民政局服务民心实施方案

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1、民政局服务民心实施方案根据市民政局关于印发《关于在全市民政系统深入开展“大爱民政为百姓·真情服务暖民心”主题实践活动的实施方案》的通知文件精神，为了保证我县活动的有效开展，现结合我县工作实际，特制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会和省委十三届七次、八次全会精神以及习近平总书记一系列讲话精神，紧密联系我省民政工作实际，以“大爱民政为百姓·真情服务暖民心”为主题，以提高人民群众满意度为目标，动员和组织全县民政系统深入开展形式多样的服

2、务活动，努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的民政服务，为建设宜居宜游宜业作出应有贡献。二、总体目标通过活动，推动全县民政系统广大干部职工进一步增强宗旨意识、改进服务作风、密切群众感情、提升服务水平，切实解决在服务意识、服务作风、服务水平等方面存在的突出问题，使人民群众对民政工作的满意度明显提高。（一）宗旨意识进一步增强。切实增强全县民系统干部职工全心全意为人民服务的宗旨意识，增强为民服务的责任感、使命感，把关心群众、帮助群众、解决实际困难作为我们工作的出发点和落脚点。（二）群众感情进一步密切。心里始终装着群众

3、，把群众当亲人，始终与群众保持血肉联系。坚持把群众特别是困难群众的衣食住行、柴米油盐的事情当大事，处处站在他们的立场上想问题、办事情。第5页共5页（三）工作作风进一步改进。结合当前正在开展的党的群众路线教育实践活动，切实解决民政部门在形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面存在的突出问题，更加求真务实、真抓实干、真情服务，树立民政部门的良好形象。（四）服务水平进一步提升。按照亲民、利民、便民要求，进一步优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式，完善服务设施和手段，落实工作责任，全面提升民政服务的质量

4、、效率和效益。（五）群众满意度进一步提高。坚持以群众满意度为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使民政对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，不断提高群众对民政工作的满意度。三、活动内容全县民政系统要按照省民政厅、市民政局的决策部署，立足工作实际，重点开展好以下五项活动。（一）开展“大爱民政”专题教育活动。充分运用集中宣讲、辅导培训、座谈交流、集体讨论、读书征文活动等有效载体和形式，组织干部职工深入学习党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记关于“民政工作是‘菩萨事业’，

5、做‘菩萨’事业就得怀着菩萨之心，怀着大爱之心、爱民之心”重要论述的精神实质和深刻内涵。通过学习教育，使全县民政系统每位民政工作者更加牢固树立“全心全为人民服务”的根本宗旨和“以民为本、为民解困、为民服务”的民政理念，真正做到把群众当亲人，把群众的安危冷暖挂在心上，真正为群众解难事办实事。第5页共5页（二）开展“走基层访民情讲政策解难题”系列活动。坚持深入基层、深入群众，以群众特别是困难群众的需求为导向，认真听取人民群众的呼声，努力把人民群众的需求作为制定政策、建设制度、推进工作的依据。开展局领导班子成员每人至少建

6、立1—2个联系点，定期与联系点干部群众谈心谈话、宣讲政策，帮助解决实际困难。深入开展“乡间夜话”活动，局班子成员深入“三送”联系点开展“乡间夜话”，征求联系点干部群众对民政工作的意见和建议。开展“惠民政策宣传月”活动。采取发放资料、现场咨询、展板展示、上门宣讲等多种形式，利用一个月左右时间，集中向社会各界广发宣传民政惠民政策，增进人民群众对民政政策的了解。通过开展“走基层访民情讲政策解难题”系列活动，了解群众的真实想法，真正做到急人民群众之所急，及时解决群众反映的突出问题。（三）开展基本业务服务规范化建设活动。一

7、是规范基本业务服务项目。认真梳理民政业务服务内容，编制基本业务服务项目，统一服务名称、责任主体、办理依据等基础信息。二是开展基本业务服务流程再造。以方便群众办事、满足群众需求为核心，对不适应新形势要求、阻碍民政事业发展的部分业务流程进行重组和改造，形成更加科学高效的新服务流程。三是建立健全基本业务服务管理制度。根据不同业务服务项目和业务服务项目不同环节，制定有针对性的贯穿服务全过程的决策、执行、监督等各项管理制度。通过推进民政基本业务服务规范化建设，逐步形成科学、规范、适用的民政基本业务服务体系，切实做到用标准来

8、规范管理和服务行为。第5页共5页（四）开展真情服务先进窗口创建活动。在社会救助、社会福利、社会事务、救灾救济、老龄办、优抚、敬老院、老年公寓、婚姻登记处、救助站等基层民政服务窗口单位全面开展真情服务创建活动。总的要求是进一步强化政务公开，公开职责范围、业务流程和政策依据等内容；进一步优化办事程序，减少不必要的办事环节，清理没必要的表格和证明材料；进一步增加服务项目和内容，