《中层管理技能提升》

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1、《中层管理技能提升》课程纲要前言:松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——

2、《中层管理技能提升十项技能训练》已被誉为企业中层经理管理技能训练的金牌课程。本课程是专门为中国企业中层管理干部所开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位中层经理人高度首肯。主讲老师张老师凭籍多年丰富的管理实战经验，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中层干部的管理能力现状而精心研制，使您的中层管理干部成为企业真正的铁骨脊梁一．课程收益：l明确新时期的中层管理干部所应具备的心态及素质；l明晰现代企业中层管理干部的有效管理策略与技能；l掌握中层干部必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力；l科学分析企业运作

3、中出现问题与正确决策能力，全面提高日常管理效率；l打造中层管理干部超强执行力的方法；l打造高绩效团队及团队协作与人际沟通技巧；二．培训对象：中层管理者（各级经理/主管）三．培训课时：两天时间（12课时）四．主讲老师：张耀升四．培训方式：（理论讲授/案例剖析/小组互动研讨/情境模拟）五．课程大纲：第一天中层管理干部自我管理管理技能训练一：角色认知一．企业中层经理是具有职业素养的经理u中层经理人的心态修炼u中层经理人的基本素养二．角色认知一：作为下属的企业中层经理u角色定位：职务代理人u四项职业规范u角色错位一：民意代表u角色错位二：

4、领主u角色错位三：向上错位u角色错位四：自然人（讨论：正确地做事还是做正确的事？）三．角色认知二：作为上司的企业中层经理u角色定位：管理者和领导者u业务（技术）型经理分析u老好人型经理分析u官僚型经理分析u个性化管理的危害及克服四．角色认知三：作为同事的企业中层经理u角色定位：内部客户u分析：为什么不“补台”管理技能训练二：心态调整一．主管决策为何失误u从员工到主管的六大变化u主管面临的主要问题二．心态对企业中层经理人的重要性u主管的责任与任务u如何受到信赖u赢得员工忠诚的要素u消极与积极心态的巨大影响三、企业中层经理人所应具备的

5、良好心态u企图心u责任心u团队精神u学习的心态u不找借口的心态管理技能训练三：情绪控制一．企业中层经理不良情绪的危害二．认识情绪的本质三．企业中层经理掌控情绪的重要性四．企业中层经理控制情绪的有效方法五．如何引导下属及他人的不良情绪管理技能训练四：人际关系调整一．企业中层经理搞好人际关系的重要性二．与不同性格模式的人相处的艺术一．如何与他人建立良好的信赖关系二．上级对主管的期望与要求三．了解上级的处境管理技能训练五：问题分析解决一、问题解决在企业经营中的意义u企业的成长规律与“成长烦恼”;u企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;

6、u一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人u企业内经常发生的问题列举二、问题解决的基本思考程序u处理好群体和个体决策的关系u做出正确的问题解决决策u解决问题的工具u解决问题的六个步骤三、详解步骤,提升管理者解决问题的能力u善于发现问题u找到问题的真正原因u提出所有解决方案u决策与选择解决方案u形成方案并执行u评估解决问题的能力,反思或建成流程第二天中层管理干部的团队管理管理技能训练六：有效沟通一．为什么沟而不通二．沟通的三个环节三．有效沟通环节之一——表达u向谁表达：沟通对象分析（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系

7、？）四．有效沟通环节之二——倾听u为什么要倾听u倾听技巧五．有效沟通环节之三——反馈u反馈uJOHARI视窗六．与上司沟通u与上司沟通的障碍u如何改进与上司沟通u如何请示上级七．中层经理之间的沟通u经理之间沟通的障碍u经理之间沟通的三种方式u如何积极地沟通八．与下属沟通u与下属沟通的障碍u改善与下属沟通的四个方法管理技能训练七：领导一．权力u权力的三个特性：强制性、潜在性、职权u影响力的四个特性u权力与影响力对比分二．给领导画像——好领导、糟领导u好领导特征、糟领导特征u权力的戒律u建立影响力三．四种领导方式：指挥型、教练型、支持

8、型、授权型管理技能训练八：教练一．教练的基本理念u责任人是谁u企业学习与学校教育的区别u培训员工的三种形式u语言、游戏规则与行为二．教练：如何塑造行为u方式一：正强化u方式二：负强化u方式三：消退u方式四：惩罚三．反馈与辅导u中性反馈u建设性反馈u