店面人员工作职责及管理系统规章制度

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1、店面管理制度组织架构：专卖店店长岗位职责书一、职责说明：一、直接责任：1、根据相关经销管理制度以及各个商场的业绩利润目标，组织下属人员运用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成：1）广告宣传吸引新顾客2）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅以小利（小礼品、返利）3）与其他公司和人员合作一一如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行来联盟之互动营销2、组织导购员提供优质的导购服务，组织设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案，并与顾客签单，送公司生产3、组织人员对相关合同进行跟踪一一交货

2、期、安装质量、款项清收、顾客满意度反馈4、配合送装/售服主管处理安培育遗留问题，按规处理顾客投诉5、负责本商场的标准化管理6、负责对下属员工工作的检查和考核、对人事/薪资调整提出建议。二、领导责任1、对本商场的工作目标和业绩利润目标的达成负责2、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责3、对所属商场工作对公司造成的影响造成的影响负责1、对所属商场财产的完好和安全性负责一、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权3、对违规行为和人员有处罚权，对工作表现好的员

3、工有奖励权。4、有向老板汇报工作的权力二、日常工作内容与要求说明：1、检查与指导下级日常工作2、与店面相关人员及客户沟通协调处理问题3、商场相关报表的编制4、每月的工作小结及下月的工作计划三、关键业绩指标及信息来源1、业绩/利润指标1）销售业绩2）成本控制（财务报表）3）利润（财务报表）2、工作目标达成率（财务报表）3、设计员差错率≤0.4%，设计方案满意率、设计原因客户投诉率≤1%专卖店导购员岗位职责书职责说明：一、直接责任：1、接待进入商场的所有客户：A为新客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户

4、对产品有一个全面的认识，激发客户的消费欲望，促使他们落定。B对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价。C工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理。2、及时掌握客户的需求，解答客户疑问，与公司相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用。3、协助设计师签订合同，确保材料编写准备完整，价格计算准确无误，合同图纸尺寸无明显错误。4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。

5、6、执行公司领导以及店长安排的其它工作。二、主要权力1、为顾客介绍产品知识并进行签单的执行权。2、检查专卖店合同图纸的权力。3、汇报工作的权力。三、管辖范围个人办公物品和设施。四、日常工作内容与要求说明1、接待客户，促使客户落定2、为客户选定材料，协助签单3、保持专卖店以及商场样品整洁，维护公司形象4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答5、遵守公司及专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互相6、熟悉产品的材料及价格7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握五、关健业绩指标及信息来源1、主要工作的完成质

6、量（店长考评）2、客户满意度及投诉率（店长考评，见客户投诉及满意度调查表）3、合同材料价格的错漏（以实际出错率作为统计）4、团队合作精神（店长考评）专卖店设计员岗位职责书一、职责说明：一）直接责任1、负责商场订单的上门设计度量工作2、负责为商场预约的客户出设计方案，让客户认可并签定合同，提高设计方案的一次通过率，提高工作效率4、熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题5、与讲解员良好合作沟通，准确、高效的完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误6、商场样板、电器的清洁与维护7、利用外出机会，尽可能多

7、的了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提供方便8、完成上级主管交付的临时任务二）主要权力1、对商场合同设计及签定的执行权2、汇报工作的权力三）日常工作内容与要求说明1、对商场合同设计及签定2、与商场人员、送装组及客户协调处理问题3、设计准确无误4、熟悉产品材料及价格的计算5、橱柜生产工艺及生产流程的掌握6、遵守商场纪律、服从上级安排，上门设计守时，礼貌待客四）关键业绩指标及信息来源1、合同签定的完成质量（店长考评）2、合同签定的准确性、传递的及时性（老板与店长考评）3、合同货款

8、的回收率（依据店长数据）4、合同材料及价格的错漏（征询老板和店长意见）专卖店安装工岗位职责书一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件、百货等相关安装物品。2、接到客户的安装通知后，由店长负责安排安装工于约定时间内上门安装。3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待