4s店微信营销方案成功案例之上海大众

《4s店微信营销方案成功案例之上海大众》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、4S店微信营销方案成功案例之上海大众2013-12-09车商通SCRM地处深圳市福田中心区黄金地段的上海大众东通香蜜湖店，是上海大众品牌在深圳市乃至华南地区最重要的经销商之一,成立以来，累计销售上海大众系列轿车20000余辆，连续获得〃优秀经销商〃和上海大众颁发的〃六星级经销商〃荣誉称号；在服务上，也有着极佳的市场口碑,连续多年获得〃百万市民心中的诚信企业〃赞誉；在客户管理维护上，东通会员俱乐部已拥有10000余名会员，举办了50多期自驾游活动、组织讲座、汽车趣味赛等车友活动。这是一家无论是销售业绩、服务口碑,还是客户管理维护上,都非常成功的经销商，也是较早引逬车商通SCRM的

2、4S店。是什么原因促使东通成为第一批引进车商通SCRM的4S店？而实际效果又如何呢？微信应用■是一种趋势■也是必然本次案例分析，笔者专访了在东通工作服务十余年的客服总监石岚，她也是从始至今都在着力推行车商通SCRM。〃我们东通成立以来,领导层一直比较务实低调,基本不做彳曰可广告宣传,始终致力于做好客户服务。在没有深入了解车商通SCRM之前，领导层并不打算使用，我们有自己的客户管理系统，不清楚车商通SCRM能给我们带什么样的价值,如果没有明显的价值，会不会额外增加许多工作量呢？。’‘面对全新的产品系统，有着厂商提供的系统支持的4S店往往很难迅速接受，石岚道出了东通有过的顾虑。休息

3、区车商通SCRM台卡不过,石岚是i能接受新事物的人,她说：〃现在大家都扎堆在微信,几乎人人都玩微信，如果真的有一套系统，以微信为入口和载体，进行客户社会化维护,这是一种趋势,也是一种必然。所以,接触车商通SCRM后,我的第一感觉是从车主的角度出发，的确很有用，当我详细了解并看到系统后台后,内心上彻底接受了这套系统，用急车主和车商之所急来形容车商通SCRM并不为过。因此大力向领导推荐，领导也非常认可，当即拍板采购。〃车主咨询使用车商通SCRM功能试行效果:自从8月底试用以来，车商通SCRM在东通的客户关系管理上，效果显著：其一f公众号吸粉.粘粉能力大大增强。使用前，东通店公众号三

4、个月吸粉到300左右，后来增粉趋于停滞;对接车商通SCRM后粘粉能力明显提高，运行后三个月内吸粉1200左右，改变以往吸粉遭遇瓶颈的窘况，每周新增粉丝大约90人，吸粉能力提高了66%,目前总共吸粉1492,绑定车主883人粉丝从0到300用了3个月•而300到1400却只用了3个月,吸粉能力的提高显而易见。其二,预约养修、业务代办、车辆救援次数明显增多。东通店平均每月的预约养修约500人次,自从车商通SCRM运行以来,11月人次达632人;同期提升了8%（去年11月预约维养人数581）,其中有49人通过车商通微信平台预约。业务代办达31人次，同期增加了50%（去年11月份20人

5、次）;故障求援方面，有5人次通过车商通SCRM一键救援，快速联系到东通店的工作人员。当然,预约维养人数的增加,有汽车市场的膨胀和东通本身服务号召力的推助，但短时间内的显著提升，车商通SCRM的作用不容小视。其三,填补了4S店服务空白。在通过微信平台中预约的48人次中,有28人次是在晚上六点到凌晨三点完成预约,非工作时间预约占比高达56%,弥补了传统的电话预约服务中,非工作时间内预约的空白。另外，通过车商通SCRM预约的客户，在维修后的满意度调查中,100%给予了好评。驱动小结:如果在既有的成绩和优势上,躺在功劳簿上吃老本,后来者或许一时很难打破旧的壁垒；但如果后来者从侧翼的薄弱

6、环节，便携全新的武器发起攻坚战,或许能够闯进来分一杯羹,或平起平坐,甚至来一场颠覆性革新。这是历史无数次证明的。车商通SCRM诞生，无疑给不少弱势的经销商，带来了改变固有地位和敢追前者的利器。运行车商通SCRM,东通并非困_时的窘况，也不是难于一事的执行，而是一种智者先知先觉的先行，一种未雨绸缪的积极进步，大力推行微信客户维护系统，积极拥抱移动互联网思潮，或许能一步领先，步步领先。