高效率的软件项目质量管理v1.4

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1、高效率的软件项目质量管理SoftwareProjectQualityManagementwithHighEfficiency高效率的软件项目质量管理培训1CopyrighthigetCorporation2011课程内容：1.质量管理发展历程2.高质量的需求开发3.高效率的设计4.有效评审5.有效测试6.缺陷管理和质量度量7.质量保证和过程质量高效率的软件项目质量管理培训2CopyrighthigetCorporation2011思考¾关于质量和效率的关系，你更倾向选择哪一种观点：A：追求质量，会牺牲效率B：拥有了质量，才会拥有效率高效率的软件项目质量管理培训3Copyright

2、higetCorporation2011效率vs.质量效率质量¾质量和效率是一体的两面¾没有质量的效率是虚假的效率¾没有效率的质量是无价值的质量¾探求并遵循规律，可以同时获得质量和效率高效率的软件项目质量管理培训4CopyrighthigetCorporation2011质量管理百年历程…¾手工作坊时代，质量是由工匠自己保证的¾20世纪初，泰勒提出科学管理，检验活动与其他职能分离，专职检验人员及检验部门¾1925年，休哈特提出统计过程控制，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖¾1950年，戴明、朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强调对所有职能部门的质量活动进行策

3、划¾1980年，菲利浦.克劳斯比提出零缺陷的概念，质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖高效率的软件项目质量管理培训5CopyrighthigetCorporation2011质量管理百年历程¾1987年，由TQM衍生的ISO9000系列国际质量管理标准问世¾1994年，ISO9000标准改版，第三方质量认证普遍开展¾1990年代未，全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标¾IPD、CMMI、6sigma都是在TQM的基本理念上发展出的，在产品研发、软件开发等领域都取得了重大的成绩高效率的软件项

4、目质量管理培训6CopyrighthigetCorporation2011质量管理发展规律¾时间上前移质量是由流程质量是设计出质量是生产出质量是测试出决定的来的来的来的计划研发生产检验¾空间上扩大–质量是制造者（工匠）的事情–质量是检验员的事情–质量是研发/生产部门的事情–质量是所有人的事情高效率的软件项目质量管理培训CopyrighthigetCorporation2011质量成本(COQ）定义¾Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格产品的费用不属于质量成本，而属于生产成本）¾ISO：为了确保满意的质量而发生

5、的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失高效率的软件项目质量管理培训8CopyrighthigetCorporation2011质量成本分类¾预防成本：为实现无缺陷的产品而支出的前期成本，如：培训、过程改进成本¾评估成本：评价产品是否达到质量要求而支付的成本，如：评审、测试成本¾失效成本：因有缺陷的产品而发生各项成本，如：废弃、返工、缺陷修复、处理投诉、退货、信誉损失…高效率的软件项目质量管理培训9CopyrighthigetCorporation2011质量成本告诉我们什么¾在传统行业，质量成本估计占销售额20%左右，在软件领域可能会高达50％以上¾质量成本是一座金矿，只要去用

6、心开采，成本就会变成利润¾适当提高预防成本会极大降低失效成本高效率的软件项目质量管理培训10CopyrighthigetCorporation2011预防和过程改进带来的收益收益过程重用失效成本失效成本COQCOQ评估成本评估成本预防成本预防成本生产成本生产成本收益技术重用高效率的软件项目质量管理培训11CopyrighthigetCorporation2011从软件缺陷分布看质量成本高效率的软件项目质量管理培训12CopyrighthigetCorporation2011缺陷成长模型高效率的软件项目质量管理培训13CopyrighthigetCorporation2011课程内

7、容：1.质量管理发展历程2.高质量的需求开发3.高效率的设计4.有效评审5.有效测试6.缺陷管理和质量度量7.质量保证和过程质量高效率的软件项目质量管理培训14CopyrighthigetCorporation2011软件开发的悲惨世界高效率的软件项目质量管理培训15CopyrighthigetCorporation2011需求开发重要性¾开发软件系统的过程中，最困难的部分是确切地决定搭建什么样的系统。没有其他任何工作比确定详细的技术需求更加困难。需求对系统的影响比其他任何一个部