国外消费者购物价值理论研究述评

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果国外消费者购物价值理论研究述评中国编辑。　　[摘要]购物价值是消费者在购物中感知到的多种价值组合，体现了消费者对购物体验的综合评价，反映了购物的功能性、享乐性和社会性意义。作为一种从消费者行为视角看待的价值概念，购物价值对零售企业的营销决策具有重要作用。　　[关键词]购物体验；购物价值；商店环境；零售产出　　　　一、引言　　课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出

2、发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果国外消费者购物价值理论研究述评中国编辑。　　[摘要]购物价值是消费者在购物中感知到的多种价值组合，体现了消费者对购物体验的综合评价，反映了购物的功能性、享乐性和社会性意义。作为一种从消费者行为视角看待的价值概念，购物价值对零售企业的营销决策具有重要作用。　　[关键词]购物体验；购物价值；商店环境；零售产出　　　　一、引言　　课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重

3、选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　价值被看作关系营销的重要要素，公司向顾客提供卓越价值的能力被视为最成功的竞争战略之一。专注于顾客价值的组织将形成持续的竞争优势，给顾客传递更多的价值可导致购买的可能性以及重复购买和积极的口碑传播，更多地获得和保留顾客。随着零售品牌化趋势在不同细分零售市场的深化，理解购物情境下的顾客价值对零售商的持续经营显得尤其重要。在零售环境中，研究者和实践者更多地是从体验的角度去考虑顾客价值问题，购物体验能通过成功地完成它的预定目标或通过提供愉悦的情绪而产生购物价值。传统顾

4、客价值理论研究的焦点在于产品或品牌，是消费者从产品或服务的购买中所感知到的价值，这种价值不仅是对消费者付出和所得之间的一种权衡，也可以是从功能、情感和社会等层次所感知到的不同价值表现。购物价值则超越了产品或服务购买的范畴，覆盖了整个购物体验全过程，其焦点是购物体验的对象和内容，其中，商店形象属性的感知是购物价值的主要来源。因此，购物价值又可理解为从购物体验中所感知到的各种价值的组合，是顾客价值理论在零售购物环境下的延伸和应用，但其具体内涵、结构、驱动要素和作用结果却有本质的不同。购物价值作为一个从消费者行为视角去看待的价值概念，可理解为所有定量、定性、主观、客观消费购物体验的

5、合并，是在已被考虑的相关评价标准中所做的价值评估。换言之，购物价值是消费者出于所有的评价标准而在总体上感知到的主观价值，它是弥补全部购物体验的所有因素，包括定性和定量、主观和客观的因素。相比顾客满意，购物价值体现了消费者对购物体验更为综合的评价，它是一个包含功能和情感要素的多维概念体系。　　　　二、购物价值的类型及其理论内涵　　　　购物价值包括产品获取方面和享乐体验方面的维度，顾客的购物行为不仅与获取其产品的目的导向活动相关，而且也与提供给他们潜在娱乐和情感价值的享乐性体验相关。Babin等使用文献课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，

6、特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果研究和焦点小组访谈的方法开发了测量享乐性和功能性购物价值的量表，并发现了享乐性和功能性购物价值两个因子。在购物价值的分类及结构上，功能性和享乐性购物价值被多数学者视为主体内容。功能性购物价值涉及到消费者根据购物需求的满足评价购物体验的产出是否成功，以任务导向、理性方式寻找功能性价值，它来自有效的(经济的)体验，反映了更多的任务导向、认知和非情感的购物结果，体现了源自信息处理范式的经济概念。而享乐性购物价值来自反

7、映情感或心理价值的购物体验，反映了购物体验中独立于任务相关活动的价值，它在本质上源自消费者行为研究中的体验范式。早期关于购物价值的研究主要集中在购物的功能性方面，功能性购物价值又被定义为功能利益和损失的总体评价，它包括更多的态度认知方面，如经济的货币价值、方便的判断以及时间的节省。感知的功能性购物价值取决于多少能引起购物体验的消费需求被满足，这意味着消费者以一个审慎的、有效的方式购买产品。因此，功能性消费行为被认为是任务导向的和理性的行为，它更具逻辑性、合理性、交易相关性，涉及到更多的信息搜集。追求功能