维事件管理项目在这个项目中，事件的处理工作流程如下图所示：所有的事件提交时都处于新提交事件这个状态，然后分配事件的负责人并将事件推进到处理中状态，处理完成通知关键用户，如果事件不能解决，可以提交问题或者变更处理。这时在事件处理中这个状态时，如果事件的解决需要系统处帮助，那么系统处会参与到事件处理过程中

3、。1ERP故障事件如果系统处成员需要提交一个事件，则选择新建事件，然后选择ERP使用故障这个事件类型。然后填写事件的相关信息，选择相应的负责人，点击提交即新建了一个事件。关键用户提出故障事件交由应用处，如果该事件需要系统处解决时，由应用处会转发给系统处。系统处成员登录该系统，在负责人处选择{+系统处待处理ERP故障事件}时，即可以看到当前要处理的事件。当有这样的事件时，系统处成员会收到来自系统的邮件通知提醒。点击进去可以看到此事件的具体描述信息。在历史记录页签中，可以看到事件的历史处理过程。然后可以通过递交操作，将负责人递交给具体的系

4、统处成员。当事件处理完成后，通过改变事件的工作流状态，就可以将此事件的状态改成已解决，同时事件处理的过程要在工作描述中进行记录。此时，把事件的负责人改为应用处成员。在子事件页签下面，可以查看关键用户提交的相关文档。同时如果当前负责人需要提交或上传与此事件相关的文档，也可以通过新建子事件完成。子事件类型选择上传文档附件类型。在关键用户信息页签下面，可以看到ERP关键用户的相关信息。三程序变更管理项目在程序变更管理项目中，系统处主要负责参与两类事件的处理：报表/功能及Bug开发中的发布过程及Form/Link/环境克隆申请。事件的处理流程

5、如下图所示：由最终用户提交新的需求后，我们按照事件的类型按不同的流程来处理。报表/功能及Bug开发申请由应用处进行审批，如果不需要开发，需将反馈意见返回给关键用户，如果需要开发，由外部实施商开发解决；开发完成后，外部实施商需要提交相应的开发文档，然后由应用处进行功能测试复核，通过则提交给系统处进行正式环境安装。在系统处负责的发布过程中，当系统处进行规范审核时，如果规范审核不通过，则打回开发重新解决，此时如果是紧急发布，应用处可以提出发布黑名单处理；如果测试通过，正常备份，发布；不过此时的发布是属于黑名单状态发布，发布完成后还需要重新回

6、到开发解决进行重新开放解决黑名单问题才能完成关闭这个开发；在发布过程中，如果发现有问题，即进行回滚，此次发布无效，则重新开发；如果发布后，在关键用户使用过程中发现问题，关键用户通知应用处，应用处会通知系统处然后进行回滚，回滚后打回开发重新处理。在程序变更开发过程中，如果外部实施商需要某些代码授权、访问系统DB及环境克隆申请，即可以通过提交Form/Link/环境克隆申请申请完成，由应用处进行审批，统一授权后，由系统处开通路径完成此操作。1报表/功能及Bug开发申请关键用户在自助服务平台提交了开发申请后，先有应用处进行处理，然后开发完成

7、后，进行功能测试复核通过后即提交正式环境安装，这时把此任务分配给系统处{+发布任务-系统处}进行处理。系统会通过邮件通知提醒有发布任务要处理，当系统处成员登录后，即可通过查看负责人{+发布任务-系统处}看到当前要处理的发布。点击这个事件进去，可以看到相关的信息。点击历史页签，可以查看事件的处理过程。点击工作流状态栏，进行规范审核，同时修改负责人为实际的系统处成员。规范审核不通过，则会重新开发，负责人为应用处成员。规范审核如果通过，则进行备份。备份完成后，进行发布操作。发布完成，则将此事件返回给应用处继续处理。如果发布不成功，则回滚。然

8、后打回开发继续处理。至此，完成系统处的一个发布过程。2Form申请每个Form需要建立一个事件进行记录，同时可以将Form申请信息放在Excel表格中以附件的形式上传到系统中，与此事件关联以便于系统处查看。流程和当前处理