前台文员个人工作计划范文

前台文员个人工作计划范文

ID:30739898

大小:50.18 KB

页数:4页

时间:2019-01-03

前台文员个人工作计划范文_第1页
前台文员个人工作计划范文_第2页
前台文员个人工作计划范文_第3页
前台文员个人工作计划范文_第4页
资源描述:

《前台文员个人工作计划范文》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、前台文员个人工作计划范文  前台文员个人工作计划范文(一)  一、工作计划  1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。  2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷。  3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。  4、详细记录现金日记账,及时报财务。  5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的窗口形象。  6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。  7、配合其

2、他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门。  8、完成领导交办的其他临时工作任务。  二、前台目前存在的问题和解决建议  1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。  2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行

3、程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。  3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。  4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润。  前台文员个人工作计划范文(二)  1.服从领导,按规定的

4、程序与标准向客人提供接待服务。  2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理。  3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。  4.做好电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。  5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根。  6.配合文员完成部分文件的打印、复印工作。  7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。  8.维护前台区域内的整洁,每天早晨第一项任务要对前厅进行打扫。  9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。  10.做好公司内所有员工及外包人员的联

5、络通讯。  11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。  12.完成领导交办的其他或临时工作。  前台是公司的门脸形象。本人一定严格要求自己,认真细致的做好每件琐碎的事,机敏灵活的处理好人际关系。力争做出表率。  前台文员个人工作计划范文(三)  在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。  1、在日常事物工作中,我将做到以下几点  (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文

6、件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。  (2)做好了各类信件的收发工作。  (3)做好低值易耗品的分类整理工作。  (4)配合上级领导于各部门做好协助工作。  (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。  (6)做好办公室设备的维护和保养工作。  (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。  (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。  在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章

7、制度办事。  2、在行政工作中,我将做到以下几点  (1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。  (2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。  (3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。  3、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点  (1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。  (2)向领导和同事学习工作经

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。