医院医生礼仪培训

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1、医院医生礼仪培训医院礼仪风范一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。课程1：课程大纲培训时间：1--2天培训对象：医生、护士等一线岗位服务人员培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训满足员工在学习与发展方面的需要，适应医院发展对人才素质的需求，营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；促进在知识、技能

2、、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义），使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平，增加医院的社会美誉度。医院培训网：www.hospitalstraining.com培训大纲：一、医护人员服务理念1、为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者地域分析F、患者就医决策身份分析二、医生、护士仪容仪表1、

3、基本仪容要求2、服饰礼仪3、配饰礼仪4、行为礼仪A、工作礼仪B、举止行为礼仪C、基本的坐、站、走、蹲、交谈、导医、目光交流肢体语言训练三、医生、护士服务语言礼仪医院培训网：www.hospitalstraining.com1、影响沟通效果的三大因素A、内容B、声音、肢体语言C、态度、情绪信心2、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”A、微笑训练B、赞美训练C、提问技巧训练D、关心技巧训练E、聆听技巧训练F、“三明治”技巧训练3、深入对方情境A、对方最关心的是什么B、如何站在对方立场进行沟通C、行为冰山模型D、说到患者心理舒

4、适区4、医生、护士语言服务规范A、护士语言服务规范B、护士语言规范的基本规则C、日常礼貌用语四、护人员职业仪态训练标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰、医院培训网：www.hospitalstraining.com与人沟通的要领、谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象……�仪态——注意交谈形态，坐、立、行姿态和问诊坐姿，基本手势，面部表情，待患区域内修饰避人，女士优先，注意交际距离。�医护服饰——穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。�服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。�着

5、装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。�适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。�待患交谈内容适当：不谈论个人家庭、私人问题；谈论病情有根有据；不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题；不谈论领导或其它同事的事情；谈话要注意分寸留有余地。�词雅语美：语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。五、队管理、团队沟通与协作团队角色、团队的定义和特色、我与团队的协调性、学雁群飞舞、团队能力测试、沟通能力测试……六、团队概念医院培训网：www.hospita

6、lstraining.com什么是团队队员具有哪些品质学雁群飞舞团队协作的测试游戏：团队领袖七、角色诊断角色测试：在团队中你的角色角色分析：不同角色的特征团队活动：共同的任务共同分析：影响群体决策的因素个人性格测评建议八、合理看待医患的冲突什么是冲突医护人员如何看待和理解医患冲突医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪有效冲突和有害冲突的分水岭位置培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢九、高效绩团队与沟通构成沟通的要素合理有效的沟通态度倾听的重要—50％的成年人不懂倾听沟通游戏：你画我画医院培训网：www.hospitalstr

7、aining.com课程2：课程大纲：一、什么是医生礼仪医生礼仪的重要性决定人的第一印象因素是什么个人形象对成功的影响职业形象的要素（“3C”精神)——信心能力可靠二、什么是护士的职业形象护士形象的楷模----南丁格尔护士最高荣誉奖----南丁格尔奖一直被你们纪念的南丁格尔三、推销心理学中讲到:你要受客户的欢迎,才能令你的产品和服务受欢迎要让患者接受你的服务,首先你必须受患者的欢迎四、医生仪容要求医生的服装与服饰医生的形体语言风范医生的正确站姿与正确的坐姿医生的行姿与正确的蹲姿正确的手势，诚心的鞠躬表情礼节要求，微笑的效果介绍礼仪，服务

8、礼仪医生职场礼仪办公行为礼仪与同事相处礼仪，护士与上级相处礼仪五、护士的职责医德规范的内容，敬业精神现代医院的竞争摧生人性化的服务医护人员的行为标准六、医护人员与患者之间的礼仪接待门诊患者，接待急诊患者迎接