3-1、卓越绩效模式基本材料

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1、永康市政府质量奖评审标准条款公司申报永康市政府质量奖。公司2012年开始学习并导入卓越绩效模式，2013年申报“永康市政府质量奖”，参与评奖过程也是企业发现“差距”和“改进机会”的过程。2、“质量奖”是按照《GB/T19580卓越绩效评价准则》、（（GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南》两个标准进行实施的。这两个标准是与国际质量奖的标准接轨的，中国的标准于2005年1月1日正式颁布实施的。3、卓越绩效模式也就是质量奖模式。总分共计1000分，主要分成“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析和改进、经营结果”。项目分值项目4.1领导

2、1104.1.1组织的领导60公司的使命、愿景、核心价值观；企业文化；员工手册；如何让员工、客户、供应商、社会了解公司的企业文化如何授权；学习型；快速响应；全员参与；遵守国家法律法规公司长短期目标关键绩效指标4丄2社会责任40遵纪守法：产品安全、安全生产、节能减排道徳诚信：劳动合同、逾期应收付账款、纳税、无犯罪社会责任：社会捐赠（向学校、慈善、研发等）4.2战略904.2.1战略制定40政治经历文化技术环境分析（PEST）；行业竞争对手分析；公司的优劣势分析；SWOT分析；战略选择4.2.2战略部署50各职能部门的分战略或分目标4.3顾客与市场9

3、04.3.1顾客与市场的了解40目标客户是谁？各自的需求特点是什么？相应的营销策略是什么？如何去了解跟踪客户需求的变化4.3.2顾客关系与顾客满意50顾客满意度、顾客投诉4.4资源1304.4.1人力资源60组织结构设计；岗位说明书；培训需求确定；培训计划；员工绩效考核系统；员工职业生涯规划；员工能力分析；员工满意度；食宿条件；员工如何参与企业管理（合理化建议、QC）4.4.2财务资源15财务预算；财务资金保障体系；财务分析报告；成本、风险等4.4.3基础设施10设备是否与企业发展相适应？如何维修保养（维修保养计划）；员工点检；设备采购计划；设备

4、改造计划；4.4.4信息20内外部信息；佶息化模块；佶息收集，信息化平台；知识（公司内部各项制度、流程、标准、QC成果、合理化建议、改进措施；研发材料、档案、专利；来自客户的需求、客户信息、产品信息;来自竞争对手的各项信息;来自国家社会等各方而的信息4.4.5技术15技术能力评估，在行业中水平；专利、标准制定；研发计划（开发计划、技术改进计划）4.4.6相关方关系10主要是供应商关系：合格供应商评定；供应商业绩评价；如何共赢4.5过程管理1004.5.1价值创造过程50价值创造过程为：设计研发过程、采购过程、生产（制造）过程、销售过程上述各个过程

5、的要求是什么？流程；关键指标；公司采用什么方法、制度、管理工具确保过程实现；过去三年采取了那些改进方法4.5.2支持过程50价值创造过程为：人力资源管理过程、财务管理过程、设备管理过程、（信息化管理过程）上述各个过程的要求是什么？流程；关键指标；公司采用什么方法、制度、管理工具确保过程实现；过去三年采取了那些改进方法4.6测量、分析与改进80461组织绩效的测量与分析40公司每天有哪些指标进行测量；分析会：晨会；例会；周会议；月度会议；季度会议；半年度会议；年度会议；质量分析会；各项评审会议；4.6.2改进与创新40现场5S管理、精益牛产、卓越绩

6、效模式；QC小组；合理化建议；随时问题发生展开的现场改进；各种质量分析的工具等4.7经营结果4004.7.1产品与服务的结果80绩效的主要测量指标及当前水平；竞争对手和同行业标杆绩效对比；公司特色及创新成果4.7.2顾客与市场的结果80市场占有率；顾客满意度；投诉响应；产品特点等4.7.3财务结果80各项财务指标4.7.4资源结果60人力资源的结果；其他资源结果4.7.5过程有效性结果50价值创造过程的结果；支持过程的结果4.7.6领导方面的结果50环境保护、道徳诚信、公益支持等4、卓越绩效模式的特点:是对“企业管理成熟度”的评价；是企业的诊断仪

7、；是“大质量”（从高层领导的经营决策质量、市场导向的质量、资源整合的质量、过程管理的质量到产品质量）；关注“五大利益相关方”：股东、顾客、员工、合作伙伴（供应商等）、社会;注重：“知己知彼”，标杆对比，竞争对手的对比；注重：关注未来，预防为主；追求：改进；没有最好只有更好；追求卓越，永无止境。ir

8、有采取的措施和方法都是与战略规划相一致的，是战略实施的要求；6、平衡计分卡股东如何看待我们?我们能否继续提高和创造价值?7、公司最大的优