宁夏移动公司--移动电话用户

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1、宁夏移动公司--移动电话用户满意度调查问卷个人资料（请如实填写，用于奖品发放，您的个人信息我们将严格保密）：姓名：（请用中文填写）年龄手机号：（请务必填写准确）请问您是做什么工作的？（请在选定的编号框内打√）编号从事行业编号从事行业1□政府机关9□个体经营者2□事业单位10□服务行业3□教师11□农民4□作家，艺术家等文艺工作者运输业12□学生5□医护人员13□自由职业者6□水、电、气行业人员14□退休/无业人员7□企业15□军人/警察8□工人16□其他首先要说明一下，我们调查的是移动电话业务的服务质量，不包括手机本身的质量问题。Q1、您对“宁夏

2、移动公司是用户满意的企业”这一说法的同意程度如何？(完全不同意为1分，完全同意为10分，请根据您的同意程度给出分数)12345678910Q2、您目前使用的是宁夏移动公司的哪个品牌？（请在选定的编号框内打√）全球通□动感地带□神州行□G3□不知道□您对该品牌形象的印象如何？(很差为1分，很好为10分)12345678910Q3、根据您的亲身使用体验，您觉得宁夏移动公司移动电话总体服务水平如何？（1分最差，10分最好，您看可以给几分？）12345678910Q4、目前宁夏移动公司提供的移动电话服务水平与您心目中的要求相比差距大吗？（1分表示与要求差

3、距很大，10分表示与要求已经没有差距。）12345678910Q5、您觉得宁夏移动公司在网络方面（信号覆盖）出差错的时候多不多？(很多为1分，很少为10分，您给几分？)12345678910您觉得宁夏移动公司在收费方面出差错的时候多不多？(很多为1分，很少为10分，您给几分？)12345678910Q6、作为用户，您认为宁夏移动公司提供的移动电话业务套餐是否适合您？(很不适合为1分，很适合为10分)12345678910Q7、总体来说，您认为宁夏移动公司移动电话资费水平合适程度如何？(很不合适为1分，很适合为10分)12345678910Q8、您

4、2009年向宁夏移动公司投诉过吗？（1）是（继续）（2）否（跳过）您对投诉处理的满意程度如何？(很不满意为1分，很满意为10分)12345678910Q9、您愿意向朋友或同事推荐使用宁夏移动公司的业务吗？(很不愿意为1分，很愿意为10分)12345678910Q10、您对宁夏移动公司的信任程度如何？（完全信任为10分，完全不信任为1分，请问您给几分？）12345678910Q11、您继续使用宁夏移动公司移动电话业务的可能性有多大？(可能性很小为1，可能性很大为10)12345678910Q12、您近半年内拨打过宁夏移动公司客服热线10086吗？（

5、1）拨打过（继续）（2）未拨打过（跳过）您对宁夏移动公司客服热线的整体满意程度如何？(很不满意为1分，很满意为10分)12345678910您对宁夏移动公司客服热线的客服人员满意程度如何？(很不满意为1分，很满意为10分)12345678910Q13、您近半年内进过宁夏移动公司营业厅吗？（1）进过（继续）（2）没进过（跳过）您对宁夏移动公司营业厅的满意程度如何？(很不满意为1分，很满意为10分)12345678910您对宁夏移动公司营业厅的服务人员满意程度如何？(很不满意为1分，很满意为10分)12345678910Q14、您近半年内使用过宁夏移

6、动公司的网上营业厅吗？（1）使用过（继续）（2）没使用过（跳过）您对宁夏移动公司的网上营业厅的满意程度如何？(很不满意为1分，很满意为10分)12345678910T1、您对宁夏移动公司的新业务使用情况？（请在选定的编号框内打√）新业务使用过或正在使用准备使用很感兴趣新业务使用过或正在使用准备使用很感兴趣彩铃□□□随e行□□□音乐俱乐部□□□主叫显示□□□全曲下载□□□一键通□□□彩信□□□手机桌面助理□□□飞信□□□139邮箱□□□12580□□□号簿管家□□□手机报□□□来电精灵□□□手机上网□□□移动聊吧□□□手机医疗□□□G3笔记本(3G

7、)□□□移动气象站□□□随e行G3上网卡(3G)□□□手机地图□□□手机视频(3G)□□□手机电视CMMB)□□□多媒体彩铃(3G)□□□可视电话□□□可视电话补充(3G)□□□手机钱包□□□视频会议(3G)□□□手机证券□□□视频共享(3G)□□□信息管家□□□视频留言(3G)□□□T2、您是通过哪些途径获取定制宁夏移动公司的新业务？（请在选定的编号框内打√）套餐自带□营业厅服务人员介绍推荐□朋友推荐□通过媒体（广告、互联网等）□其他□T3、您最常用缴费渠道是？（请在选定的编号框内打√）实体营业厅缴费□充值卡缴费□银行缴费□网上营业厅缴费□其他

8、□您最希望的缴费方式是T4、您对宁夏移动公司的服务还有那些方面不满意？（多选，最多选5项；请在选定的编号框内打√）编号主要问题编号主要问