国外闭环产品服务链理论研究述评

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1、国外闭环产品服务链理论研究述评口刘字熹，谢家平，(1．上海财经大学国际工商管理学院，上海200433；2．上海理工大学管理学院，上海200093)[摘要]从价值链的角度出发，阐述产品服务系统内在价值基础(即闭环产品服务链)的理论来源，分析价值闭环循环的特征，并指出未来值得关注的若干研究方向。[关键词]产品服务系统；闭环产品服务链；增值环节[中图分类号]F270．7[文献标识码]A[文章编号]1003—1154I2013)06—0120—03行展望。一、引言二、闭环产品服务链的理论来源近年来，产品和服务在企业价值创造过程中的角色和作用正在成为理论界研究的新热点。一个明在全球化的

2、市场竞争中，企业必须具备向客户显的趋势是产品与服务之间的界限越来越模糊，描提供包含经济价值和环境价值的创新型产品或服务述这种趋势的概念，如服务化(VandermerweandRa—的能力。企业需要通过挖掘自身的优势资源，并合理da，1988；WiseandBaumgartner，1999)、服务经济配置价值创造环节和方式，形成核心竞争能力(Chi—(Stahel，1997；Mont，2002)、产品生命周期管理(Kir-angandTrappey，2007)。为了适应这种新的变化，需itsiseta1．，2003；Sudarsaneta1．，2005)、物质减量化要在产品服务

3、系统的运营范式下，刻画价值创造与(Herring，1999；AyresandBergh，2005)、产品服务传递的关系，探讨闭环产品服务链的运作理念。闭环系统(ProductServiceSystems)(Goedkoopeta1．，1999；产品服务链的构念主要来自于如下三个领域的研究Mont，2002)等不断涌现，其中产品服务系统以其新文献。颖性和严密性(Baineseta1．，2007)引起广泛的关注。(一)市场营销领域的研究文献从本质上来看，产品服务系统是一个价值创造这部分文献从产品与服务两者的关系出发，讨与传递系统，需要各个利益主体的紧密配合。一旦系论企业在满足客户

4、需求、提供市场组合方面的策略统内各个环节上的利益主体对于产品服务系统的内和倾向变化，并提出服务化(VandermerweandRada，在价值本质达成共识，价值链就形成了，并且其范围1988)和服务经济(Stahel，1997)等术语。其主要观点从传统的生产价值链向外延伸。Mont的研究指出，产是，企业应该从以提供产品为主，转向以提供服务为品服务系统的有效实施，需要价值链的闭环整合，即主(VargoandLusch，2004)。因为客户购买的不只是形成了价值闭环创造与传递的产品服务链。产品本身，而是产品使用的期望收益(Levitt，1969)。基于产品服务系统这一运营范式内在

5、价值关系这种从产品主导到服务主导的商务模式，可以给客的复杂性，本文通~x,-J-国外相关研究文献的回顾，梳户留下极为深刻的用户体验(PineandGilmore。理闭环产品服务链(Closed—loopProductService1999)，能够改善制造企业在价值链中的地位(TukkerChain，CL—PSC)的理论来源，介绍产品服务系统内部eta1．，2006)，创造出高额利润和独一无二的客户服价值闭环循环的内涵与特征，并对未来研究方向进务关系，也使得竞争对手很难模仿和介入。企业管理基金项目：国家自然科学基金项目“基于物联网的闲环产品服务链契约优化及应用研究”(项目编号：

6、71272015)；_J~海财经大学研究生科研创新基金项目(项目编号：cxjj一2012—343)。叠圄管理现代化者要改变将产品与服务截然分开的旧观念(Quinnet和回收再制造，为客户提供使用便利性并降低企业a1．，1990)，转而实现服务化的经营。维护和再制造的成本。典型的案例如伊莱克斯公司(二)有关环境可持续研究的文献生产洗衣机和电冰箱(Sundin，2009)。该企业在提供这类文献的目的就是为了降低持续生产和持续产品服务组合并创造价值的过程中，从整个产品生消费所引起的环境问题(Mont，2002)。因为增加服务命周期视角设计产品、提供服务，包括将洗衣机的内输出，就意味

7、着企业消耗资源的减少，客户在接受服部零件标准化、可拆卸、改变电冰箱的使用材料和零务的过程中也会减少对产品实体的依赖，环境效益部件形状等。因此，闭环产品服务链为企业提供一个凸显。类似产品生命周期管理(Kiritsiseta1．，2003)、系统性的解决方案，改善全局的系统参数和条件，更物质减量化(Herring，1999；AyresandBergh，2005)有效的分配系统资源。等术语相继提出，认为客户不必拥有产品产权，只是(二)经济效益与环境效益双驱动获得产品的使用功能，从传统追求劳动生产率的最闭环产品