物业师复习资料

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1、新慧职业培训学校物业管理资料物业师复习资料新慧职业培训学校编辑整理，网址www.369px.com1、物业管理的早期介入及实施过程。P1~P3答：物业管理早期介入的方案工作：P21)立项决策阶段的实施；2)规划设计阶段实施；在这一阶段物业公司应做好以下工作：（1）规划设计阶段：1)考虑物业管理区域规划布局与配套设施的完善；2)考虑建筑及设备设施使用和维修养护的需要；3)考虑安全保卫系统得设置和环境保洁的需要；（2）施工安装阶段：1)监督工程质量；2)掌握物业的全部情况；3)督促物业管理所需设施的落实；（3）接管准备阶段：1)组织验收小组；2)明确验收标准；3)确定验收方案；4)

2、拟定日后物业管理方案和制度；5)准备验收资料；参与竣工验收；新慧职业培训学校编辑整理，网址www.369px.com2、物业管理方案的编写P12（若为新接管物业参见P9前期物业管理工作内容）。1)上岗人员培训计划的制定和实施2)新建物业的接管验收3)接待业主和使用人入住4)项目管理的整体设想与策划5)物业管理服务模式6)管理服务人力资源的管理7)管理制度的建设8)物业管理服务的具体内容和质量标准9)物业管理财务收支测算10)物业接管验收的准备11)客户入住实施方案12)建立物业管理档案包括：客户档案、设备设施养护、工程设备设施、保洁绿化、保安、车场、消防、人事、往来文件。新慧职

3、业培训学校编辑整理，网址www.369px.com3、招标程序P123、停车场扩建主要内容P18。招标工作程序：1)选择招标方式2)编制招标文件http://www.369px.comQQ:278630911964999168MSN:sztoway@hotmail.com新慧职业培训学校物业管理资料3)进行招标行政备案4)发出招标信息5)提供招标文件6)组织现场考察7)召开标前会议8)收存标书9)开标10)评标和定标11)发出中标通知12)进行定标行政备案13)签订委托服务合同停车场扩建方案的主要内容：1)停车场现状分析2)扩建增建停车场的原则和目标3)扩建增建停车场的位置与规

4、模规划4)停车场布局的规划设计5)停车场配套设施的规划设计6)扩建增建停车场的可行性分析7)扩建增建停车场的环境影响评价8)扩建增建停车场的投资估算9)扩建增建停车场的效益分析10)规划设计图件新慧职业培训学校编辑整理，网址www.369px.com4、综合经营服务场所的再开发。P191)现有综合经营服务场所分析2)综合经营服务场再开发的原则与目标3)综合经营服务场再开发的可行性分析4)综合经营服务场再开发内容与方式规划5)综合经营服务场再开发具体方案的设计6)综合经营服务场再开发的投资估算7)综合经营服务场再开发的环境影响评价8)综合经营服务场再开发效益分析9)规划设计图件5

5、、内部管理制度的框架体系，客服部经理、财务部经理的岗位职责。P34、P41、P57因该物业企业是一家刚成立不久的企业，要想在市场竞争中取胜，除硬件还应有完整、科学、严谨的规章制度作为保障：框架体系：P341)企业综合管理制度2)员工管理制度3)部门职责4)岗位职责5)操作规程客服部经理职责：P411)在总公司的授权下，签订前期物业服务合同或物业服务合同http://www.369px.comQQ:278630911964999168MSN:sztoway@hotmail.com新慧职业培训学校物业管理资料2)制定本部门的工作计划、采购计划和经费预算3)执行本部门的经理岗位职责、

6、操作规程、有关规定，并提车修订、完善意见4)执行公司ISO9001质量管理体系对部门的有关规定5)负责落实公司的指示和通知6)定期召开部门会议，沟通情况，安排工作，检查落实7)代表公司参加对外的各种会议8)负责抽查本部门的操作规范，以及对现场进行指导监督9)负责对授权范围内的员工的招聘、面试、试用期评审和录用10)负责组织部门内员工的培训11)负责领班级以上人员的考核12)负责投诉的处理等等新慧职业培训学校编辑整理，网址www.369px.com财务部经理的岗位职责：P571)按照国家的有关法律，建立健全企业内部各项财务管理制度；2)制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助

7、公司领导搞好经营管理决策；3)制定物业管理费预算方案；4)监督物业管理费的收缴运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理；5)编制记账凭证，即使记账，即使编报各种会计报表，做到手续完备，内容真实、数字准确、账目清楚；6)参业策划各种营销活动，并对重要的经济以及投资项目进行评议和审定；7)按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作；8)严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准报一切费用，负责发放员工的工资、津贴和奖金；9)严格执行先进管理制度和支票的使