交通局效能建设制度

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1、交通局效能建设制度　　一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。　　二、服务承诺的内容　　1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使交通管理职能;　　2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过窗口向社会公开;　　3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕;　　4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项;　　5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到;　　6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。

2、　　三、违诺处理　　工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。　　四、投诉办法　　局机关设立违诺投诉电话：****(局纪委)，*****(局法制科)。对受理的投诉，由局纪委、局法制科组织人员进行查处。　　市交通局限时办结制度　　一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。　　二、限时办结制是指当事人到本局(含下属事业单位、执法单位，下同)办理属于本局职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内

3、办理完毕或告之其不能办理及其原因。　　三、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。　　四、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。　　五、对基层单位呈送的转报件，经局领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。　　六、对上级部门督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕;因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结

4、时限。　　七、违反本制度，造成不良影响或后果的，由局纪委和组织人事部门按有关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。　　市交通局首问责任制度　　一、为推进行政管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。　　二、本制度所称首问责任人是指与到本局(含下属事业单位、行政执法单位，下同)办事以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。　　三、首问责任人的责任：　　1、服务对象到本局办事及联系工作，首问责任人有责任主动、热情地向服务对象提供周到的服务。不准说“不知道”、“不清楚”、“不归我管

5、”等语言予以回绝。首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，热情耐心地解答服务对象的询问，提供便捷的服务。　　2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本局职责范围的，应当引领到相关业务科室或窗口办理或主动告知与何科室联系，必要时为对方联系有关人员;属于本科室职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需

6、要办理的事项。　　3、服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所能给予指导和帮助。　　4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。　　四、工作人员必须熟悉人事业务和工作流程、明确自己的岗位职责，了解各科室的工作职责。　　五、对自觉遵守首问责任制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。　　六、违反首问责任制的，经查实，应视情节轻重予以批评教育、扣发年终目标责任制奖金或调离原岗位等。　　市交通局ab岗工作制　　一、为推进行政管理规范化和标准化

7、建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定本制度。　　二、ab岗工作制度的基本内容：　　ab岗工作制度是指国家行政机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即两个相近岗位互为ab岗，当a岗因故不在岗时，b岗自动顶岗，根据工作性质即时办理的一般性事务和紧急公务。　　三、ab岗责任人的基本条件和职责要求　　(一)作为ab岗责任人应具备以下基本条件：1、政治思想素质好，熟悉业务操作规程;2、工作责任心强，办事公道;3、坚持原则，廉洁奉公;4、有较好的人际交往能力;5、经岗位

8、培训合格。　　(二)a岗责任人因休假、学习、公出等原因离岗时，必须提前向b岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的，b岗责任人应当主动顶岗。b岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和a岗主要工作，并兼有a岗的职责权利，对执行a岗工作结果负有相应责任