助理跨境电子商务师专业技能考试大纲

《助理跨境电子商务师专业技能考试大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、助理跨境电子商务师专业技能考试大纲第一部说明一、本大纲是助理跨境电子商务师考试的依据。二、本大纲按照考试科目的体例编排，要求考生了解相关基础知识，掌握相关技能操作。第二部基础知识一、商品学知识（一）商品的基本概念（二）商品质量（三）商品标准（四）商品分类（五）商品保管（六）商品包装二、电子商务相关法律法规（一）电子商务交易安全的法律保护（二）电子商务参与各方的法律关系（三）电子商务主要法律机制的构建与完善（四）合同法（五）广告法9第一部操作技能一、网店搭建与管理（一）理论教学内容1、网店搭建基础知识⑴电子商务网站知识⑵网店建立2、网店日常管理⑴网站信息安全

2、管理⑵网站数据库管理⑶网站经营数据分析3、顾客消费心理⑴消费心理学基础知识⑵消费动机⑶消费者态度⑷消费者行为⑸网络消费者特征4、库存控制与配送⑴库存控制⑵配送管理5、客户服务⑴客户服务基础知识⑵客户服务工作的内容9⑶客户服务人员的职责⑷客户服务数据⑸客户投诉处理（二）技能实训内容1、店铺管理⑴使用网上商店生成工具开设网上商店⑵网店信息内容的撰写和维护⑶网店信息的存储和管理⑷网站经营数据的统计2、商品信息管理⑴编辑商品信息⑵配置商品的属性、类别及附加信息⑶使用商品发布模板进行商品陈列3、配送管理⑴在库商品信息查询⑵商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操

3、作4、客户服务管理⑴处理客户投诉反馈⑵异常订单（退换货等）的处理⑶整理客户常见问题解答⑷客户服务信息数据的统计整理二、网络营销9（一）理论教学内容1、网络市场调研⑴网络市场调研知识⑵用EXCEL统计调研问卷⑶统计分析知识⑷统计指标⑸统计调查的方法2、网络广告⑴网络广告知识⑵网络广告类别3、网站推广⑴网站推广基础知识⑵网站推广的基本方法⑶交换链接⑷搜索引擎优化（SEO）基础4、站内营销⑴站内营销基础知识⑵网络促销⑶电子邮件群发⑷短信群发⑸软文推广⑹新闻及广告的撰写9（二）技能实训内容1、网络市场调研⑴制作、发布、回收网络调研问卷⑵回收问卷的统计整理2、网络广

4、告的发布与管理⑴在目标网站、网站联盟上发布网络广告⑵交换链接⑶将网站或商品信息登录到搜索引擎上⑷跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量3、网络促销⑴设置赠品和礼品⑵组合捆绑销售的商品⑶设置限时优惠活动⑷发起团购优惠活动⑸配置积分规则4、群发推广⑴群发电子邮件⑵群发短信⑶客户数据的基本处理5、网络软文推广⑴撰写简单的软文⑵在论坛、博客和SNS等上发布、管理软文9⑶及时回复访客留言三、网上交易（一）理论教学内容1、网络采购⑴网络采购知识⑵采购合同知识⑶招投标知识⑷网络商务沟通2、电子合同⑴电子合同知识⑵电子合同的操作3、电子签名及身份认证⑴身份认证⑵电子签名

5、基础知识4、电子支付⑴电子支付工具知识⑵电子支付操作（二）技能实训内容1、网上采购⑴在网上收集商品信息⑵在网上发布商品采购信息⑶对采购信息进行分类处理9⑷编制网上采购合同的主要条款2、电子合同处理⑴按照电子合同操作流程进行操作⑵电子合同的身份认证和电子签名的操作3、网上支付⑴网上支付工具⑵网上支付四、跨境作业运营（一）理论教学内容（1）贸易术语(1)有关贸易术语的国际贸易惯例a)《国际贸易术语解释通则®2010》b)《1932年华沙—牛津规则》c)《1990年美国对外贸易定义修订本》（2）Incoterms2010概述a)国际贸易术语解释通则2010中11

6、个术语的分类b)国际贸易术语的使用c)国内贸易与国际贸易术语的关系d)电子信息e)链式销售（3）对各种贸易术语的解释9a)EXW（EXWORKS工厂交货）b)FCA（FREECARRIER货交承运人）c)CPT（CARRIAGEPAIDTO运费付至）d)CIP（CARRIAGEANDINSURANCEPAIDTO运费和保险费付至）e)DAT（DELIVEREDATTERMINAL运输终端交货）f)DAP（DELIVEREDATPLACE目的地交货）g)DDP（DELIVEREDDUTYPAID完税后交货）h)FAS（FREEALONGSIDESHIP船边交

7、货）i)FOB（FREEONBOARD船上交货）j)CFR（COSTANDFREIGHT成本加运费）k)CIF（COSTINSURANCEANDFREIGHT成本、保险费加运费）2、报关管理及对外贸易管制⑴报关管理制度⑵报关作业流程⑶一般进出口货物的报关⑷保税货物报关⑸减免税货物的报关程序⑹暂准进出境货物的报关程序⑺过境、转运、通运货物的报关程序⑻其他进出境货物的报关程序9⑼海关监管货物的特殊申报程序3、出入境货物检验检疫⑴入境货物报检的一般规定⑵入境动物及动物产品的报检⑶入境植物及植物产品的报检⑷其他有特殊要求入境货物的报检⑸出境货物报检的一般规定⑹出境

8、动物及其产品的报检⑺出境植物及其产品的报检⑻其他有特殊要求出境货物