《技术支持服务平台--tsp》培训教案

《《技术支持服务平台--tsp》培训教案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《技术支持服务平台一TSP》培训教案《技术支持服务平台一TSP》改善了服务公司工作效率，使服务工作更加规范；以便准确、完善、及时的掌握和统计所需数据。《技术支持服务平台一TSP》由三个子系统组成，分别为【网上客户服务中心】、【服务监督管理了系统】、【服务运作支撐了系统】，如图一：==系统登录二二子系统：网上客尸服务中心V用户名：密码：网上客户服务中心服务监督管理子系统服务运作支撑子系统登陆“软件使用手册图一【网上客户服务中心】：是给全省各市、县、区用户使用，有最新资讯、技术支持库、服务申请、缺陷登记、在线投诉、在线帮助、在线工单和满意度调查等模块。【

2、服务监督管理子系统】：是给省级客八使用，根据权限的不同有基础信息维护、服务公司评估、工作任务管理、用八投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理、系统维护和数据备份等模块。【服务运作支撑子系统】：是给服务公司使用，根据权限不同有基础信息维护、工作任务管理、用户投诉管理、缺陷管理、满意度调查管理和系统维护等模块。【网上客户服务中心】的详细操作流程如下：1.1网上用户登录各级用户登陆到《技术支持服务平台一TSP》，看到如下界而，如图二:湖南答乡禎财説够理信恳化技7K支特服务車台苜页量新资讯技术知识库股务申谊缺陷登记在找投诉在找帮助在坡工单技术支持库"系统豆录E2

3、006年4月行日星期二图二子系统选择为默认，输入用八名和密码，点击登陆。如图三:湖南酱乡讀财観管狸信恳比技朮支持虧务車台首页量新资讯技术知识库眼务申谓块陷费记左拔投诉助在效工单技术支持幷优质200弭4月110£期二图三如登录成功厉，系统返冋界而，如图四:==系统登录==登录^：430101登录用户:长沙县乡萌财政管理局登录单位:长沙县乡萌财政管理局［用户详细信息］［修改密码］登出如用八名或密码错误，系统会弹出窗口，如图五:图五如子系统选择错误，系统会弹出窗口，如图六:图六如果未登录系统，则无法进行网上模块的操作如：缺陷登记，服务申请，在线投诉。系统弹

4、出如下界而，要求用户进行登录，图图七。子系统:网上S户月腸中心二］对不起，谙登录系统，才能进行业务操作？图七登录成功厉，即可进行相应模块的操作。1.2在线服务申请点击K在线服务申请兀弹出服务申请页面,如图八:湖南翁乡荫财歳皆理信息化技朮支特眼务車台首页聂新资讯技术知识库服务申谓缺陷登记在线投诉在线帮助在线工单丄服务申请》服务申请查询条件查谊关镀字：芟询清除状签••诸选择-7申话日期范囤：1至1、服务申请列表*首页4上一页下一页►末页冷第1页共项单号申请单位申请主靈审请日期JK务矣型状态211长汐县乡術财政管理局2006-04-11SQ01-用尸信息化

5、建设指导未处理1123123长沙县乡镇财政管理局2006-04-11SH06-二次培训已完成*苜页4上一页下一页►末页用第侦共侦图八121.新增服务申请点击田服务申诘，进入新增用户投诉页面，如图九:石服务申请股务申请内容申请单位：所泾巌务公司：任务类型：申谦标题：檢沙县乡峭财政笞理局长沙苗舟科技有限公司VSQ5・用户信息化建设指导注：不能超过佔00个字符保存重埴图九如上图所示，在相应的选择项中输入查询条件，完成对服务申请的查询，查询结果列在查询列表中。1.3在线缺陷登记用户登录后,点击K缺陷登记》系统将打开缺陷登记列表,如图I湖南省乡fi财农置理信恳

6、化技术支持务阳台・厂、.首页最新资讯技术知识库服务申请缺陷登记在坡投诉在线帮助在钱工单g缺陷列壓田新増缺陷缺陷查询条件缺幣■号:提出日期范程1至查询7貫・、缺陷列表*首页q上一页下一页►末页用第侦共侦

7、缺陷编号煥居名称产品名提岀日期BUG-nulH00001123123《财政补贴子系统》2006-04-11揪首页4上一页下一页►末页用第侦共侦技术支持：长秒翡舟科技有限公司联系电话：0731-5161969法律芦明

8、隠私权芦明

9、联系我们

10、満意度调查Copyright2005©CHANGSHAHuiZhou,Inc.Allrightsreserved.

11、13-1.新增缺陷点击田新増缺陷链接，弹出新增缺陷贝面，如图十二:国帮助逐新增缺陷图十二用户填写完相应的内容后，点击“新增”按钮，实现缺陷登记，新增缺陷时可以上传附件。1.3.2.在线缺陷查看点击列表中的缺陷编码列，点击相应的条目，将打开查看页而，如图十三：SSOBSbSOTSCIFKL法律声明

12、隐私权芦明

13、联系我们

14、满意度调查Copyright2005©CHANGSHAHuiZhou.Inc.Allrightsreserved湖南酱乡禎财説管理信息化妓朮支持眼务車台3TimnD.\.首页最新资讯技术知识库服务申请缺陷登记衽钱投诉在拔帮助衽线工

15、单域陷編号:BUG-IIUII100001缺陷名徐:123123提出人:唐益民提岀日期：2006-04-11